Время и деньги сэкономят боты

Информационные технологии преображают предпринимательскую деятельность

Еще в 2007 году, при создании веб-сервиса юридической помощи компаниям и фирмам перед нами стояла задача минимизировать любые клиентские ресурсы. Мы не видели смысла в конкуренции с другими юридическими фирмами и переманивании их клиентов. Преобразовав в программу юридический В2С-сервис, стало возможно найти свою нишу на рынке в сжатые сроки, затратив при этом минимум финансовых ресурсов. Мы перевели наш сервис в онлайн, и необходимость переписываться с живым юристом отпала. Этот метод дал свои плоды: пользователю стала доступна постояннодействующая быстрая обратная связь, а база клиентов заметно увеличилась.

После запуска облака юридических знаний на первом этапе прирост клиентов в месяц был равен 10%, на данный момент наша клиентура расширяется до 100% в год. В связи с этим вдвое выросло и количество консультаций в смену одного юриста (до 24). Все временные и финансовые затраты на разработку программы окупились, благодаря значительной минимизации расходов на одну консультацию, тем самым мы так же смогли снизить и первоначальную стоимость юридических услуг в 4 раза.

Помимо этого, хранение данных в облаке предоставило нашим клиентам самостоятельно искать и, что самое важное, находить пути решения проблем: пользователь размещает в строке поиска свой вопрос, и на экране моментально появляется информация, соответствующая ожиданиям клиента, уже с решениями его проблемы. Конечно, переносить один и тот же опыт на любую конкретную ситуацию неправильно (зачастую один нюанс может изменить общую картину обстоятельства), тем не менее, найдя метод решения похожей правовой ситуации, пользователь убеждается в том, что и у его вопроса есть ответ.

Боты за работой

О том, насколько хорошо справляется с поставленными задачами бот-юрист мы поняли год назад, увидев его за работой. Нашим роботом задействованы 4 области права: потребительские отношения (товары), сфера страхования и сфера помощи при дорожно-транспортном происшествии, а также федеральные и региональные льготы. Это дало ощутить значительное преимущество как для клиентов, так и для самой компании. Для одних – это возможность пользоваться чат-ботами с целью формирования и направления документов в качестве писем с претензиями или судебных исков, затратив при этом не более 10 минут, а после подписать и направить их уже непосредственно контрагенту. Для других – это уменьшение загруженности центров обслуживания вызовов, т.е. общение клиента происходит не со специалистом отдела, а со специальной программой, тем самым снижаются расходы на заработную плату. Обращаясь к статистике, четко видно, что, внедрив информационные технологии в свой бизнес, мы снизили временные затраты на разрешение той или иной ситуации, на 15% сократили загруженность call-центров, а также снизили количество человек в штате в зависимости от подразделения на 20-30%.

Совсем скоро банковская, финансовая и туристическая сферы так же войдут в круг полномочий нашего робота-юриста, и, продолжив внедрять IT, мы сможем полностью автоматизировать тарифный план и не задействовать юристов на линии вовсе. Все эти методы позволят нам расширить наш бизнес и миновать так называемый «человеческий фактор» в качестве обслуживания клиентов.

Будущее за информационными технологиями для новичков

Буквально лет пять назад наш способ управления компанией удивлял коллег и партнеров, но в последнее время конкуренты активно ищут любые пути и возможности перехода в онлайн-режим, сделать его неотъемлемой частью своего бизнеса. В настоящее время, в условиях стабильного законодательства, создан определенный алгоритм для многих процессов, поэтому скоро экспертная консультация юристов понадобиться только для формирования баз знаний.

По примеру других отраслей на сегодняшний день совершенно четко прослеживается закономерность вытеснения «живого» персонала искусственным интеллектом. Студент Университета им. Леланда Стенфорда-младшего, двадцатилетний Джошуа Браудер создал программу для робота-адвоката, помогающего гражданам составлять жалобы на кредитное страхование или претензии в связи с отменой рейсов на поезда или самолеты, направлять протесты против штрафов за неправильную парковку бесплатно. Основополагающими сервиса «DoNotPay» являются двенадцать наиболее успешных апелляций. Благодаря этому роботу-юристу было выиграно в суде более трех миллионов долларов США.

Виртуальной становится не только деятельность юристов, но и работа судей и адвокатов. Возможно уже к 30-ым годам XXI века возникнет новая специальность – юрист по робоэтике, профессионал, помогающий разрешить этические и моральные вопросы, возникающие между людьми и роботами. На ряду с этим консультация по телефону с «живым» юристом перейдет к продукту премиального класса, что подтолкнет развивать бизнес в направлении частного обслуживания.

Верное продвижение продукта

На сегодняшний день сторителлинг (от англ. яз. Storytelling – рассказывание историй) является как современным и эффективным рекламным ходом, так и фактором развития предпринимательской деятельности. Свыше трех миллионов подобных ситуаций, в которых оказываются наши нынешние и потенциальные клиенты, было нами отобрано и сохранено. Эти истории применительны к своим собственным, что в последствии побуждает иных задуматься: «Я ведь отнесся к этому без внимания, т.к. не знал многих вещей. Стоило попросить помощи у юриста, тогда бы моя проблема разрешилась для меня более благоприятным образом». Тем самым, видя перед собой несложную последовательность действий, человек через некую игру изучает основы правового дела. Он, благодаря нашему сервису, учиться находить пути решения своих проблем, минуя при этом правовые ошибки, что является нашей главной задачей. Различные подозрения, первые знаки предстоящего правового спора обязаны стать «спусковым крючком», подталкивающим открыть приложение на мобильном телефоне.