Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Опрос: банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Опрос: банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Пятница, 3 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Вступление в силу очередных положений закона «О национальной платежной системе» может увеличить расходы банков на рассылку уведомлений клиентам об операциях, совершенных через электронные средства платежа (ЭСП), и активизировать мошенников, считают опрошенные агентством «Прайм» банкиры.

С конца декабря этого года вступают в силу положения закона об НПС, обязывающие банки возмещать клиентам-физлицам 100% суммы любой оспоренной операции, совершенной без согласия клиента, в случае если банк не докажет нарушение клиентом порядка использования ЭСП (системы «Банк — клиент», платежных карт, банкоматов, платежных терминалов, электронных денежных средств).

Банк России в марте этого года опубликовал письмо, в котором разъяснил, что эти нормы закона помогут избежать ситуаций, когда в силу определенных обстоятельств, а также мошеннических действий третьих лиц денежные средства клиента могут быть без его ведома списаны со счета.

«Принимая во внимание социальную значимость указанных норм закона об НПС, сообщаем о целесообразности использования кредитными организациями различных способов уведомления клиента о произведенной им операции с предоставлением клиенту права выбора способа доведения до его сведения указанной информации», — говорится в письме.

Таким образом, до конца года банкам предстоит определиться, каким образом они будут уведомлять клиента о любой совершенной им трансакции через ЭСП.

«Способом по умолчанию является извещение клиента по электронной почте или СМС-сообщением на мобильный телефон. Ожидаемой проблемой является потенциальная неполнота информации о клиенте. В этом случае банк будет прибегать либо к лобовым опросным методам, либо к методам мягких блокировок или ограничений операций при недостаточности контактной информации. Кроме этого банк планирует активизацию продаж современных продуктов, использующих более тесные контакты с клиентами, — web-банкинга, мобильного банкинга», — сообщил директор департамента процессинга банка «Петрокоммерц» Александр Цуркин.

О намерении уведомлять клиентов через СМС-сообщения рассказали также в банке «Интеркоммерц» и Райффайзенбанке. В банках также планируют использовать альтернативные каналы передачи информации, например электронную почту или сообщения через систему «Банк — клиент».

Опрошенные агентством «Прайм» банки прогнозируют определенный рост расходов на рассылку уведомлений.

«Расходы ожидаются пропорциональные размерам бизнеса, думаю, они в разы возрастут от существующего уровня», — заявил Цуркин из «Петрокоммерца».

«Расходы на доставку сообщений, несомненно, вырастут, но, как мы надеемся, не катастрофично. Практически все активные держатели карт в настоящее время уже подключены к услуге СМС-информирования, а не подключенные к сервису клиенты, как правило, достаточно редко используют карту», — сообщила начальник управления развития бизнеса платежных карт банка «Интеркоммерц» Алла Бахова.

При этом она отметила, что после принятия закона значительно возрастут затраты на клиентскую поддержку, проведение «антифродовых» расследований — действий в целях предотвращения мошеннических операций.

«Безусловно, расходы возрастут, но не пропорционально количеству, так как по договорам с нашими партнерами стоимость одной СМС должна будет уменьшаться при увеличении объемов», — сообщила начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Татьяна Белозерова.

Между тем вступающие в силу нормы закона, призванные защитить клиентов от мошеннических действий, могут, по мнению экспертов, дать обратный эффект и активизировать мошенников. Предположений относительно возможных схем банкиры не делают, но, как заметила Бахова, аферисты используют «любую возможность для незаконного обогащения».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 367
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
В Москве проводится проверка угроз коллектора многодетной семье |
18: 40
Около здания британского парламента была открыта стрельба |
18: 20
Аналитики: на российском рынке возможны серьезные распродажи |
18: 20
УК Фонда консолидации банковского сектора будет участвовать в оценке целесообразности санаций |
18: 20
СМИ: около здания британского парламента была открыта стрельба |
18: 00
Физлицами создан Фонд помощи клиентам ТФБ и ИнтехБанка |
17: 40
Набиуллина рассказала Путину, почему ЦБ хочет делиться с силовиками банковской тайной |
17: 40
Недельная инфляция в России вновь замедлилась до нуля |
17: 20
Жители Воронежа обвиняются в изготовлении поддельных банковских карт |
17: 20
Михаил Сухов останется в совете директоров АСВ |
17: 00
Deutsche Bank отказался комментировать обвинения в «отмывании» денег из РФ |
16: 40
Промсвязьбанк снизил ставки по ипотеке и минимальный первый взнос |
16: 40
Акции американских компаний можно купить в Telegram |
16: 40
Минтруд: индексация соцпенсий на 1,5% соответствует фактическому прожиточному минимуму |
16: 40
ЦБ хочет получить право делиться с силовиками банковской тайной |
16: 00
Денежные переводы на Украину будут ограничены |
15: 40
АК Барс Банк, Сбербанк и банк «Открытие» внедряют технологию распределенных реестров |
15: 40
В Петербурге по подозрению в незаконной банковской деятельности задержаны семь человек |
15: 20
«АК Барс» Банк, Сбербанк и Банк «Открытие» внедряют технологию распределенных реестров |
15: 00
ЦБ адаптирует свой сайт для инвалидов |
15: 00
Совфед одобрил реформу ОСАГО |
14: 40
Замглавы Минфина назвал банки, лишившиеся лицензий, «простыми кассами» |
14: 00
Аналитики: у рубля не осталось ни одной причины для роста |
13: 40
Покупать ОФЗ для населения смогут только клиенты Сбербанка или ВТБ24 |
13: 40
Злостных неплательщиков по кредитам обложат налогом |
13: 40
Официальный курс доллара вырос на 40 копеек, евро — на 54 |
13: 20
Присутствие Газпромбанка в Индии станет системным |
12: 40
ЦБ сможет перейти на онлайн-общение с банками к началу 2018 года |
12: 40
СМИ: акционеры обсуждают объединение «Евросети» и «Связного» |
12: 20
Петр Авен: мы не собираемся продавать Альфа-Банк на Украине |
12: 20
Банки передают налоговикам долги по кредитам |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Январь 2003: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31