Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Бизнес технологии > Продажи > Как «уволить» плохих клиентов, не сжигая мосты

Как «уволить» плохих клиентов, не сжигая мосты

Вторник, 13 января 2015 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Как «уволить» плохих клиентов, не сжигая мостыКак избавиться от «мертвого груза» вашего предприятия, будь то нерадивый клиент или неэффективный сотрудник, при этом, окончательно, не сжигая за собой мосты? Просто держите в голове следующие шаги в следующий раз, когда вам придется произнести слово, начинающееся на «У».

1. Рассмотрите свои варианты

Если вы не единственный собственник и отвечаете за все сферы своего бизнеса, от обслуживания клиентов до маркетинга, возможно, мудрым будет подумать о передаче капризного клиента другому члену вашей команды. Вероятно, что изменение «химического состава» - всё, что необходимо для разрешения неприятной ситуации.

2. Дождитесь идеального момента времени

Перед тем как вы «вышвырнете» вашего клиента, убедитесь, что делаете это в момент времени, который не кажется очевидным, такой как во время обновления контрактов или ежегодного пересмотра бюджета. Это дает вам возможность произнести невинную ложь и сказать, что у вашей фирмы больше нет достаточного количества денег в бюджете для дальнейшего ведения бизнеса. Они никогда не будут мудрее, и у вас будет твердое оправдание. Эй, деньги не растут на деревьях, я прав? Плюс, вероятно, это самый легкий путь разорвать отношения, не задев ничьи чувства.

3. Предложите рекомендацию

Хотя и может показаться привлекательным бросить на произвол судьбы капризного клиента, рассмотрите дипломатичный вариант предложения им некоторые варианты, прежде чем пойти по легкому пути. Только из-за того, что они оказались неподходящими для вашей компании, не означает, что им не нужна замена для услуг, которые предоставляли вы. Кроме того, если другие компании проявят любезность в ответ, вы очень вероятно увидите себя в окружении потенциальных клиентов.

4. Всегда оставляйте дверь открытой

Если только вы не можете видеть будущее (счастливчик!), вы никак не сможете узнать, где вы и ваша компания окажется во всех отношениях. Возможно, контакт, который вас не устраивает, уйдет и будет заменен тем, с кем приятнее работать, или, еще лучше, человек, с которым вам действительно приятно работать, получит лучшую работу у конкурента и переманит свою новую компанию нанять вашу фирму. Если вы разорвали связи на плохой ноте, вы можете распрощаться с будущими делами с таким клиентом навсегда.

5. Посмотрите на это как на полученный урок

Знаю, знаю, это, возможно, звучит как то, что ваша мама говорила вам в детстве, но послушайте меня; в этом есть доля правды. Как только вы и ваш клиент разошлись разными путями, воспользуйтесь моментом, чтобы поразмыслить в первую очередь над тем, почему, с ними было так сложно работать. Мысленно сохраните заметку (или в случае действительно раздражающего клиента, несколько заметок) об этих вещах , чтобы в следующий раз, когда вы будете искать клиента на рынке, вы смогли увидеть эти красные флажки, пока не стало слишком поздно. К примеру, имеет ли потенциальный клиент историю неудачных прошлых рабочих отношений с другими фирмами или кажется ли без необходимости придирчивым еще до того, как вы пожали друг другу руки, чтобы скрепить сделку? Если предупреждающие знаки приходят вам в голову, обратите внимание. Как говорится в пословице, «Обман меня раз – позор тебе, обмани второй – позор мне».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Рубрика: Бизнес технологии / Продажи
Просмотров: 2512 Метки:
Автор: Хайзлет Джеффри @entrepreneur.com">Entrepreneur

Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Февраль 2017: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28