Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Пятница, 3 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

С конца декабря этого года вступают в силу положения закона об НПС, обязывающие банки возмещать клиентам-физлицам 100% суммы любой оспоренной операции, совершенной без согласия клиента, в случае, если банк не докажет нарушение со стороны клиента порядка использования ЭСП (системы банк-клиент, платежных карт, банкоматов, платежных терминалов, электронных денежных средств).Банк России в марте этого года опубликовал письмо, в котором разъяснил, что эти нормы закона помогут избежать ситуацию, когда в силу определенных обстоятельств, а также мошеннических действий третьих лиц денежные средства клиента могут быть без его ведома списаны со счета.

"Принимая во внимание социальную значимость указанных норм закона о НПС, сообщаем о целесообразности использования кредитными организациями различных способов уведомления клиента о произведенной им операции с предоставлением клиенту права выбора способа доведения до его сведения указанной информации", - говорится в письме.

Таким образом, до конца года банкам предстоит определиться, каким образом они будут уведомлять клиента о любой совершенной им транзакции через ЭСП.

В пользу смс

"Способом по умолчанию является извещение клиента по электронной почте или СМС-сообщением на мобильный телефон. Ожидаемой проблемой является потенциальная неполнота информации о клиенте. В этом случае банк будет прибегать либо к лобовым опросным методам, либо к методам мягких блокировок или ограничений операций при недостаточности контактной информации. Кроме этого, банк планирует активизацию продаж современных продуктов, использующих более тесные контакты с клиентами - web-банкинг, мобильный банкинг", - рассказал директор департамента процессинга банка "Петрокоммерц" Александр Цуркин.

По словам начальника управления развития бизнеса платежных карт банка "Интеркоммерц" Аллы Баховой, банк планирует уведомлять клиентов через СМС-сообщения. "Во-первых, это самый оперативный способ донести до клиента информацию о движениях по карте, во-вторых - наиболее привычный вариант: уже сейчас более 80% наших клиентов используют возможности СМС-информирования. Сейчас банк "Интеркоммерц" проходит сертификацию на технологию безопасных платежей: при совершении операций по картам через интернет пользователю будет высылаться подтверждающий код на мобильный телефон, который он должен будет ввести в соответствующую графу в интернете", - рассказала она.

"Интеркоммерц" также рассматривает возможность использования альтернативных каналов передачи данных для держателей, которым удобнее получать сообщения на электронную почту или через систему банк-клиент.

"Наши клиенты привыкли получать СМС-оповещения после проведения транзакций, поэтому мы решили оставить именно этот канал в качестве основного для выполнения требований законодательства. Дополнительно мы также будем использовать сообщения по электронной почте", - сообщила начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Татьяна Белозерова.

Расходы вырастут

Опрошенные агентством "Прайм" банки прогнозируют рост расходов на рассылку уведомлений, однако катастрофичными они не будут.

"Расходы ожидаются пропорциональные размерам бизнеса, думаю, они в разы возрастут от существующего уровня", - заявил Цуркин из "Петрокоммерца".

"Расходы на доставку сообщений, несомненно, вырастут, но, как мы надеемся, не катастрофично. Практически все активные держатели карт в настоящее время уже подключены к услуге СМС-информирования, а не подключенные к сервису клиенты, как правило, достаточно редко используют карту", - сообщила Бахова.

При этом она отметила, что после принятия закона значительно возрастут затраты на клиентскую поддержку, на проведение "антифродовых" расследований - действий в целях предотвращения мошеннических операций.

"Безусловно, расходы возрастут, но не пропорционально количеству, так как по договорам с нашими партнерами стоимость одной СМС должна будет уменьшаться при увеличении объемов", - сообщила Белозерова из Райффайзенбанка.

Повод для мошенничеств

Вступающие в силу нормы закона призваны защитить клиентов от мошеннических действий, однако, по мнению экспертов, они могут дать обратный эффект и активизировать мошенников.

"После вступления в силу закона следует ожидать активизации мошеннических действий - мошенники никогда не упускают шанс использовать любую возможность для незаконного обогащения", - отмечает Бахова.

По ее словам, в настоящее время "Интеркоммерц" активно разрабатывает меры, которые позволят минимизировать потери, связанные с мошенническими действиями клиентов.

"Но в этом вопросе мы действуем не только своими силами, банки активно работают над искоренением проблемы совместно. Так, например, в случае совершения мошеннических операций по картам через банкоматы, банки активно делятся между собой видеоматериалами", - рассказала она.

По мнению Белозеровой, рассылка СМС снизит возможный уровень мошенничества.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 612
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 20
ЦБ: в РИТЦ Банке пропали документы по совершенным перед отзывом лицензии противоправным операциям |
18: 00
Банк «Акцепт» возобновил акцию по кредиту «С большим доверием» |
17: 40
Российские банки вошли в список лучших цифровых розничных банков по версии Global Finance |
17: 00
За время работы РФПИ в различные компании РФ было инвестировано более 1 трлн рублей |
16: 20
Александр Гительсон объявлен в федеральный розыск по новому делу на 20 млрд рублей |
14: 00
Клименко: «Роскомнадзор ни с кем не советуется, воюя с Telegram» |
14: 00
ВТБ 24 запустил прием карт American Express и China Union Pay |
14: 00
«Таврический» снизил ставки по вкладам в рублях |
13: 40
Средняя выплата по ОСАГО в июне выросла на 19% |
13: 40
Биржевой курс евро достиг 70 рублей впервые с ноября |
13: 20
Средняя выплата в ОСАГО в июне выросла на 19% |
13: 00
Официальный курс доллара вырос на 72 копейки, евро — на 81 |
12: 40
Юргенс: новый учет застрахованных по ОМС решит для СК проблему «лишних пользователей» |
11: 20
Баркиндо: американские сланцевые компании готовы к диалогу с ОПЕК |
11: 20
Мосбиржа исключит из первого котировального списка бонды Бинбанка на 66 млрд рублей |
11: 00
«МегаФон» готов оспорить требование ФАС об отмене за две недели роуминга внутри сети в РФ |
10: 20
По итогам полугодия НПФ собрали втрое больше заявлений на перевод накоплений |
10: 00
Экс-глава совдира Линк-Банка пойдет под суд за похищения человека, квартир и денег |
10: 00
МВФ: экономика России восстановится в 2017 году |
10: 00
Минюст предлагает платить штрафы за долги по потребкредитам c отсрочкой |
09: 20
«Закон Яровой» грозит российским операторам миллиардными штрафами |
09: 00
ЦБ отметил «взросление» рубля |
08: 20
СМИ: ситуация с «Югрой» может создать проблемы для «Глобэкса» |
08: 00
Курс доллара и евро на 24 июля |
07: 00
Банк «Калуга» понизил ставки по вкладам |
07: 00
Акция «За свободу Интернета» в Москве завершилась без происшествий |
07: 00
Белый дом: Трамп поддерживает законопроект о новых санкциях в отношении РФ |
07: 00
Глава Сбербанка рассказал о возрастающей роли цифрового «аватара» личности |
18: 20
Путин признался, что настороженно относится к криптовалюте |
18: 20
Чистюхин: механизм санации страховщиков может появиться в конце 2017-го — начале 2018-го |
17: 40
Apple выпустила обновление, предотвращающее взлом устройств через микросхему Wi-Fi |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003