Способы создания невероятной команды по работе с клиентами

В то время, как ваш гараж может временно выполнять функцию "центра обработки телефонных звонков", вам все равно нужно приложить столько же усилий, сколько огромному предприятию, чтобы нанять правильных людей и удостовериться в том, что ничто не нарушит слаженную работу. Но создание своей собственной команды мечты – непростая задача. Эти 5 советов призваны помочь вам подобрать невероятную команду по работе с клиентами для вашего стартапа.

1. Знайте, чего вы хотите

Не стоит автоматически предполагать, что ваш предыдущий опыт с продукцией или индустрией стартапа критерий для отбора номер 1. Вместо этого вам следует подумать о своем основном способе поддержки и поискать такие навыки, которые будут соответствовать ему. Если это телефон, возможно, вам нужно отдать предпочтение голосу человека по телефону или умению вести разговор. Если большинство запросов приходит по электронной почте, вам нужно обратить более пристальное внимание письменным навыкам кандидата и его оперативности. А если вашим сотрудникам требуются умения, которым нельзя научиться за определенное количество времени (как например, объяснение клиентам сложных кодов), тогда приоритеты нужно расставить с учетом этого. Не важно, каким умениям отдается первоначальное предпочтение, всегда важно быть уверенным в том, что кандидаты смогут олицетворять индивидуальность вашего бренда - будь он дружеский, трендовый или серьезный. В конечном счете, вы хотите нанять людей с навыками, которые совпадут с вашими методами поддержки, а также вашим брендом.

2. Будьте предельно открыты по поводу работы

Открытость с кандидатами по поводу положительных, а также не совсем положительных, аспектов должности поможет вам найти людей, которые в действительности являются теми, кого вы ищите.

"Мы рассказываем обо всех сторонах работы всем соискателям на должность: и о хороших и о тех, что представляют трудности", - рассказал desk.com Патрик Чизман, руководитель отдела по потребительскому опыту в HotelTonight. “Благодаря этой честности, мы способны построить уважение внутри своей команды".

Беседа о трудностях работы - это замечательная возможность выяснить есть ли у кандидатов идеи, чтобы нивелировать их. Вы не только можете найти свежие идеи для решения текущих проблем, но вы также можете показать кандидатам, что у них есть способность влиять на направление, в котором движется компания, что очень заманчиво для многих, кто рассматривает занятость в стартапе.

3. Обращайте внимание на резюме кандидата

Глядя на резюме, очень многое можно сказать о кандидате, потому экономьте время в процессе собеседований, тщательно изучая их. Например, если для вас навыки письма имеют значение, обратите внимание на те резюме, которые хорошо написаны - и без опечаток.

Вы также можете узнать и о других качествах кандидата, которые могли бы заинтересовать вас. Не только их предыдущий опыт имеет значение, но также и другие интересы и виды деятельности, зная о которых можно понять, является ли кандидат тем самым человеком на должность.

4. Ищите увлеченных и чутких людей

Самые лучшие работники по обслуживанию клиентов имеют определенное стремление и желание помочь, которое нельзя приобрести. Любят ли ваши кандидаты решать проблемы? Есть ли у них увлечения вне работы? Принимают ли они регулярное участие в добровольческой деятельности? Расскажите кандидатам о некоторых трудностях, с которыми им предстоит столкнуться во время работы - не обязательно о жалобах клиентов, так как они могут недостаточно хорошо разбираться в продукте - но о том, как они будут решать проблему, когда перед ними стоит слишком много задач, а руководитель пытается навязать им еще одну. Не обязательно ждать правильного ответа, но вы сможете многое узнать о том, как человек подходит к решению проблем, способен ли он сделать дополнительный шаг навстречу клиенту, лишь потому, что любит помогать другим находить правильное решение проблемы.

5. Тщательно обдумывайте вопросы для собеседования

Когда вы будете записывать вопросы для собеседования, подумайте о том, чтобы вам хотелось услышать, когда на ваши вопросы будут отвечать.

К примеру, вряд ли вам захочется слушать о тех продуктах, поддержку для которых кандидаты на должность оказывали в прошлом. Вы скорее захотите узнать, как они решали проблемы, креативны ли они, хорошо ли работают в команде, могут ли они мыслить стратегически, хороший ли баланс они соблюдают между работой и жизнью и многое другое.

Вот несколько идей для эффективных вопросов:

• Можете ли вы рассказать мне о проблемах, которые вам удалось выявить в то время, как другие их не замечали?

• Что заставляет вас чувствовать себя успешным и уравновешенным в конце дня?

• Расскажите о своей самой стрессовой ситуации и как вам удалось превратить проблему в решение?

• Чем вы увлекаетесь вне работы и почему?

Поиск хорошей команды - дело не одного дня, и вряд ли вам бы так хотелось. Поиск правильных людей требует такого же терпения и глубокого понимания ваших целей, которые вы хотите, чтобы ваша команда поддержки проявляла в своем подходе к клиентам.