Положительно относятся к услугам кредитования около 82% российского населения

Банк "Хоум Кредит" объявил результаты исследования Market, Brand & Advertising (MBA), прошедшего летом 2007 года. На первом этапе был проведен анализ рынка потребительского кредитования. Результаты исследования свидетельствуют о положительном отношении потребителей к услугам кредитования - около 82 проц. опрошенных позитивно относятся к возможности взять кредит. Этот показатель остался на том же уровне, что и в 2006 году. Кроме того, говорится в обзоре, была проведена оценка уровня удовлетворенности клиентов. Для этого была применена методика NPS (net promoter score), разделяющая всех клиентов на несколько групп. "Промоутеры" - потребители, полностью удовлетворенные услугами банка, с высокой степенью лояльности. Доля "промоутеров" составляет 46 проц. от всей клиентской базы. "Пассивными" являются клиенты, не абсолютно довольные сотрудничеством с банком. Доля "пассивных" клиентов банка "Хоум Кредит" составляет всего 7 проц.