Секреты Mail-маркетинга от Sapato.ru

Воскресенье, 26 февраля 2012 г.Просмотров: 4317Комментариев: 5

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Секреты Mail-маркетинга от Sapato.ruПодумайте, нужно ли вам агентство

Мейл-маркетингом в Sapato занимается команда, которая состоит из менеджера по рассылкам, дизайнеров и аналитика баз данных. Мы не стали отдавать мейл-маркетинг на аутсорс агентству по двум причинам. Во-первых, из-за скорости реализации и принятия решений. Я знаю, что, если идет дождь, я могу быстро, одним днем, сделать рассылку для Москвы с предложением купить резиновые сапоги. Работая с агентством, вы обрекаете себя на долгие переговоры, согласования, утверждение ТЗ и прочую волокиту. Во-вторых, для нас важна конфиденциальность. Я не дам агентству или кому-либо со стороны доступ к статистике и к нашей клиентской базе.

Персонализируйте письма

Если можете, всегда персонализируйте письма, например обращаясь к человеку по имени в теме письма. По статистике, такие письма имеют open rate (процент открытий) почти на 20% выше, чем письма без обращения по имени. Мы также персонализируем содержание писем: по умолчанию мужчины получают информацию о мужской обуви, а женщины – о женской. При этом каждый подписчик может определить, какой из четырех типов рассылок (мужская, женская, детская и «wow-предложение») он будет получать.

Экспериментируйте с содержанием

Мы постоянно экспериментируем с содержанием писем, смотрим, какие факторы побуждают подписчиков прочитать письмо и отреагировать. Для этого мы выбирали небольшой сегмент базы подписчиков и отсылали разные предложения, меняя содержание писем и сравнивая результаты. Например, смотрели, какую обувь покупали клиенты, и рассылали предложения в зависимости от высоты каблука c заголовком «Ваша любимая обувь на каблуке X». Предсказуемо у писем с более релевантным предложением был больший open rate, для предложений со скидками open rate был выше в зависимости от суммы скидки. Точные проценты не назову — это коммерческая тайна.

Выделите тех, кому не надо слать письма

Не всем подписчикам одинаково интересно получать от вас письма. Люди могли подписаться по самым разным причинам, и среди них есть такие, кто не готов получать от вас письма часто. Мы смотрим на статистику рассылок и тех, кто редко открывает письма или не открывает их совсем, переводим в так называющую спящую базу. Этим людям мы шлем письма гораздо реже и периодически проводим специальные акции, активизирующие пользователей, чтобы понять, сохранился у них интерес к подписке или нет.

Используйте разные варианты подписки

Подписка на рассылку в процессе регистрации — это уже стандартный ход для интернет-магазинов и действительно один из самых эффективных способов подписать клиента на мейл-рассылку. Второй важный источник контактов — это форма подписки на сайте. С первых дней работы интернет-магазина мы активно использовали pop-up при первом посещении сайта, в котором мы предлагаем оставить свой email и получить приз за подписку. И если, скажем, подарок получает каждый сотый подписчик, мы выбираем каждую сотую регистрацию и отправляем письма с просьбой уточнить адрес для доставки подарка. Этот инструмент лучше использовать в ходе активной рекламной кампании. Если вы размещаете баннер на главной странице «Яндекса» и точно знаете, что у вас будет траффик, было бы глупо не использовать эту возможность для увеличения числа подписчиков.

Используйте промоакции для пополнения базы подписчиков

Периодически мы проводим стимулирующие акции с призами, направленные на получение новых контактов. Например, у нас была акция, во время которой клиенты через сайт отправляли своим друзья предложение подписаться на рассылку наших новостей и специальных предложений. У нас также был опыт размещения купонов в прессе с промокодами. Мы делали специальную страничку на сайте магазина, где надо было указать контактные данные и ввести промокод, позволяющий участвовать в акции. Затем участникам акции также предлагалось подписаться на новости Sapato.Ru.

Задействуйте возможности партнерских программ

Один из эффективных способов пополнения базы контактов — использование партнерских рассылок. У нас был опыт сотрудничества с Kupibonus и некоторыми другими сервисами, когда мы рассылали свои предложения по их базе подписчиков, а они — по нашей. Речь не шла об обмене контактами. Мы делали HTML-верстку в стиле рассылок партнера, а тот отсылал письмо по своей базе. Соответственно, мы получали новых клиентов и новых подписчиков только в том случае, если предложение было интересно получателям и они регистрировались на сайте.

Мотивируйте пользователей

Мы уверены на 100%, что подарки любят все, и считаем, что если мы просим о чем-то клиентов, то их надо мотивировать. Это работает, мы получаем живой отклик. Хотя бывает и так, что люди откликаются на предложение подписаться на рассылку в pop-up- баннере, оставляют свой мейл, а мы потом их их разыскиваем, чтобы вручить подарок. В качестве подарка, как правило, используется сертификат на небольшие суммы — 100, 200, 500 рублей.

Используйте профессиональные решения для рассылки

Некоторые компании используют для мейл-маркетинга собственные серверы и отправляют письма через Bitrix или другие платформы, на которых работает интернет-магазин. Если честно, это маркетинг на уровне XIX века, потому что у платформ нет возможности выстраивать цепочки писем, невозможно получить нормальную статистику рассылок, правильно сегментировать базу получателей. Поскольку нет статистики по открытию писем, просмотрам, переходам, эффективность мейл-маркетинга оценить невозможно. Хотя у нас интернет-магазин работает на Bitrix, мы не используем функционал мейл-рассылок через Bitrix, а применяем профессиональные решения для мейл-маркетинга.

Используйте несколько поставщиков мейл-решений

Мы пользуемся услугами нескольких компаний, предлагающих услуги мейл-маркетинга, исходя из логики «все яйца не кладут в одну корзину». Да, у нас дублируется клиентская база по нескольким провайдерам, но при таком варианте мы не зависим от одного провайдера. Если у компании вдруг что-то случилось с их IP, например они попали в «черный лист», мы всегда можем провести рассылку через другую компанию.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Рубрика: Статьи / Изнутри
Просмотров: 4317 Метки: ,
Автор: Юсупова Елена @forbes.ru">Forbes


Комментариев: 5

  1. 2012-02-29 в 13:10:40 | Николай
    ]]>]]>

    Персонификация обращение - лучшее изобретения в маркетинге. Только оно может заставить потенциального клиента обратить внимание на полученную информацию.

  2. 2012-02-29 в 13:12:35 | Ульяна
    ]]>]]>

    Почему рассылочные кампании не учитывают элементарной фильтрации рассылаемой информации? Когда я получаю письмо с интересным для меня содержанием - я его прочитаю. Но когда меня спамят всем что только можно - я ставлю фильтр на этого отправителя.

  3. ]]>]]>

    Поддерживаю. Таким образом сами компании создают себе антирекламу. Возможно, какая-то информация и заинтересовала бы меня, но я ее уже не прочитаю (так как отправил все письма в спам):)

  4. 2012-02-29 в 13:14:49 | Евгений
    ]]>]]>

    Причина такой халатности очень проста (в статье о ней упоминается). Используемая платформа для рассылки не позволяет вести учет потребностей получателей. Вот и получается каламбур писем...

  5. ]]>]]>

    На счет промоакций сомневаюсь. Разве что это касается серьезной организации, которая поставляет уникальную продукцию. Но в большинстве случаев массовая рассылка не несет в себе особой ценности.

Оставьте комментарий!

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Январь 2012: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31