Как улучшить качество работы своего бизнеса

Для того, чтобы небольшая компания или компания среднего размера могла улучшить качество своей работы, развитие должно быть последовательным, как в рамках самой организации, так и во временных рамках. Лучший способ достичь этого - фиксировать ход развития и следить за тем, чтобы сделанная работа соответствовала той, что зафиксирована. Нет ничего волшебного в том, что фиксировать все, что происходит, но улучшение качества требует того, что вещи выполнялись последовательно.

1. Определите проблемы с качеством

Сотрудники и руководители должны рассматривать проблемы с качеством, как возможность к совершенствованию. Руководители должны быть особенно осторожны, чтобы не "сорваться на гонца".

Ни одна компания не хочет обнаружить, что в качестве ее работы есть проблемы. Тем не менее, компаниям следует относиться к осведомлениям такого рода, как к чему-то позитивному. Не следует отодвигать их на зданий план. Руководители компаний зачастую удивляются, после того, как они постоянно подвергают наказанию тех, кто говорит о проблемах с качеством, а затем обнаруживают, что сотрудники ничего не рассказывают об этом.

Хвалите тех сотрудников, которые могут распознать проблемы с качеством, не наказывайте их.

2. Разрешите проблему для клиента

Ошибки случаются. Большинство людей понимают это. Вопрос заключается в том, как вы решаете проблему, когда она возникает. При плохом отношении, ошибка может обернуться потерей клиента. Если проблема разрешена, то результатом этого станет постоянный клиент, который чувствует, что о нем позаботились. Главный секрет заключается в том, чтобы принять на себя всю ответственность и отнестись к клиенту более чем справедливо.

Когда вы сталкиваетесь с проблемой, ее решение для клиента должно стать высшим приоритетом.

3. Сделайте так, чтобы эта проблема больше не повторилась

После того, как выполнены первые три шага, многие компании полагают, что этот вопрос закрыт. В конце концов, интересы клиента были удовлетворены.

Данная проблема решена, но такой подход не учитывает стремления к тому, чтобы предотвратить проблемы с качеством услуг в будущем. Важно задать вопрос: "Что явилось причиной для этой проблемы, и что нам необходимо сделать, чтобы она не повторилась опять?" Как только вы ответите на эти вопросы, вы сможете отрегулировать процесс работы.

Вот почему отмечать процесс развития компании - первый шаг на пути к улучшению качества своей работы. После того, как будет определена ошибка, ее можно быстро разрешить в целой организации только при условии того, что все выполняют свою работу одинаково.

Несмотря на то, что эта последовательность действий может выглядеть простой, она требует дисциплинированного подхода, а понимание всех тонкостей может иметь решающее значение. Если выполнять все правильно, ваша компания вступит на путь постоянного совершенствования. В долгосрочной перспективе, награда будет стоить затраченных усилий.