Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Опрос: банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Опрос: банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Пятница, 3 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Вступление в силу очередных положений закона «О национальной платежной системе» может увеличить расходы банков на рассылку уведомлений клиентам об операциях, совершенных через электронные средства платежа (ЭСП), и активизировать мошенников, считают опрошенные агентством «Прайм» банкиры.

С конца декабря этого года вступают в силу положения закона об НПС, обязывающие банки возмещать клиентам-физлицам 100% суммы любой оспоренной операции, совершенной без согласия клиента, в случае если банк не докажет нарушение клиентом порядка использования ЭСП (системы «Банк — клиент», платежных карт, банкоматов, платежных терминалов, электронных денежных средств).

Банк России в марте этого года опубликовал письмо, в котором разъяснил, что эти нормы закона помогут избежать ситуаций, когда в силу определенных обстоятельств, а также мошеннических действий третьих лиц денежные средства клиента могут быть без его ведома списаны со счета.

«Принимая во внимание социальную значимость указанных норм закона об НПС, сообщаем о целесообразности использования кредитными организациями различных способов уведомления клиента о произведенной им операции с предоставлением клиенту права выбора способа доведения до его сведения указанной информации», — говорится в письме.

Таким образом, до конца года банкам предстоит определиться, каким образом они будут уведомлять клиента о любой совершенной им трансакции через ЭСП.

«Способом по умолчанию является извещение клиента по электронной почте или СМС-сообщением на мобильный телефон. Ожидаемой проблемой является потенциальная неполнота информации о клиенте. В этом случае банк будет прибегать либо к лобовым опросным методам, либо к методам мягких блокировок или ограничений операций при недостаточности контактной информации. Кроме этого банк планирует активизацию продаж современных продуктов, использующих более тесные контакты с клиентами, — web-банкинга, мобильного банкинга», — сообщил директор департамента процессинга банка «Петрокоммерц» Александр Цуркин.

О намерении уведомлять клиентов через СМС-сообщения рассказали также в банке «Интеркоммерц» и Райффайзенбанке. В банках также планируют использовать альтернативные каналы передачи информации, например электронную почту или сообщения через систему «Банк — клиент».

Опрошенные агентством «Прайм» банки прогнозируют определенный рост расходов на рассылку уведомлений.

«Расходы ожидаются пропорциональные размерам бизнеса, думаю, они в разы возрастут от существующего уровня», — заявил Цуркин из «Петрокоммерца».

«Расходы на доставку сообщений, несомненно, вырастут, но, как мы надеемся, не катастрофично. Практически все активные держатели карт в настоящее время уже подключены к услуге СМС-информирования, а не подключенные к сервису клиенты, как правило, достаточно редко используют карту», — сообщила начальник управления развития бизнеса платежных карт банка «Интеркоммерц» Алла Бахова.

При этом она отметила, что после принятия закона значительно возрастут затраты на клиентскую поддержку, проведение «антифродовых» расследований — действий в целях предотвращения мошеннических операций.

«Безусловно, расходы возрастут, но не пропорционально количеству, так как по договорам с нашими партнерами стоимость одной СМС должна будет уменьшаться при увеличении объемов», — сообщила начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Татьяна Белозерова.

Между тем вступающие в силу нормы закона, призванные защитить клиентов от мошеннических действий, могут, по мнению экспертов, дать обратный эффект и активизировать мошенников. Предположений относительно возможных схем банкиры не делают, но, как заметила Бахова, аферисты используют «любую возможность для незаконного обогащения».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 349
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 21
В Кремле не рассматривали новые идеи Минфина о контроле за зарубежными счетами |
13: 21
Голодец: разморозка части накопительной пенсии в 2017 году не обсуждается |
13: 01
СМП Банк изменил ставки по вкладам |
13: 01
Подтверждено взыскание по иску Минфина Московской области 66 млн рублей с БМ-Банка |
12: 01
Россельхозбанк предложил карту «Роснефть» платежной системы «Мир» |
12: 01
В Ставрополе бизнесмену дали четыре года колонии-поселения за незаконные кредиты на 500 млн рублей |
11: 41
В систему «единого агента» по ОСАГО включены пять новых регионов |
11: 01
В России впервые появилась возможность оплатить покупки в супермаркете по отпечатку пальца |
11: 01
Мособлбанк изменил ставки по вкладам |
10: 41
Торги на Московской бирже открылись укреплением рубля |
10: 21
Комлев: «Мир» скоро будут принимать в Европе |
10: 01
Правоохранители проверят Захарченко на связи с «проблемными» банками |
10: 01
Индивидуальные инвестиционные счета стали использовать для ухода от налогов |
10: 01
Индекс Банки.ру: средняя ставка по кредитам для бизнеса практически не изменилась |
09: 21
СМИ: владельцы банка МФК готовят новую допэмиссию на 5 млрд рублей после проверки ЦБ |
09: 01
Минфин предлагает обязать таможенников проверять полис ОСАГО на границе |
09: 01
СМИ: банковским клиентам предложено побороться с хакерами самостоятельно |
08: 21
СМИ: экс-глава МАСТ-Банка арестован по обвинению в выводе нескольких миллиардов рублей |
08: 01
Дело 13 участников незаконной обналички через счета в Мастер-Банке ушло в суд |
08: 01
Уехавших за границу россиян заставят отчитаться о зарубежных счетах |
08: 01
Глава МИД Британии не исключает санкций против России из-за Сирии |
08: 01
СМИ: Альфа-Банк и УВЗ достигли мирового соглашения по долгу |
08: 01
Минфин: РФ меньше других развивающихся экономик зависит от решений ФРС США |
08: 01
СМИ: комитет по финансовому рынку в Госдуме нового созыва возглавит Анатолий Аксаков |
08: 01
Курс доллара и евро на 27 сентября |
18: 41
Банк «Александровский» увеличил капитал на 22% за счет присоединения СМБ-Банка |
18: 01
ЦБ: руководство РосинтерБанка препятствует деятельности новой временной администрации |
17: 41
Банк России во вторник проведет недельный депозитный аукцион |
17: 41
Источник: банк «Премьер Кредит» отключен от БЭСП |
17: 21
Волатильность рубля упала до минимума за два года |
17: 21
Совет директоров АСВ рассмотрит вопрос о повышении кредитного лимита для фонда страхования вкладов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003