Рейтинг TOP20 лучших контактных центров компаний финансового сектора представлен на II Ежегодном Форуме Contact Center in Finance
Исследование провели Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания. В рамках исследования было совершено более 40 звонков в каждый контактный центр банка или страховой компании в различное время суток и дни недели, оценка которых производилась по двум основным параметрам: качество обслуживания и доступность.
По итогам исследования был составлен рейтинг банков и страховых компаний, получившие наивысшие оценки по ряду критериев, которые отражают качество предоставляемого в компании телефонного обслуживания клиентов.
Лучшие КЦ банков (по алфавиту):
Банк «Открытие»
Промсвязьбанк
Росбанк
Тинькофф Кредитные Системы
Лучшие КЦ страховых компаний (по алфавиту):
ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ
Либерти Страхование
Ренессанс страхование
Росгосстрах
Итоговый рейтинг TOP-20 лучших КЦ по всему сектору (по алфавиту):
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Банк «Открытие»
Банк Москвы
Восточный Экспресс Банк
ВТБ24
Газпромбанк
ДельтаКредит
ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ
Либерти Страхование
Московский Кредитный Банк
Промсвязьбанк
Райффайзенбанк
Росбанк
Росгосстрах
Россельхозбанк
СКБ-Банк
Тинькофф Кредитные Системы
УралСиб
Холм Кредит Банк
ЮниКредит Банк
В исследовании приняли участие крупнейшие банки, среди которых: Азиатско-Тихоокеанский Банк, Альфа-Банк, Банк «Открытие», Банк Москвы, Банк Русский Стандарт, ВТБ24, Газпромбанк, ДельтаКредит, Кредит Европа Банк, Национальный Банк «Траст», ОТП Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк России, Связной Банк, Тинькофф Кредитные Системы и другие…
И Страховые компании в секторе ОСАГО, среди которых: АльфаСтрахование, Альянс, Военно-страховая компания (ВСК), ВТБ Страхование, Ингосстрах, ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ, Ренессанс страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, Согаз, Согласие, Страховая группа МСК, Уралсиб Страхование и другие…
Форум Contact Center in Finance – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.
Подробная информация о мероприятии: www.ccif.ru
Спонсоры Конференции: Enghouse Interactive и Sunflower Communications, Центр Речевых Технологий, Global Bilgi, BEEPER, LogiCall
Спонсор Сессии: Норбит
WELCOME Спонсор: Телфин
Партнеры: ZOOM International, Teleopti, Национальная Ассоциация Контактных Центров, Международный институт сертификации контактных центров, Apex Berg Contact Center Consulting
Организатор: Exposystems
Контакты: +7 495 995 80 80, ccif14@ccif.ru, www.ccif.ru
По итогам исследования был составлен рейтинг банков и страховых компаний, получившие наивысшие оценки по ряду критериев, которые отражают качество предоставляемого в компании телефонного обслуживания клиентов.
Лучшие КЦ банков (по алфавиту):
Банк «Открытие»
Промсвязьбанк
Росбанк
Тинькофф Кредитные Системы
Лучшие КЦ страховых компаний (по алфавиту):
ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ
Либерти Страхование
Ренессанс страхование
Росгосстрах
Итоговый рейтинг TOP-20 лучших КЦ по всему сектору (по алфавиту):
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Банк «Открытие»
Банк Москвы
Восточный Экспресс Банк
ВТБ24
Газпромбанк
ДельтаКредит
ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ
Либерти Страхование
Московский Кредитный Банк
Промсвязьбанк
Райффайзенбанк
Росбанк
Росгосстрах
Россельхозбанк
СКБ-Банк
Тинькофф Кредитные Системы
УралСиб
Холм Кредит Банк
ЮниКредит Банк
В исследовании приняли участие крупнейшие банки, среди которых: Азиатско-Тихоокеанский Банк, Альфа-Банк, Банк «Открытие», Банк Москвы, Банк Русский Стандарт, ВТБ24, Газпромбанк, ДельтаКредит, Кредит Европа Банк, Национальный Банк «Траст», ОТП Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк России, Связной Банк, Тинькофф Кредитные Системы и другие…
И Страховые компании в секторе ОСАГО, среди которых: АльфаСтрахование, Альянс, Военно-страховая компания (ВСК), ВТБ Страхование, Ингосстрах, ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ, Ренессанс страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, Согаз, Согласие, Страховая группа МСК, Уралсиб Страхование и другие…
Форум Contact Center in Finance – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.
Подробная информация о мероприятии: www.ccif.ru
Спонсоры Конференции: Enghouse Interactive и Sunflower Communications, Центр Речевых Технологий, Global Bilgi, BEEPER, LogiCall
Спонсор Сессии: Норбит
WELCOME Спонсор: Телфин
Партнеры: ZOOM International, Teleopti, Национальная Ассоциация Контактных Центров, Международный институт сертификации контактных центров, Apex Berg Contact Center Consulting
Организатор: Exposystems
Контакты: +7 495 995 80 80, ccif14@ccif.ru, www.ccif.ru