Как взрастить позитив среди покупателей и клиентов?

Для некоторых новоиспеченных предпринимателей, только-только делающих свои первые шаги по бескрайней почве бизнеса, общение с клиентами представляется достаточно непростой задачей.

Однако, неплохо изучив предпринимательскую среду и сферу образования, я понял, что общение – это то самое, что делает сотрудничество между людьми приятным.

Например, мне показался очень интересным анализ навыков общения университетского профессора – языка тела, тона голоса и мимики – во время ведения им лекции. Некоторые из обнаруженных мною черт, я применил в методе ведения собственного бизнеса.

Тем не менее, даже несмотря на то, что я посещал курсы улучшения навыков общения,взаимодействие с клиентами все еще порой бывает непростым, особенно, когда сам клиент непрост.

Если Вам кажется нелегким найти подход к клиенту и дать ему почувствовать себя комфортно, ниже Вы найдете несколько полезных советов.

Первое впечатление имеет значение

То, как с клиентом говорят по телефону, как приветствуют на рецепции, как разговаривают во время визита, какого качества услуги предоставляют, даже как говорят «До свидания» - все имеет значение при формировании у клиента первого впечатления о компании. Это впечатление во многом будет определять, обратится ли покупатель к услугам данной фирмы снова. Можно еще добавить, что не стоит усложнять вещи. Простота и ясность – залог успеха.

Не стоит разговаривать с клиентом о слишком личном

Однако в зависимости от сферы деятельности, черта, которую не стоит переступать, разнится.

Стоит помнить, что говорить о себе нужно лишь в том случае, если покупатель прямо спросит Вас о Вашей жизни. Клиенты выбирают именно Вашу фирму не для того, чтобы услышать ошеломляющий рассказ о проведенных выходных или узнать, что Вы думаете о девушке, которая Вас только что бросила. Если все-таки разговор о себе неизбежен, будьте кратки и просты. Чтобы узнать больше о тонкостях «стеба», можете прочесть творение Элизабет Бернштейн «Спасибо, что не рассказали».

Необходимо помнить, что такие темы, как политика и религия, можно поддерживать, только если клиент сам инициирует этот разговор. Однако, даже если тема возникла, есть смысл как можно меньше обсуждать столь деликатные вопросы и сглаживать углы. Самое главное – не забывайте, что все это имеет целью продажу Вашего продукта.

Оставайтесь на связи

Построение прочных профессиональных отношений с клиентом требует времени. Для того, чтобы успешно управлять нужными контактами, можно использовать маркетинговые CRM -платформы, позволяющие компании с легкостью держаться на связи со своими клиентами и информировать их об изменениях, происходящих в бизнесе.

Кроме того, если Ваши клиенты пользуются Skype, FaceTime или Google Hangouts– эти бесплатные программы позволяют общаться онлайн – Вам будет просто оставаться на связи и с клиентами из других городов. Виртуальное общение «лицом к лицу» позволяет решить все вопросы и устранить недопонимания.

Однако в век компьютеров, социальных и электронной почты, не стоит забывать о том, что телефоны все еще существуют. Иногда простой телефонный звонок может прояснить многие вопросы.

Позитива много не бывает

Необходимо помнить, что заканчивать разговор всегда лучше на позитивной ноте. Я в своем салоне Cauble Cosmetology, прощаясь с клиентами, всегда даю им «пятерочку».Мой девиз: когда клиент, получив то, за что заплатил, уходит, он должен чувствовать себя не просто счастливым, он должен быть ликующим.

Ваше слово должно быть твердым

Мой дед работал брокером в Америке с начала 50-х. Одним из первых уроков, которые он мне преподал, был таков: «всегда нужно держать свое слово». Как только Ваше слово нарушается, Ваш авторитет и репутация ставятся под сомнение.