Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Опрос: банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Опрос: банки РФ готовятся к росту расходов на рассылку уведомлений клиентам

Пятница, 3 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Вступление в силу очередных положений закона «О национальной платежной системе» может увеличить расходы банков на рассылку уведомлений клиентам об операциях, совершенных через электронные средства платежа (ЭСП), и активизировать мошенников, считают опрошенные агентством «Прайм» банкиры.

С конца декабря этого года вступают в силу положения закона об НПС, обязывающие банки возмещать клиентам-физлицам 100% суммы любой оспоренной операции, совершенной без согласия клиента, в случае если банк не докажет нарушение клиентом порядка использования ЭСП (системы «Банк — клиент», платежных карт, банкоматов, платежных терминалов, электронных денежных средств).

Банк России в марте этого года опубликовал письмо, в котором разъяснил, что эти нормы закона помогут избежать ситуаций, когда в силу определенных обстоятельств, а также мошеннических действий третьих лиц денежные средства клиента могут быть без его ведома списаны со счета.

«Принимая во внимание социальную значимость указанных норм закона об НПС, сообщаем о целесообразности использования кредитными организациями различных способов уведомления клиента о произведенной им операции с предоставлением клиенту права выбора способа доведения до его сведения указанной информации», — говорится в письме.

Таким образом, до конца года банкам предстоит определиться, каким образом они будут уведомлять клиента о любой совершенной им трансакции через ЭСП.

«Способом по умолчанию является извещение клиента по электронной почте или СМС-сообщением на мобильный телефон. Ожидаемой проблемой является потенциальная неполнота информации о клиенте. В этом случае банк будет прибегать либо к лобовым опросным методам, либо к методам мягких блокировок или ограничений операций при недостаточности контактной информации. Кроме этого банк планирует активизацию продаж современных продуктов, использующих более тесные контакты с клиентами, — web-банкинга, мобильного банкинга», — сообщил директор департамента процессинга банка «Петрокоммерц» Александр Цуркин.

О намерении уведомлять клиентов через СМС-сообщения рассказали также в банке «Интеркоммерц» и Райффайзенбанке. В банках также планируют использовать альтернативные каналы передачи информации, например электронную почту или сообщения через систему «Банк — клиент».

Опрошенные агентством «Прайм» банки прогнозируют определенный рост расходов на рассылку уведомлений.

«Расходы ожидаются пропорциональные размерам бизнеса, думаю, они в разы возрастут от существующего уровня», — заявил Цуркин из «Петрокоммерца».

«Расходы на доставку сообщений, несомненно, вырастут, но, как мы надеемся, не катастрофично. Практически все активные держатели карт в настоящее время уже подключены к услуге СМС-информирования, а не подключенные к сервису клиенты, как правило, достаточно редко используют карту», — сообщила начальник управления развития бизнеса платежных карт банка «Интеркоммерц» Алла Бахова.

При этом она отметила, что после принятия закона значительно возрастут затраты на клиентскую поддержку, проведение «антифродовых» расследований — действий в целях предотвращения мошеннических операций.

«Безусловно, расходы возрастут, но не пропорционально количеству, так как по договорам с нашими партнерами стоимость одной СМС должна будет уменьшаться при увеличении объемов», — сообщила начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Татьяна Белозерова.

Между тем вступающие в силу нормы закона, призванные защитить клиентов от мошеннических действий, могут, по мнению экспертов, дать обратный эффект и активизировать мошенников. Предположений относительно возможных схем банкиры не делают, но, как заметила Бахова, аферисты используют «любую возможность для незаконного обогащения».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 377
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

16: 40
Почта Банк ввел новую методику по оценке уровня удовлетворенности клиентов |
15: 00
На голосование о сносе пятиэтажек подали более 20 судебных исков |
14: 40
ЦБ: россияне в марте увеличили чистый спрос на наличную иностранную валюту на 26% |
14: 20
RAEX присвоило банку «Юнистрим» рейтинг «ruBBB+» по новой методологии |
14: 00
ОТП Банк запустил бота в Telegram |
13: 40
Глава Минкомсвязи не видит предпосылок для блокировки Telegram в России |
13: 40
Официальный курс доллара снизился на 28 копеек, евро — на 70 |
13: 20
Банк России отозвал лицензию на ОСАГО у «ВТБ Страхования» |
13: 20
Медведев: доля ненефтегазовых доходов бюджета достигла 2/3 от всех поступлений |
13: 20
Силуанов заявил о популярности рубля среди иностранных инвесторов |
13: 00
В России создается защищенный аналог Skype |
12: 20
В финансовой неграмотности признались 46% россиян |
12: 20
Проект закона о запрете анонимности в мессенджерах внесен в Госдуму |
11: 00
В России активизировалась новая схема вывода активов с помощью судов |
10: 40
Курс евро ушел ниже 63 рублей на открытии торгов |
10: 00
Банки с базовой лицензией могут освободить от отчетности по МСФО и обязательного аудита |
09: 40
МФО стали применять визуальные проверки с выездом на дом к клиентам |
09: 40
Страховщики к концу 2017 года откажутся от сканов документов при продаже е-ОСАГО |
09: 20
К проверкам банков привлекли экспертов FinCERT |
09: 00
Титов: властям необходимо разработать «дорожную карту» вывода экономики из тени |
09: 00
Верховный суд отменил решение в пользу VIP-клиента «Траста» |
09: 00
МВД в 2016 году выявило почти 50 тыс. фальшивых банкнот на 229 млн рублей |
09: 00
Титов: цифровая экономика невозможна без совершенствования законов и электронных денег |
08: 40
СМИ: Газпромбанк создает высокотехнологичную «дочку» |
08: 20
Банк «Йошкар-Ола» ввел вклад «Летний 120» |
08: 00
Курс доллара и евро на 24 мая |
18: 00
Онлайн-консультации специалистов Генбанка теперь доступны круглосуточно |
17: 20
ЦБ: забалансовые вклады в банках подпадут под отдельную статью Уголовного кодекса |
17: 00
СМИ: расследование дела против Улюкаева завершено |
16: 20
ЦБ: ставку взносов в фонд страхования вкладов могут повысить до 0,15% в начале 2018-го |
16: 20
В деле отца полковника Захарченко появился новый фигурант |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Сентябрь 2014: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30