Простые способы найти клиентов

Кто такой потенциальный заказчик и как с ним взаимодействовать

Потенциальный клиент представляет собой физическое или юридическое лицо, способное и желающее приобрести товары, работы или услуги продавца.

Потенциальный покупатель — лицо, еще не принявшее решение о приобретении продукта. Возможно, у него существуют сомнения относительно необходимости товара или услуги. Для убеждения такого покупателя продавец использует разнообразные методы, например, предоставляет дополнительные скидки или подарки.

Если человек не совершил покупку, важно занести его данные в базу будущих клиентов и периодически напоминать о возможности совершения покупки. Особенно, если у покупателя есть объективные причины для отказа, такие как отказ банка в предоставлении кредита или нехватка собственных средств.

Предложить покупателю более выгодные условия, чем у конкурентов, — важный аспект. Если ваш продукт чуть дороже, обосновать цену, пояснив, каким образом клиент получит взамен лучшее качество или сервис. При схожести товаров можно предоставить дополнительную скидку.

Потребности потенциального клиента можно определить заранее, изучив целевую аудиторию.

Чтобы выявить потенциальных клиентов на этапе разработки продукта, следует выполнить следующие действия:

• Выявить проблемы будущего покупателя и понять, как продукт поможет их решить.
• Учесть социально-экономические характеристики потенциальных клиентов: пол, возраст, регион проживания, семейное положение, среднемесячный доход и прочее.
• Определить, каким образом покупатель предпочтет приобретать товар или услугу. Важно разобраться в процессе доставки продукта при онлайн-покупках или учесть местоположение и время работы офиса, магазина, парикмахерской и т.д., если дело касается офлайн-торговли.
• Оценить качество и стоимость продукта, сравнить их с аналогичными товарами, работами и услугами.

Чем больше информации о целевой аудитории, тем легче правильно распределить рекламный бюджет.

Сегментация целевой аудитории является ключевым шагом. Группировка клиентов по сумме покупок, демографическим признакам и другим общим чертам увеличит шансы на успех.

Не только привлечение потенциальных клиентов, но и предоставление качественного сервиса определяют успешность любого бизнеса. Например, безналичные платежи существенно упрощают современный образ жизни.

Разнообразие потенциальных покупателей

У потенциальных заказчиков, будь то индивидуальные предприниматели или компании, всегда выделяются несколько ключевых характеристик. Основные три из них:

• Их может объединять потребность в приобретении продукта. Если такой потребности нет, тратить ресурсы на взаимодействие с таким потенциальным клиентом не имеет смысла — ему просто не требуется покупка.
• У заказчика имеется финансовая возможность приобрести ваш продукт. В случае нехватки средств у клиента можно предложить варианты рассрочки или без переплаты.
• Покупатель имеет право совершить сделку согласно закону. Например, гражданин может быть признан недееспособным или ограниченно дееспособным, а некоторые услуги могут быть недоступны из-за возрастных ограничений. Чтобы представлять интересы юридических лиц, всего несколько человек обладают правом на совершение покупок без доверенности, обычно это руководитель и его уполномоченный представитель. Для индивидуальных предпринимателей также требуется доверенность.

Потенциальных покупателей условно делят на горячих, теплых и холодных.

Горячие клиенты

Готовы к покупке, им важно провести сделку оперативно. Продавец должен грамотно организовать процесс и формальности. В случае недочетов клиент может переключиться на конкурентов.

Теплые клиенты

Имеют желание и возможность купить товар, но сомневаются в выборе и времени для покупки. Здесь важно заинтересовать, предлагая разнообразные скидки, бонусы и персонализированный подход.

Холодные клиенты

Ранее взаимодействовали с компанией, но потребность в покупке исчезла. С такой аудиторией можно работать целенаправленно, хотя существует риск получить негативный отклик. Эффективными методами взаимодействия могут быть безопасные для репутации рассылки по смс или электронной почте.

Принцип взаимодействия с клиентом называют "касанием". Это периодическое напоминание о вашем существовании, что может привести клиента из холодной категории в теплую или даже горячую.

Без учета указанных выше признаков потенциального клиента вряд ли возможно превратить его в реального покупателя.

Ищем потенциальных покупателей

Поиск потенциальных покупателей для успешной реализации продукта требует анализа рынка и изучения стратегий компаний-конкурентов в области привлечения клиентов.

Для этого полезно обратить внимание на отзывы клиентов, которые подробно рассказывают о своем опыте выбора продукта. Кастдевы и другие методы анализа также предоставляют ценные данные. Однако стоит избегать незаконных методов, таких как покупка утечек клиентских баз с персональными данными. Такие действия могут привести к юридическим последствиям и повредить репутацию компании. Вместо этого, в интернете существует множество законных способов привлечения клиентов.

Изучив покупки конкурентов, продавец может классифицировать клиентов по возрасту, социальному статусу, профессии и другим характеристикам. Важно учитывать мотивы, по которым клиенты предпочли товары конкурентов. Эта информация полезна при создании собственных продуктов и формулировании уникальных предложений для потенциальных покупателей.

Для определения потенциальной целевой аудитории можно провести опрос среди подписчиков конкурирующей группы, выяснив, что побудило их приобрести определенный продукт. Продавец может обратиться с вежливой просьбой ответить на заранее подготовленные вопросы, используя, например, социальные сети. Важно благодарить за участие.

В опрос можно включить вопросы о предпочтениях и интересах, запрос на описание идеального продукта, а также уточнение, чего не хватило в продукте конкурента. Для мотивации участия можно предложить бонусы, такие как дополнительные скидки или продленный пробный период использования продукта при подписке. Анкета может быть более подробной, чтобы получить более глубокие и ценные ответы от участников.

Инструменты для эффективного поиска новых клиентов

Успешная стратегия поиска клиентов включает в себя комплексный подход, а не использование отдельных инструментов. Выделим ключевые моменты:

1. Реферальная программа:

• Эффективный метод, основанный на рекомендациях клиентов.
• Может быть расширена и на сторонние ресурсы для привлечения новых клиентов.

2. SEO (поисковая оптимизация):

• Важно для выхода на лидирующие позиции в поисковых системах.
• Грамотный выбор ключевых слов и регулярное обновление контента способствуют увеличению аудитории и продаж.

3. Социальные сети:

• Используйте социальные сети для привлечения клиентов и поддержки общения.
• Эффективный канал для продаж и информационного обмена.

4. Лендинг:

• Веб-страница для сбора контактов.
• Грамотное формулирование и мотивация к действию содействуют сбору контактов.

5. Рассылка по e-mail:

• Эффективный инструмент для поддержания связи с клиентами и стимулирования повторных покупок.
• Используйте автоматизацию для эффективной рассылки.

6. Форумы:

• Позволяют не только находить потенциальных клиентов, но и получать обратную связь.
• Важна аккуратность в коммуникации и поддержка беседы.

7. Обратная связь:

• Разнообразные инструменты для взаимодействия с клиентами, включая формы оценки, комментарии, электронную почту и соцсети.
• Выборочные звонки помогают оценить эффективность каналов привлечения клиентов.

8. Виджеты и формы связи:

• Предоставление возможности для получения консультаций и оставления контактов на сайте.
• Небольшое количество откликов, но инструмент достаточно полезный.

9. Парсинг:

• Использование специальных программ для автоматического поиска информации о продукте и целевой аудитории.
• Можно пользоваться бесплатными сервисами.

10. Холодные звонки:

• Неоднозначный, но в некоторых случаях эффективный инструмент привлечения клиентов.
• Небольшая конверсия, главное – следить за бюджетом.

Применение всех этих инструментов в комплексе, с предварительным анализом целевой аудитории, дает отличные шансы на успех, увеличение продаж и, как следствие, рост чистой прибыли. Комплексный подход, понимание потребностей целевой аудитории, является ключом к быстрому росту бизнеса.