Финансовые хитрости от Dell

Клиенты остались недовольны новыми компьютерами DELL, продажи которых стартовали в Черную пятницу и продолжились в прошлый понедельник (Кибер понедельник).

Продажи 14-дюймового Inspiron 14Z стали просто ошеломляющими, особенно когда ценник опустился до $299 с прежних $599. Все машины были проданы, и теперь вместо того, чтобы отменять отложенные заказы, Dell пытается всучить клиентам другие, более дорогие модели.

Около трех десятков писем пришли в издание Haffingtin Post в прошедшую среду, и продолжают поступать, в них измученные покупатели сообщили, что задержки Dell помешали им совершить покупку ноутбука или компьютера других компаний. В некоторых сообщениях говорилось о том, что были потеряны деньги с отмененных отложенных заказов. Многие сетовали, что вместо того, чтобы проводить время с родными и близкими, приходится выяснять, что происходит с заказом.

Например, вот что пишет Мишель Ву, менеджер из Лос Анджелеса: “Я совершенно опустошена из-за этой неясности, которая отняла многие часы моего личного времени.”

Сервера не выдержали

В прошлую среду пресс-секретарь Dell, Дженнифер Дэвис, сообщила, что проблема вызвана главным образом из-за высокой нагрузки на сервера компании. По этой причине в работе оборудования возникли неполадки и веб-сайт продолжил принимать заказы, даже, несмотря на то, что товары были проданы.

Дженнифер отметила, что колмчество товара было ограничено, а основные сервера на время отключились. Когда они снова заработали, заказы были приняты и перераспределены.

Ожидалось, что продажи на Черную пятницу будут просто грандиозными. Многие информационные ресурсы писали об этом событии. Продажи в интернет-магазине стартовали в полночь, сразу после Дня Благодарения.

Change…

Но уже через три-четыре дня поступили первые сообщения от пострадавших покупателей. Дженнифер Дэвис отметила, что некоторые клиенты получили уведомление о замене товара по электронной почте в воскресенье. Но это явно не обрадовало людей: заменой стал Inspiron 15”, по цене $569, с большей массой, другими спецификациями и диагональю экрана.

“Они изменили мой заказ, даже не спросив у меня. И дают при этом совершенно иной товар, нежели тот, который я заказывал,” - жалуется на работу компании Амарджит Гил, дизайн-инженер из Сан-Хосе, ставший жертвой неполадок на серверах Dell.

Как и многие другие жертвы поломок сетевого оборудования Dell, Амарджит не захотел более дорогой замены. Он предпринял несколько попыток отменить заказ и вернуть деньги, но сделать этого так и не удалось.

Пресс-секретарь отметила, что компании приходится расширять штат кол-центра, чтобы справиться с потоком недовольных покупателей.

Не первый раз

Dell встает перед лицом подобных проблем не в первые раз: в 2008 году городской судья Нью Йорка объявил, что компания вводит покупателей в заблуждение рекламными акциями и финансовыми хитростями, разобраться в которых среднестатистический клиент Dell не может. “Dell постоянно вводит своих клиентов в заблуждение. Такой способ ведения бизнеса не может быть признан легитимным,” - таков был вердикт судьи. В результате, был создан специальный сайт, где клиенты компании могут обратиться за проведением реституции.

С некоторых пор для компании наступили суровые времена: все больше пользователей переходят на смартфоны и планшеты, из-за чего продажи настольных ПК и ноутбуков снижаются. В этом месяце представители Dell сообщили о 45% снижении прибыли и об 11% падении квартальных доходов.

Dell не стала единственной жертвой высокой нагрузки на сервера в Черную пятницу: Sam’s Club также признала факт нарушения работы системы в некоторых случаях. Но эти заказы были отменены.