Семь простых истин, которые знает о бизнесе каждый миллионер

 Когда я хожу по магазинам, я всегда говорю продавцам, "Что бы вы могли мне предложить?" Особенно когда мне магазин нравится. В магазине чемоданов и сумок Samsonite я ожидал получить исключительное обслуживание. Мне нужно было купить довольно простую вещь. Для моих международных перелетов мне нужен был небольшой чемодан для одежды, который можно пронести с собой в самолет.

 Продавщица была слишком занята разговором с подругой. Она не обратила на меня внимания, даже когда я спросил ее «Что бы вы могли мне предложить?». Мне пришлось найти чемодан самому, и я спросил продавщицу о размерах, пытаясь узнать, будет ли он соответствовать ручной клади в авиаперелетах. Конечно, я бы не стал покупать чемодан, который нельзя  пронести в качестве 'ручной клади' в самолет. Я спросил про размеры. И все.

 Продавщица подтвердила, что тот чемодан, который я выбрал, идеально подходит для ручной клади. Она сказала, что работает в этом магазине более 10 лет и всем ее клиентам нравился выбранный мной чемодан, особенно для использования его в качестве ручной клади. Я ей поверил на слово. В конце концов, она работала в компании в течение 10 лет.

 Обрадованный тем, что я нашел именно то, что мне надо,  купил этот чемодан по хорошей цене. Я  пошел дальше по торговому центру, зашел в другой магазин чемоданов и стал слушать продавщицу, исключительно интересно описывающую свою продукцию. Она похвалила приобретенный мной чемодан, но заверила меня, что он не подойдет в качестве ручной клади. Ошеломленный, я проверил факты в Интернете. Она была права!

 На Amazon.com нашлось подтверждение, что моя сумка была слишком большой. Я вернулся к Samsonite и попросил вернуть деньги. Продавщица стала спорить со мной и неохотно вернула деньги назад. Ее подруга ухмылялась издали, раскачиваясь взад и вперед в своем кресле, ее отношение ко мне  было, как у нетерпеливого шимпанзе в зоопарке.

 "Простите, а у вас есть рулетка или «сантиметр»?" - спросил я. Мне казалось, что она должна проверять размеры.

"Я их с собой не ношу,"- ответила продавщица. После 10 лет работы в магазине сумок, я подумал, что ей следовало бы иметь эти приспособления при себе. У продавщицы также не было ручки, когда я должен был подписать заявление на возврат товара. Тем не менее, она продолжала насмехаться надо мной, когда я выходил из магазина. Ее подруга вела себя также вызывающе.Я считаю этот способ ведения бизнеса неприемлемым.

 После этого случая мне захотелось поделиться с вами семью истинами, которые каждый миллионер знает о бизнесе:

  1. Вы должны знать все свои размеры.

Каждый сезон я покупаю костюмы. Я знаю все свои размеры. Когда я спрашиваю продавца в магазине костюмов, что он может мне предложить, ему надо бы снять с меня мерки и сказать мне точно, какой именно у меня размер. Если он выносит мне вещь, которая на три размера больше чем надо, я сразу же ухожу из магазина.

 Удивительно, но огромное количество деловых людей не знают точную информацию о своей продукции. Необходимо  знать все  цены и параметры всего, что вы продаете. Если вы считаете себя экспертом, надо  превосходно знать свой товар. Сегодня получить любую информацию о товаре очень легко. Если эти данные имеются, будьте довольны собой, даже если они не будут востребованы.

 2. Надо знать все инструменты и приспособления, необходимые для ведения вашего дела

Вчера я купил три пары туфель у замечательного продавца. Он подарил мне рожок для обуви, который является отличным инструментом для помощи при обувании. В высококлассных ресторанах, я испытываю радость, когда администратор расправляет мое пальто в шкафу. Я также приятно удивлен, когда официант убирает крошки со стола после закусок, перед подачей основного блюда.

 У многих из нас есть нужные приспособления, необходимые для нашего бизнеса. И мы должны уметь отлично ими пользоваться. Вам не обязательно досконально знать их историю. Вы просто должны знать, как их употреблять. Когда вы поражаете воображение ваших клиентов своими умениями ими пользоваться, они обязательно что-нибудь купят.

 3. Надо правильно распределять свое время

Мой личный тренер имеет необыкновенные способности управлять своим временем. Каждый раз, когда он проводит урок, он всегда заканчивает именно на 60-й минуте, с абсолютной точностью. Я всегда удивляюсь, как он это делает, тем более, что я у него во время урока настолько занят, что у меня нет времени, чтобы посмотреть на часы самому!

 Те, кто умеет управлять своим временем, прекрасно контролируют рабочее расписание. Если компания по предоставлению услуг часто оказываете услуги с опозданием, вам не стоит расширять свой бизнес. Наоборот, те, кто умело управляет своим временем, смогут качественно справиться с обслуживанием любого числа клиентов.

  4. Ваша энергия должна быть направлена в правильное русло

Я собирался приступить к аппетитной порции омаров, когда надоедливый официант начал «продавать» мне себя, объясняя, почему он лучший официант в ресторане (он хотел, чтобы я пришел к ним в ресторан еще раз). Он запыхавшись, рассказывал мне, почему другие официанты медлительные и почему он заработал больше их всех за смену.

 Естественно, этот человек обманывал себя самым невероятным образом. Он думал, что то, что он бегает взад и вперед, делает его более занятым, и приносит ему больше денег. Правда была совершенно в обратном. Несмотря на то, что он был молод, он выдыхался каждый вечер из-за того, что его энергия была направлена не в нужное русло. От беготни он неминуемо начал обслуживать небрежно. Бессмысленные усилия  никогда не будут лучше, чем работа с умом.

5. Вы должны знать свой персонал

У меня лично есть армия помощников, с которыми я делаю свою работу хорошо. Мой редактор Морин самым лучшим образом справляется со своими обязанностями. Если бы я дал ей эту статью для проверки, она бы вернула мне ее без ошибок в течение 4 часов. Мой адвокат Крис дает мне ответ в течение нескольких часов, когда я нуждаюсь в его помощи. Сегодня мне для того, чтобы узнать все, что угодно, требуется несколько кликов компьютерной мышкой или пару телефонных звонков.

 Знание своего персонала даст возможность создать безупречный бизнес. Если вы нашли нужных людей, соответствующих вашей бизнес-модели, рост вашей компании невозможно будет остановить. На каждой позиции в вашем бизнесе должен находиться профессионал со знаниями эксперта. Не скупитесь на самую высокую зарплату, какую только позволяют ваши средства, для ваших сотрудников. Тогда они никогда не уйдут от вас.

  6. Деньги любят счет

Большинство "профессионалов" не знают, что творится на их банковских счетах. Они знают остатки на своих счетах в пределах тысяч. С каждого человека в нашем обществе берут плату за то, что он даже не понимает. На протяжении всей жизни с нас снимают небольшую оплату за товары и услуги, которые мы редко, или вообще никогда не используем.

 Когда вы будете знать в точности, сколько у вас денег,  капитал начнет расти. Вы должны всегда знать, сколько вы зарабатываете, тратите и откладываете. Необходимо всегда стремиться к тому, чтобы иметь доход в конце каждого месяца. Если вам это удастся, прибыль увеличится многократно. Знание финансового состояния является самым верным путем к тому, чтобы стать богатым.

  7. Клиент всегда прав

Я оставил самое лучшее на десерт. Главным авторитетом  должен быть клиент. Клиенты вам платят. На самом деле, все деньги, которые вы когда-либо получите, придут от других людей, ваших покупателей, так что надо о них заботиться. Обеспечение того, чтобы клиент был доволен, должно быть самым главным приоритетом.

 Отличной мыслью будет сделать что-нибудь хорошее для ваших клиентов дополнительно, сверх обязательных требований. Называйте их по именам, делайте для них больше, чем обещали и выясняйте их потребности до тонкостей. Это очень простые вещи, но которые нужно обязательно делать, если  хотите добиться успеха в бизнесе. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, знать своего клиента является лучшим и наиболее эффективным способом увеличить свой бизнес. Спросите об этом у вашего клиента, и он с охотой подтвердит мои слова.