Как продавцу индивидуализировать заказ

Приятно осознавать, что бариста  начинает готовить ваш любимый напиток, как только вы переступаете порог ближайшей кофейни. Каждое утро вы здесь привычный клиент и заказываете всегда одно и тоже и ваше постоянство вознаграждается расширенным обслуживанием, дружественными улыбками. и вы всегда уверены в высоком качестве предлагаемого вам блюда. Вы, в свою очередь, в ответ возвращаетесь сюда снова и снова.

Такой тип взаимодействия с клиентами является идеальным - это приносит пользу как для торговца (постоянство заказов, преданность данному кафе) так и для заказчика (безупречное обслуживание, чувство уважения достоинства покупателя и приятельские отношения). Конечно, уникальную систему взаимодействия между бариста и постоянным клиентом трудно воспроизвести в других предприятиях розничной торговли. Но реальность такова, что владельцы бизнеса теперь имеют инструменты и технологии в своем распоряжении, чтобы способствовать установлению личных контактов в практически любой отрасли и имеют возможность создать такую атмосферу обслуживания клиента, в которую тот захочет возвращаться снова и снова.

Вот несколько советов, которые помогут вам интегрировать технологию в обслуживание клиента:

Снабдите сотрудников всей необходимой для совершения сделки информацией

Представители торгующих организаций должны постоянно пристально следить за тенденциями поведения клиентов и находить способы внедрения особенностей их покупательских привычек в общую стратегию своего маркетинга.

В последние несколько лет мобильные возможности современных коммуникаций стали играть важную роль в цикле закупок. Впервые покупатели могут сравнить цены конкурентов на месте, находясь в магазине. Для совершения сделок оперативно, любой сотрудник должен иметь доступ к важной информации, такой, как данные о клиенте и наличие товара в режиме реального времени. Планшетники являются относительно недорогим способом расширения возможностей сотрудника, чтобы персонализировать взаимодействие в решающие моменты, когда утомленный посетитель становится уверенным покупателем. С устройством в руках, сотрудники имеют возможность сопоставить цены, заказать продукты, которых нет в наличии, и даже делать предложения, основанные на уникальных склонностях покупателей.

Это основное направление развития, в котором движется сегодня розничная торговля, хотя по-прежнему важно держать руку на пульсе и других технологических инноваций.

Продавец должен работать с клиентской аналитикой

Торгующие организации, ищущие более глубоких идей в ключевых бизнес-направлениях, должны найти себе технологического партнера, предоставляющего возможности продвинутой аналитики. С помощью системы хранения информации о торговых точках на облачных сервисах, продавцы в курсе топ позиций самых продаваемых предметов, а также пиков и затишья  покупательской активности в отношении продаж. С помощью почасовых отчетов, предоставляемых в режиме реального времени, торговцы могут определить спад посещаемости магазинов и своевременно принять меры и провести мероприятия, чтобы привлечь клиентов в магазин и увеличить продажи.

Мощная серверная аналитика также позволяет торговцам определять свои самые популярные продукты и перемещать товары по торговым точкам в соответствии с возникшей необходимостью. На выходе из магазина, продавцы могут оперативно посмотреть историю покупок клиента и предложить ему подобные продукты либо на кассе или с помощью цифровых купонов.

В конечном счете, все эти детализированные подсказки, предоставляемые технологическими партнерами, помогают дополнительно индивидуализировать работу с покупателем.

Вы должны много и активно участвовать в социальных медиа

В прошлом клиенты, интересующиеся новинками торговых предложений, зависели от рассылок новостей по почте и неожиданных вторжений незнакомых компаний на свой е-мейл. Сегодня владельцы бизнеса могут поделиться с вами новостями своевременно, персонализировать предложения и построить профиль своего бренда с помощью социальных медиа-платформ, что позволяет им общаться с клиентами в любое время.

От Facebook до Instagram, социальные медиа не только позволяют торгующим организациям распространять информацию, но и взаимодействовать с клиентами на личном уровне, продолжая контакты за пределами своих обычных рабочих часов. Теперь торгующие организации могут начать разговор с более широкой аудиторией и имеют возможность устраивать опросы клиентов, получить немедленно обратную связь и побуждать пользователей создавать свой собственный контент. Эти возможности дали малому бизнесу более широкий доступ к клиентам, что способствует созданию более крепких, осмысленных связей.

Технологии и базы данных могут сыграть неоценимую роль в расширении бизнеса, вам остается пожинать плоды полученной прибыли, только не надо забывать, что за цифрами стоят живые люди.