Как улучшить качество работы своего бизнеса

Пятница, 27 февраля 2015 г.Просмотров: 3346Обсудить

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Как улучшить качество работы своего бизнесаДля того, чтобы небольшая компания или компания среднего размера могла улучшить качество своей работы, развитие должно быть последовательным, как в рамках самой организации, так и во временных рамках. Лучший способ достичь этого - фиксировать ход развития и следить за тем, чтобы сделанная работа соответствовала той, что зафиксирована. Нет ничего волшебного в том, что фиксировать все, что происходит, но улучшение качества требует того, что вещи выполнялись последовательно.

1. Определите проблемы с качеством

Сотрудники и руководители должны рассматривать проблемы с качеством, как возможность к совершенствованию. Руководители должны быть особенно осторожны, чтобы не "сорваться на гонца".

Ни одна компания не хочет обнаружить, что в качестве ее работы есть проблемы. Тем не менее, компаниям следует относиться к осведомлениям такого рода, как к чему-то позитивному. Не следует отодвигать их на зданий план. Руководители компаний зачастую удивляются, после того, как они постоянно подвергают наказанию тех, кто говорит о проблемах с качеством, а затем обнаруживают, что сотрудники ничего не рассказывают об этом.

Хвалите тех сотрудников, которые могут распознать проблемы с качеством, не наказывайте их.

2. Разрешите проблему для клиента

Ошибки случаются. Большинство людей понимают это. Вопрос заключается в том, как вы решаете проблему, когда она возникает. При плохом отношении, ошибка может обернуться потерей клиента. Если проблема разрешена, то результатом этого станет постоянный клиент, который чувствует, что о нем позаботились. Главный секрет заключается в том, чтобы принять на себя всю ответственность и отнестись к клиенту более чем справедливо.

Когда вы сталкиваетесь с проблемой, ее решение для клиента должно стать высшим приоритетом.

3. Сделайте так, чтобы эта проблема больше не повторилась

После того, как выполнены первые три шага, многие компании полагают, что этот вопрос закрыт. В конце концов, интересы клиента были удовлетворены.

Данная проблема решена, но такой подход не учитывает стремления к тому, чтобы предотвратить проблемы с качеством услуг в будущем. Важно задать вопрос: "Что явилось причиной для этой проблемы, и что нам необходимо сделать, чтобы она не повторилась опять?" Как только вы ответите на эти вопросы, вы сможете отрегулировать процесс работы.

Вот почему отмечать процесс развития компании - первый шаг на пути к улучшению качества своей работы. После того, как будет определена ошибка, ее можно быстро разрешить в целой организации только при условии того, что все выполняют свою работу одинаково.

Несмотря на то, что эта последовательность действий может выглядеть простой, она требует дисциплинированного подхода, а понимание всех тонкостей может иметь решающее значение. Если выполнять все правильно, ваша компания вступит на путь постоянного совершенствования. В долгосрочной перспективе, награда будет стоить затраченных усилий.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Рубрика: Бизнес технологии / Управление
Просмотров: 3346 Метки:
Автор: Уайт Даг @entrepreneur.com">Entrepreneur


Оставьте комментарий!

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003