Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Пятница, 3 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

С конца декабря этого года вступают в силу положения закона об НПС, обязывающие банки возмещать клиентам-физлицам 100% суммы любой оспоренной операции, совершенной без согласия клиента, в случае, если банк не докажет нарушение со стороны клиента порядка использования ЭСП (системы банк-клиент, платежных карт, банкоматов, платежных терминалов, электронных денежных средств).Банк России в марте этого года опубликовал письмо, в котором разъяснил, что эти нормы закона помогут избежать ситуацию, когда в силу определенных обстоятельств, а также мошеннических действий третьих лиц денежные средства клиента могут быть без его ведома списаны со счета.

"Принимая во внимание социальную значимость указанных норм закона о НПС, сообщаем о целесообразности использования кредитными организациями различных способов уведомления клиента о произведенной им операции с предоставлением клиенту права выбора способа доведения до его сведения указанной информации", - говорится в письме.

Таким образом, до конца года банкам предстоит определиться, каким образом они будут уведомлять клиента о любой совершенной им транзакции через ЭСП.

В пользу смс

"Способом по умолчанию является извещение клиента по электронной почте или СМС-сообщением на мобильный телефон. Ожидаемой проблемой является потенциальная неполнота информации о клиенте. В этом случае банк будет прибегать либо к лобовым опросным методам, либо к методам мягких блокировок или ограничений операций при недостаточности контактной информации. Кроме этого, банк планирует активизацию продаж современных продуктов, использующих более тесные контакты с клиентами - web-банкинг, мобильный банкинг", - рассказал директор департамента процессинга банка "Петрокоммерц" Александр Цуркин.

По словам начальника управления развития бизнеса платежных карт банка "Интеркоммерц" Аллы Баховой, банк планирует уведомлять клиентов через СМС-сообщения. "Во-первых, это самый оперативный способ донести до клиента информацию о движениях по карте, во-вторых - наиболее привычный вариант: уже сейчас более 80% наших клиентов используют возможности СМС-информирования. Сейчас банк "Интеркоммерц" проходит сертификацию на технологию безопасных платежей: при совершении операций по картам через интернет пользователю будет высылаться подтверждающий код на мобильный телефон, который он должен будет ввести в соответствующую графу в интернете", - рассказала она.

"Интеркоммерц" также рассматривает возможность использования альтернативных каналов передачи данных для держателей, которым удобнее получать сообщения на электронную почту или через систему банк-клиент.

"Наши клиенты привыкли получать СМС-оповещения после проведения транзакций, поэтому мы решили оставить именно этот канал в качестве основного для выполнения требований законодательства. Дополнительно мы также будем использовать сообщения по электронной почте", - сообщила начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Татьяна Белозерова.

Расходы вырастут

Опрошенные агентством "Прайм" банки прогнозируют рост расходов на рассылку уведомлений, однако катастрофичными они не будут.

"Расходы ожидаются пропорциональные размерам бизнеса, думаю, они в разы возрастут от существующего уровня", - заявил Цуркин из "Петрокоммерца".

"Расходы на доставку сообщений, несомненно, вырастут, но, как мы надеемся, не катастрофично. Практически все активные держатели карт в настоящее время уже подключены к услуге СМС-информирования, а не подключенные к сервису клиенты, как правило, достаточно редко используют карту", - сообщила Бахова.

При этом она отметила, что после принятия закона значительно возрастут затраты на клиентскую поддержку, на проведение "антифродовых" расследований - действий в целях предотвращения мошеннических операций.

"Безусловно, расходы возрастут, но не пропорционально количеству, так как по договорам с нашими партнерами стоимость одной СМС должна будет уменьшаться при увеличении объемов", - сообщила Белозерова из Райффайзенбанка.

Повод для мошенничеств

Вступающие в силу нормы закона призваны защитить клиентов от мошеннических действий, однако, по мнению экспертов, они могут дать обратный эффект и активизировать мошенников.

"После вступления в силу закона следует ожидать активизации мошеннических действий - мошенники никогда не упускают шанс использовать любую возможность для незаконного обогащения", - отмечает Бахова.

По ее словам, в настоящее время "Интеркоммерц" активно разрабатывает меры, которые позволят минимизировать потери, связанные с мошенническими действиями клиентов.

"Но в этом вопросе мы действуем не только своими силами, банки активно работают над искоренением проблемы совместно. Так, например, в случае совершения мошеннических операций по картам через банкоматы, банки активно делятся между собой видеоматериалами", - рассказала она.

По мнению Белозеровой, рассылка СМС снизит возможный уровень мошенничества.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 555
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Аналитика: рубль растет вслед за нефтью |
18: 40
С помощью «мобильного банка» мошенница из Краснокамска похитила 9,5 млн рублей |
18: 20
Сбербанк испытывает проблемы с проведением платежей в адрес организаций |
18: 00
НБКИ: во II полугодии 2016 года доля первоначального взноса по автокредитам достигла 51,1% |
17: 40
ЦБ рекомендовал банкам проводить видеозапись продажи финуслуг |
17: 20
В Ингушетии фермер подозревается в кредитном мошенничестве на 5 млн рублей |
16: 40
Рубль вышел в лидеры роста среди валют развивающихся стран |
16: 20
Застройщики жилья в Москве должны банкам около 1 трлн рублей |
16: 00
ВТБ: из банковской системы должны уйти так называемые «помойки» |
16: 00
Песков рассказал о мониторинге событий в российской экономике |
15: 40
Портфель ресурсов private banking ВТБ превысил 270 млрд рублей |
15: 40
Клиентов «ТФБ-Финанс» могут приравнять к вкладчикам Татфондбанка |
15: 20
ЦБ зарегистрировал допэмиссию Россельхозбанка на 5 млрд рублей |
15: 00
Объем ипотечных кредитов за 2016 год вырос на 27% |
14: 40
В Москве задержана сотрудница банка, подозреваемая в присвоении денежных средств |
14: 40
S&P: коммерческие заимствования стран ЦВЕ и СНГ вырастут в 2017 году на 5% до 171 млрд долларов |
14: 40
Клиенты Торгового Городского Банка испытывают сложности с возвратом вкладов |
14: 20
Портфель ресурсов private banking ВТБ превысил 270 миллиардов рублей |
14: 20
Торговый Городской Банк испытывает сложности с возвратом вкладов |
14: 00
Замглавы МЭР Алексей Ведев освобожден от должности |
14: 00
Ранее амнистированную мошенницу будут судить за кражу 9,5 млн рублей через мобильный банк |
13: 40
Стратегическим инвестором в санации Татфондбанка станет ГК «ТАИФ» |
13: 20
Банки наращивают объем МБК |
12: 20
Сбербанк не намерен реструктурировать долги региональных бюджетов |
12: 00
Абсолют Банк запускает online-сервис досрочного погашения кредита |
12: 00
Выручка «ВымпелКома» в России в 2016 году снизилась до 273 млрд рублей |
11: 40
Минэкономразвития против льгот по ипотеке для семей с маленькими детьми |
11: 20
Суд огласит приговор экс-руководителям банка «Траст» |
11: 20
Дело о раненом на охоте банкире рассматривает мировой судья |
11: 00
Банки готовят поправки к законопроекту об информационной безопасности |
10: 40
Рубль укрепляется на фоне роста цен на нефть и налогового периода |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003