Повышение лояльности аудитории

Пятница, 26 апреля 2024 г.Просмотров: 1157Обсудить

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Лояльность аудитории — это индикатор, отражающий уровень поддержки определенной группы людей к компании или продукту. Когда клиенты преданы бренду, они предпочтут снова приобретать его продукцию или услуги и рекомендовать их своим друзьям. Даже если другие варианты кажутся более привлекательными и качественными, верные клиенты откажутся от предложений конкурентов.

Почему необходимо увеличивать лояльность

Лояльность аудитории - ключ к успешному бизнесу, поскольку она помогает удерживать клиентов и увеличивать доход. Исследование Гарвардской бизнес-школы показывает, что увеличение удержания потребителей на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%.

Эти данные подтверждаются статистикой:

    >
  • Исследование авторов книги «Маркетинговые метрики» показывает, что вероятность покупки нового продукта существующими клиентами бренда составляет 60-70%, в то время как для потенциальных клиентов этот показатель колеблется от 5 до 20%.
  • Преданные клиенты обычно тратят на треть больше, чем новые, и вдвое реже пробуют новый продукт. Данные от сервиса мониторинга активности пользователей Crazy Egg это подтверждают.
  • Платформа SimpilicityDX выявила, что стоимость привлечения новых клиентов выросла в среднем на 222% с 2013 по 2022 год.

Как измерить лояльность аудитории

Метрики можно разделить на три категории:

  • Оценка опыта взаимодействия с продуктом на основе опросов клиентов и их отзывов.
  • Анализ поведения клиентов.
  • Оценка объема покупок

Способы увеличения лояльности онлайн-аудитории

Существует множество способов превратить подписчиков в постоянных клиентов в социальных сетях:

  1. Демонстрируйте процесс работы - обращайте внимание на тщательность в создании продукта, качество и соблюдение стандартов, а также на учет обратной связи от клиентов.
  2. Делитесь личными историями - рассказывайте о людях, стоящих за продуктом, подчеркивайте их профессионализм и выражайте свой интерес к ним.
  3. Взаимодействуйте с подписчиками - отвечайте на комментарии и сообщения, регулярно собирайте обратную связь. Создайте каналы связи, где клиенты могут задавать вопросы и оперативно получать информацию.
  4. Отслеживайте упоминания о бренде - делайте репосты, благодарите за положительные отзывы и, если необходимо, конструктивно реагируйте на критику.
  5. Подчеркивайте значимость каждого клиента - предлагайте персонализированные услуги в программе лояльности, создавайте атмосферу «закрытого клуба».

Не забывайте: увеличить лояльность подписчиков можно не только через контент на своих платформах, но и путем сотрудничества с соответствующими организациями и медиа. Таким образом, вы подтверждаете свою экспертность.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Рубрика: Бизнес технологии / Реклама и PR
Просмотров: 1157 Метки: ,
Автор: Шепелев Игорь @rosinvest.com">RosInvest.Com


Оставьте комментарий!

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003