Переговоры зашли в тупик. Двое сидят друг напротив друга в полной тишине. Оба страстно хотели, чтобы сделка состоялась. Для обоих было очевидно, что любые альтернативы хуже, чем договоренность друг с другом. Но время вышло, а готовности пойти на компромисс, без которого сделка невозможна, все нет. Ни один из двоих не готов сделать первый шаг, ведь каждый уверен, что первый шаг делают только слабаки. Но кое-что можно сделать до этого самого «первого шага» — понять, почему переговоры зашли в тупик.

Причины

Есть три причины, по которым переговорный процесс может остановиться.

Первая — у этого процесса нет того, что на международном языке переговоров называется ZOPA (zone of possible( Далее... )

Сумма излишне взысканного налога подлежит возврату плательщику с начисленными на нее процентами (п. 5 ст. 79 НК РФ). В статье мы детально рассмотрим вопросы возникновения у организации права на проценты, сроков обращения за их получением, а также порядок расчетов и получения процентов.

Право на проценты

Компания может получить проценты от налоговой инспекции только в случае излишнего взыскания налога. Иными словами, когда налог по закону не должен был быть уплачен.

Как узнать об излишнем взыскании?

Факт излишнего взыскания налога может установить сама инспекция (п. 4 ст. 79 НК РФ). В таком случае она обязана сообщить об этом фирме не позднее десяти рабочих дней (письмо ФНС России от 22.09.2011 №( Далее... )

Попадая в офис банка, любой посетитель подсознательно считывает его корпоративную культуру. Она видна во всем: и в цвете стен и стоек, и в элементах одежды сотрудников - от брендированных рубашек до галстуков или косынок, и в фирменных ручках, которыми клиент ставит подпись или заполняет заявление, и, конечно, в подарках, которые дарят клиентам.

Все, что работает на продвижение компании, - от ручек до фирменной одежды - называется промопродукцией. По данным портала «Сувенир.Сегмент.ру», в 2011 году банки и финансовые структуры были наиболее активными заказчиками бизнес-подарков и промопро-дукции. Это неудивительно. Ведь банковская услуга нематериальна, а подарки, одежда, аксессуры позволяют( Далее... )

Все мы допускаем ошибки в процессе продажи. Ниже я перечислил наиболее распространённые из них. Должен признать, я и сам совершаю немало ошибок из упомянутых в этой статье, несмотря на то, что отучаю от них продавцов вот уже почти десяток лет. Надеюсь, данная информация Вам пригодится, и Вы не будете впредь делать того, о чём прочтёте далее.

1. Позволять потенциальному покупателю вести в процессе продажи. Лучший способ контролировать процесс продажи – задавать вопросы. А ещё это лучший способ узнать, отвечает ли Ваш продукт или Ваша услуга требованиям потенциального клиента. Качественные вопросы, раскрывающие какие-то определённые аспекты, проблемы или задачи компании, лучше всего помогут Вам( Далее... )

Существует всего лишь два способа борьбы с конкуренцией: снизить цену или повысить качество и количество услуг, которые Вы предоставляете покупателям. Те, кто покупает у Вас из-за низкой цены, не привержены Вам и быстренько переметнутся к конкурентам, когда те предложат им цену ниже Вашей. Одна из главных причин неудач большинства продавцов заключается в том, что они рассматривают покупательские запросы на обслуживание как неоплачиваемое административное бремя, а не как золотую жилу.

Выкладываясь на все двести, Вы выделите себя из толпы, потому что большинство продавцов не желают делать даже малейших движений в сторону финиша, не говоря уже о том, чтобы пойти дальше. Исследования покупателей( Далее... )

Слово "манипулирование", или "манипуляция", ведет свое происхождение от латинского слова "manipulare" и в своем первоначальном значении означало "управлять" в позитивном смысле: управлять со знанием дела, оказывать помощь и т.д. В современной литературе под манипулированием понимается искусство управлять поведением и мышлением людей с помощью целевого воздействия на общественное сознание.

Наиболее полное, на наш взгляд, определение манипуляции дал Е.Л. Доценко в статье "Манипуляция: психологическое определение понятия": "Это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого( Далее... )

Имена "дешевые" и "дорогие"

По словам классика рекламы Дэвида Огилви, креативная идея — это "последнее законное средство получить незаслуженное преимущество в условиях конкуренции". Креативными, то есть оставляющими "эмоциональное послевкусие", должны быть все четыре основных рекламных составляющих: имя, или brand-name, текст, слоган и рекламный образ. Выбирая имя для фирмы, товара или услуги, надо учитывать, что оно может быть "дорогим" и "дешевым". От этого зависит количество денег, которое придется потратить для того, чтобы имя начали узнавать. Пример "дорогого" имени — "Пермьавтожилпродстрой". Чтобы оно( Далее... )

Рынок рекламы на мониторах является "нишевым", и его носители скорее являются дополнением к другим рекламоносителям, чем основным рекламным каналом для продвижения массового продукта/бренда. Вместе с тем реклама на мониторах обладает своими уникальными свойствами и является эффективным дополнением к другим каналам коммуникации с потребителем.По экспертным оценкам, объем столичного рынка ритейл-рекламы в 2002 г. составил $1,5 млн., включая и рынок рекламы на мониторах. Для сравнения: объем затрат рекламодателей на телевизионную рекламу в 2002 году, по оценке экспертного совета РАРА, составил 900 млн. долларов, на рекламу в кинотеатрах — 8 млн. долларов.

Во многих аспектах развитие рынка( Далее... )