Опрос: банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Пятница, 3 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Вступление в силу очередных положений закона «О национальной платежной системе» может увеличить расходы банков на рассылку уведомлений клиентам об операциях, совершенных через электронные средства платежа (ЭСП), и активизировать мошенников, считают опрошенные агентством «Прайм» банкиры.

С конца декабря этого года вступают в силу положения закона об НПС, обязывающие банки возмещать клиентам-физлицам 100% суммы любой оспоренной операции, совершенной без согласия клиента, в случае если банк не докажет нарушение клиентом порядка использования ЭСП (системы «Банк — клиент», платежных карт, банкоматов, платежных терминалов, электронных денежных средств).

Банк России в марте этого года опубликовал письмо, в котором разъяснил, что эти нормы закона помогут избежать ситуаций, когда в силу определенных обстоятельств, а также мошеннических действий третьих лиц денежные средства клиента могут быть без его ведома списаны со счета.

«Принимая во внимание социальную значимость указанных норм закона об НПС, сообщаем о целесообразности использования кредитными организациями различных способов уведомления клиента о произведенной им операции с предоставлением клиенту права выбора способа доведения до его сведения указанной информации», — говорится в письме.

Таким образом, до конца года банкам предстоит определиться, каким образом они будут уведомлять клиента о любой совершенной им трансакции через ЭСП.

«Способом по умолчанию является извещение клиента по электронной почте или СМС-сообщением на мобильный телефон. Ожидаемой проблемой является потенциальная неполнота информации о клиенте. В этом случае банк будет прибегать либо к лобовым опросным методам, либо к методам мягких блокировок или ограничений операций при недостаточности контактной информации. Кроме этого банк планирует активизацию продаж современных продуктов, использующих более тесные контакты с клиентами, — web-банкинга, мобильного банкинга», — сообщил директор департамента процессинга банка «Петрокоммерц» Александр Цуркин.

О намерении уведомлять клиентов через СМС-сообщения рассказали также в банке «Интеркоммерц» и Райффайзенбанке. В банках также планируют использовать альтернативные каналы передачи информации, например электронную почту или сообщения через систему «Банк — клиент».

Опрошенные агентством «Прайм» банки прогнозируют определенный рост расходов на рассылку уведомлений.

«Расходы ожидаются пропорциональные размерам бизнеса, думаю, они в разы возрастут от существующего уровня», — заявил Цуркин из «Петрокоммерца».

«Расходы на доставку сообщений, несомненно, вырастут, но, как мы надеемся, не катастрофично. Практически все активные держатели карт в настоящее время уже подключены к услуге СМС-информирования, а не подключенные к сервису клиенты, как правило, достаточно редко используют карту», — сообщила начальник управления развития бизнеса платежных карт банка «Интеркоммерц» Алла Бахова.

При этом она отметила, что после принятия закона значительно возрастут затраты на клиентскую поддержку, проведение «антифродовых» расследований — действий в целях предотвращения мошеннических операций.

«Безусловно, расходы возрастут, но не пропорционально количеству, так как по договорам с нашими партнерами стоимость одной СМС должна будет уменьшаться при увеличении объемов», — сообщила начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Татьяна Белозерова.

Между тем вступающие в силу нормы закона, призванные защитить клиентов от мошеннических действий, могут, по мнению экспертов, дать обратный эффект и активизировать мошенников. Предположений относительно возможных схем банкиры не делают, но, как заметила Бахова, аферисты используют «любую возможность для незаконного обогащения».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 420
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Rating@Mail.ru