Как «уволить» плохих клиентов, не сжигая мосты

Как избавиться от «мертвого груза» вашего предприятия, будь то нерадивый клиент или неэффективный сотрудник, при этом, окончательно, не сжигая за собой мосты? Просто держите в голове следующие шаги в следующий раз, когда вам придется произнести слово, начинающееся на «У».

1. Рассмотрите свои варианты

Если вы не единственный собственник и отвечаете за все сферы своего бизнеса, от обслуживания клиентов до маркетинга, возможно, мудрым будет подумать о передаче капризного клиента другому члену вашей команды. Вероятно, что изменение «химического состава» - всё, что необходимо для разрешения неприятной ситуации.

2. Дождитесь идеального момента времени

Перед тем как вы «вышвырнете» вашего клиента, убедитесь, что делаете это в момент времени, который не кажется очевидным, такой как во время обновления контрактов или ежегодного пересмотра бюджета. Это дает вам возможность произнести невинную ложь и сказать, что у вашей фирмы больше нет достаточного количества денег в бюджете для дальнейшего ведения бизнеса. Они никогда не будут мудрее, и у вас будет твердое оправдание. Эй, деньги не растут на деревьях, я прав? Плюс, вероятно, это самый легкий путь разорвать отношения, не задев ничьи чувства.

3. Предложите рекомендацию

Хотя и может показаться привлекательным бросить на произвол судьбы капризного клиента, рассмотрите дипломатичный вариант предложения им некоторые варианты, прежде чем пойти по легкому пути. Только из-за того, что они оказались неподходящими для вашей компании, не означает, что им не нужна замена для услуг, которые предоставляли вы. Кроме того, если другие компании проявят любезность в ответ, вы очень вероятно увидите себя в окружении потенциальных клиентов.

4. Всегда оставляйте дверь открытой

Если только вы не можете видеть будущее (счастливчик!), вы никак не сможете узнать, где вы и ваша компания окажется во всех отношениях. Возможно, контакт, который вас не устраивает, уйдет и будет заменен тем, с кем приятнее работать, или, еще лучше, человек, с которым вам действительно приятно работать, получит лучшую работу у конкурента и переманит свою новую компанию нанять вашу фирму. Если вы разорвали связи на плохой ноте, вы можете распрощаться с будущими делами с таким клиентом навсегда.

5. Посмотрите на это как на полученный урок

Знаю, знаю, это, возможно, звучит как то, что ваша мама говорила вам в детстве, но послушайте меня; в этом есть доля правды. Как только вы и ваш клиент разошлись разными путями, воспользуйтесь моментом, чтобы поразмыслить в первую очередь над тем, почему, с ними было так сложно работать. Мысленно сохраните заметку (или в случае действительно раздражающего клиента, несколько заметок) об этих вещах , чтобы в следующий раз, когда вы будете искать клиента на рынке, вы смогли увидеть эти красные флажки, пока не стало слишком поздно. К примеру, имеет ли потенциальный клиент историю неудачных прошлых рабочих отношений с другими фирмами или кажется ли без необходимости придирчивым еще до того, как вы пожали друг другу руки, чтобы скрепить сделку? Если предупреждающие знаки приходят вам в голову, обратите внимание. Как говорится в пословице, «Обман меня раз – позор тебе, обмани второй – позор мне».