Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > «Манго Телеком» расширил функциональность виртуальной АТС «Манго-Офис»

«Манго Телеком» расширил функциональность виртуальной АТС «Манго-Офис»

Четверг, 15 марта 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания «Манго Телеком» усовершенствовала сервис виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-Офис», добавив важные нововведения и упростив многие существующие функции. По мнению компании, эти изменения важны для всех категорий пользователей ВАТС.

Благодаря использованию модели SaaS, изменения и улучшения вступают в силу автоматически – без каких-либо усилий со стороны абонентов ВАТС. Вместе с тем, компания тщательно дозирует инновации, чтобы пользователи имели возможность осмыслить и оценить нововведения, правильно использовать их для улучшения внутренних бизнес-процессов и внешних коммуникаций.

Основные изменения, включенные в пакет 1-го квартала 2012 г., касаются упрощения настройки ВАТС, улучшения автоматической обработки входящих звонков и периодов ожидания, усовершенствования голосовой почты и работы с факсами, а также системы записи разговоров.

Пользовательский интерфейс личного кабинета (ЛК) претерпел значительные изменения, отражающие пожелания абонентов, статистику обращений в службу техподдержки «Манго Телеком», а также проведенный компанией анализ последовательностей действий пользователей при решении тех или иных задач.

Прежде всего, изменились начальные настройки, действующие сразу после подключения ВАТС, а также шаблоны сценариев обработки входящих звонков. Проанализировав огромный объем данных о том, как клиенты предпочитают настраивать ВАТС (ежемесячно только в Московском регионе 700-800 компаний пополняют ряды пользователей этого «облачного» сервиса), «Манго Телеком» разработала схему настроек по умолчанию, которая отвечает потребностям большинства новых абонентов.

Кроме того, появилась возможность переноса действующих правил переадресации на новые номера любых типов. Потребность в этом возникает очень часто, например, при подключении номера 8-800, номеров других операторов или внешних SIP-линий.

Помимо этого, были значительно улучшены дизайн настроек ВАТС в ЛК и usability пользовательского интерфейса, более гибкими стали настройки распределения вызовов внутри групп, появилась возможность временно исключать операторов, не ответивших на вызов, из всех групп.

Одна из самых необходимых опций для компаний, работающих на массовом рынке, – это автоинформатор о времени ожидания ответа оператора. Статистика показывает, что использование этой функции способно на 30% увеличить психологически приемлемое для позвонившего время ожидания, после которого он просто вешает трубку. Эта функция полезна любой организации, но она совершенно незаменима для предприятий, сталкивающихся с пиковыми нагрузками и спонтанным формированием длинных очередей звонков. Данный сервис работает на основе разработанного компанией «Манго Телеком» алгоритма, прогнозирующего время ожидания на основании анализа данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и многим другим параметрам.

Во время ожидания и при переводе вызова ВАТС «Манго-Офис» может проигрывать звуковые фрагменты: музыку, стандартные гудки или любую записанную абонентом информацию: о новых услугах, акциях и других важных событиях. Причем можно выбрать, проигрывать ли запись до конца или соединять клиента, как только освободился нужный сотрудник.

Кроме того, появились новые алгоритмы распределения звонков в группе. Теперь число таких алгоритмов достигло пяти, и в совокупности они позволяют описать практически любой сценарий, отвечающий специфическим потребностям любой службы предприятия.

Существенно изменен не только дизайн, но и идеология соответствующих разделов настроек ВАТС. При этом учтены самые частые пожелания пользователей. Благодаря обновленной странице «Общих настроек» ВАТС пользователю больше не нужно читать справку, т. к. появилась единая «точка входа», где собраны все настройки. Кроме того, все настройки снабжены всплывающими подсказками с примерами использования, а «по умолчанию» в настройках выставлены значения параметров, максимально близкие к «типовым» ожиданиям пользователей «Манго Телеком».

Советы пользователей позволили существенно улучшить usability. Так, например, настройка донабора внутреннего номера теперь делается буквально «в один клик» – даже если абонент использует специфические расписания для разных территориальных единиц предприятия, а также задает различные правила обработки звонков в выходные и рабочие дни.

Также по инициативе пользователей существенно упрощена настройка правил обработки полученных факсов, сообщений голосовой почты и записей разговоров.

В компании особо отмечают новую функцию подсистемы записи разговоров – выгрузку из облачного хранилища ВАТС в виде единого ZIP-архива. Этот архив содержит отдельные записи разговоров (в формате mp3) и сводный файл-оглавление, а при формировании архива клиенты могут использовать различные фильтры: по сотруднику, номеру внешнего абонента, длительности и т. п. Эта функция чрезвычайно важна всем организациям, которые активно обзванивают клиентов и/или должны предоставлять государству или вышестоящей структуре полную базу записей разговоров и отчеты о том, сколько номеров обзвонили, за какой период, с какого номера на какой шли звонки, какова их продолжительность.

В дополнение к этому, в ВАТС «Манго Офис» внесен еще ряд важных нововведений (например, поддержка двухуровневых голосовых меню – IVR), и еще свыше пятидесяти небольших усовершенствований, улучшающих эргономику сервиса.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 822
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Apple интегрирует Touch ID в дисплей iPhone 8 |
18: 40
3D ручка — совершенно новые возможности в рисовании |
18: 40
Чем завоевывает популярность моноблок? |
18: 40
TSMC подтверждает намерение начать серийный выпуск 7-нанометровой продукции в будущем году |
18: 40
NVIDIA представила графику GeForce MX150 для ноутбуков |
18: 40
Молоток-носорог: инструмент для любителей безумных вещей |
18: 20
Mannequin head dance — вернулась странная забава интернета |
18: 20
Тренажёр для Аквамэна или, как устроить конкурс мокрых маек в тренажёрном зале |
18: 00
Исследование: как тип устройства влияет на понимание сложных текстов |
17: 20
Что будет, если просверлить смартфон дрелью? |
17: 20
Что посмотреть на выходных #122: зубодробительная подборка |
17: 20
Первый в мире мультимедийный надгробный памятник |
16: 40
Осторожно, этот баг ломает компьютеры под Windows 7 и 8 |
16: 40
Барбекю и пинг-понг: почему наличие шикарного офиса слишком переоценивается |
16: 40
Uber и КФУ назвали Санкт-Петербург наиболее обеспеченным такси российским городом |
16: 20
Пользователи Яндекс.Такси заметили зависимость цен от телефона |
16: 20
Samsung выпустит Galaxy S8 и S8+ в трёх новых цветах |
16: 20
В Китае заработала крупнейшая в мире плавучая электростанция |
15: 40
Крупнейшая в мире ветряная электростанция начала работу в Британии |
14: 40
El Matador: самый стильный редизайн классического Ford |
14: 20
Дельфин умер, пытаясь пообедать осьминогом |
14: 00
Глобальный предзаказ на смартфон LEAGOO M7 с двойной камерой |
14: 00
ФАС разрешила структуре ЕСН приобрести контроль над РБК |
13: 40
«ВКонтакте» анонсировала музыкальную премию VK Music Awards |
13: 40
Toshiba сообщила кредиторам, что ей трудно будет договориться с Western Digital |
13: 40
Стартуют бесплатные выходные в Overwatch |
13: 40
Чехол для iPhone 8 сравнили с iPhone 7 и iPhone 7 Plus [видео] |
13: 40
Что за точка на твоём iPhone? |
13: 20
Пентагон получит космический беспилотник |
12: 20
iPhone спас девушку от шрапнели разорвавшейся бомбы |
12: 20
DJI Spark: карманный дрон, которым можно управлять с помощью жестов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Апрель 2004: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30