За что могут заблокировать на маркетплейсах?

Маркетплейсы могут блокировать магазины  и обычно это проявляется в двух формах:

1. Временная - по истечении оговоренного периода магазин может возобновить свою работу при условии устранения выявленных недостатков.

2. Постоянная - в этом случае виртуальный магазин полностью прекращает свою деятельность. Продавец теряет возможность продавать свои товары, а восстановление является чрезвычайно сложной задачей.

Давайте рассмотрим причины, по которым торговая площадка вмешивается в действия продавцов и их предложения, и определим основные причины.

Торговля запрещенными товарами

Вот список основных категорий, повсеместно запрещенных к продаже на различных платформах:

• Алкогольные напитки и табачные изделия.
• Живые животные.
• Токсичные вещества.
• Легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества.
• Предметы старины.

Этот список может быть дополнен.

Нарушение прав интеллектуальной собственности

На торговых площадках запрещено несанкционированное использование товарных знаков в списках товаров или на самих товарах, незаконное присвоение торговой марки или наименования продавца, несанкционированное использование материалов, защищенных авторским правом, в списках товаров или на самих товарах, несанкционированное использование других объектов интеллектуальной собственности и средств индивидуализации, относящихся к товарам.

В тех случаях, когда продавец посредством электронного арбитража доказывает, что вышеуказанные нарушения были совершены в отношении него, и приводит подтверждающие доказательства, к нарушителю могут быть применены штрафные меры, включая блокировку карты, деактивацию учетной записи и наложение штрафов.

Нарушения стандартов упаковки и маркировки

Упаковка не должна быть повреждена грызунами, насекомыми, птицами и другими вредителями, а также на ней не должно быть никаких следов их присутствия. Неоднократные нарушения в этом отношении предоставляют торговым площадкам право расторгать контракты и удалять связанные с ними учетные записи.

Кроме того, необходимо обратить внимание на нанесение наклеек, штрих-кодов и логотипов. Для некоторых товаров требуется обязательная маркировка, включающая код DataMatrix, содержащий соответствующие сведения о продукте и его продавце.

Отсутствие необходимых сертификатов и документации

Торговля требует наличия документации, подтверждающей безопасность и подлинность товара.

Некоторые товары не требуют сертификации, хотя их можно продавать только в сопровождении заявления об отказе от ответственности, подтверждающего соблюдение соответствующих правовых норм.

Получение положительных отзывов с помощью «поощрений»

Такая практика расценивается как недобросовестная к

онкуренция. Распространение среди покупателей буклетов, открыток или деловой атрибутики, а также предоставление бонусов в обмен на оценку продукции противоречит установленным нормам.

Принуждение потребителей

Случаи, когда клиенты подвергаются угрозам, шантажу или запугиванию, строго запрещены. К сожалению, такие случаи все же происходят, часто в качестве ответных мер на негативные отзывы или комментарии клиентов.

Задержка отправки товара на склады

Торговые площадки устанавливают определенные сроки отгрузки товара. Например, Wildberries предоставляет продавцам всего лишь 120-часовое время для пополнения своих запасов. Несоблюдение требований влечет за собой штрафные санкции, блокировку и снижение производительности.

Замена продукта (применимо к Wildberries)

Неправильное управление, приводящее к неправильному размещению, ошибкам в выборе размера, путанице в моделях и цветовых вариантах, может привести к удалению товара с торговой площадки.

Если доля проблемных товаров превысит 5%, продавцу грозит отстранение от торговли до тех пор, пока этот показатель не упадет ниже установленного порога.

К проблемным товарам относятся изделия, на которых имеются:

• повреждения и дефекты, включая упаковку или маркировку.
• неполнота или несоответствие комплектации.
• несоответствия между описанием товара и фактическим товаром или его маркировкой на упаковке.

Практика самостоятельных покупок

Попытки самостоятельных покупок, направленные на искусственное завышение рейтинга магазина и его узнаваемости, считаются как недобросовестной конкуренцией, так и манипуляцией рейтингами. В таких случаях следует ожидать быстрых последствий со стороны рынка.

Манипулирование рейтингами в результатах поиска

Доступность объявлений о товарах зависит от алгоритмов маркетплейса, которые определяют приоритетность объявлений на основе поисковых запросов клиентов. Использование ключевых слов в описаниях продуктов строго запрещено.

Информация о товаре должна содержать факты, а списки должны быть четко распределены по категориям. Случаи упоминания бренда, при которых не предоставляются права на использование, запрещены.

Ошибочная классификация

Продавцы самостоятельно выбирают категории товаров. Иногда происходит непреднамеренное или преднамеренно неправильное размещение товаров, когда такие товары, как игровые приставки, оказываются неправильно отнесенными к категории, например, в разделе «игрушки». Хотя такая тактика может принести временные выгоды в виде снижения комиссионных или ускоренной проверки, возможное обнаружение платформой влечет за собой потенциальные последствия, включая приостановку действия карты, исключение продукта из списка и автоматическое изменение категории.

Неправильное ценообразование

Продавцам следует разумно устанавливать цены, обеспечивая паритет с аналогичными предложениями на альтернативных рынках и веб-сайтах производителей.

Рекомендуется проводить сравнительный анализ с преобладающими средними рыночными показателями. Примечательно, что ценовая политика подвергается тщательному контролю, и такие платформы, как Ozon, вводят такие меры, как ценовой карантин для товаров, цены на которые резко колеблются или которые сильно зависят от промокодов. В течение периода карантина товары остаются недоступными для покупки на платформе.