Bank of America намерен снизить количество арбитражных споров с клиентами
Крупнейший банк США Bank of America Corp. заявил о снижении количества рассмотрений дел через арбитраж в случае споров потребителей с банком по поводу кредитных карт и своих банковских счетов, сообщает Reuters.
Новая политика распространяется на кредитные карты, займы на транспортные средства, а также на депозитные счета. Это позволит недовольным клиентам подавать судебные иски против банка в случае его несправедливой или незаконной деятельности. Таким образом, Bank of America стал первым крупным банком, сократившим количество арбитражных разбирательств по широкому спектру потребительских услуг.
«Это очень важно. Последуют ли другие банки его примеру, остается открытым вопросом, так как они используют арбитражные споры в течение многих лет и довольны этим», — рассуждает руководитель отдела потребительских финансовых услуг Ballard Spahr Andrews & Ingersoll LLP Алан Каплински (Alan Kaplinsky).
Изменения в сфере потребительских банковских услуг происходят на фоне стремления администрации Белого дома создать агентство по финансовой защите потребителей, а также подготовить новые ограничения для банков в отношении ставок и сборов, которые вступят в силу в феврале 2010 года. Защитники прав потребителей винят арбитражные суды в том, что они предвзято относятся к процессу и зачастую выносят решение в пользу банков. Сторонники арбитража настаивают на том, что эти разбирательства можно провести гораздо быстрее и с меньшими издержками, чем в суде.
«Несмотря на то что банк считает арбитраж весьма справедливым путем разрешения споров, клиенты так не думают. Изменение ситуации в интересах обеих сторон. Мы надеемся на прямое решение споров с нашими клиентами», — заявила пресс-секретарь банка Ширли Нортон (Shirley Norton), уточнив, что арбитражные разбирательства будут проводиться строго на индивидуальной основе.
Американская арбитражная ассоциация в свою очередь заявила, что прекратит взыскание долгов с потребителей до тех пор, пока не будут приняты новые и более справедливые стандарты в этой области.