Сбербанк создает уникальный центр в Туле
В Туле прошла рабочая сессия Сбербанка России под руководством Члена Правления, старшего Вице-Президента Сбербанка России Ольги Канович.
Тема сессии – «Трансформация операционной функции и ход реализации работ по созданию Центра сопровождения клиентских операций (ЦСКО) Среднерусского банка Сбербанка России. ЦСКО Среднерусского банка решено разместить в Туле. Это позволит объединить управление операционными функциями подразделений Банка семи соседних регионов: Московской, Брянской, Калужской, Рязанской, Смоленской, Тверской и Тульской.
Центры сопровождения клиентских операций являются базой масштабного проекта Сбербанка «Трансформация операционной функции», который основан на опыте ведущих мировых компаний и призван сделать Банк «сервисной» компанией, ориентированной на клиента. В ЦСКО переводятся все вспомогательные функции: осуществление платежных операций, работа с бухгалтерией, оформление отчетностей, разборы претензий.
Создание Центров сопровождения клиентских операций дает возможность запустить постоянный мониторинг качества операционной деятельности и, вслед за ним, систему повышения этого качества. Роль, которая возлагается на ЦСКО, аналогична роли сердца в организме человека. Именно сюда будет попадать вся информация по операциям клиентов, здесь она подвергается первичной обработке и отсюда разойдется по всему Сбербанку.
«Планируемый срок запуска Тульского ЦСКО в полном объеме – до конца 2011 года. Но уже сегодня на базе Тульского ОСБ начал работу Расчетный центр ЦСКО, через который будут проходить платежи клиентов всех отделений Среднерусского банка, в текущем году заработают и другие подразделения. На территории России планируется открыть 18 ЦСКО. Центры уже действуют в Москве и Санкт-Петербурге, запускается центр в Екатеринбурге. Это позволит Сбербанку выйти на лидирующие позиции не только в России, но и на мировом уровне», - отметил и.о. председателя Среднерусского банка Сбербанка России Юрий Исмагилов.
Сейчас Тульский ЦСКО активно привлекает новые кадры. Его сотрудники смогут освоить новейшие методики управления банковскими операциями, приобрести ун6икальный опыт, за которым – будущее банковской системы.
«Тульская область – перспективный, «растущий» регион. В Туле есть необходимые площади, коммуникации для создания ЦСКО и квалифицированные кадры. К тому же, в области действует ряд ВУЗов, где готовятся специалисты высокой квалификации. Это дает уверенность, что будет сформирован коллектив профессионалов, готовых к решению любых, самых претенциозных задач. Кстати, количество сотрудников Центра превысит две тысячи человек. Часть штата, конечно, будет сформирована за счет сотрудников Тульского отделения Сбербанка. Но основная доля – это новые сотрудники. Так что для Тулы создание ЦСКО – это еще и новые рабочие места», - отмечает Член Правления, старший Вице-Президент Сбербанка России Ольга Канович.
Среднерусский банк Сбербанка России является крупнейшим территориальным банком в структуре Сбербанка России, осуществляет свою деятельность на территории Московской, Тульской, Брянской, Рязанской, Тверской, Калужской, Смоленской областей. Территория обслуживания банка составляет 310 тыс. кв. км., на которой проживают более 14,6 млн. человек.
По показателю чистых активов Среднерусский банк Сбербанка России занимает 8 место в рейтинге крупнейших банков России*, 6 место по объему выданных кредитов для юридических лиц и 4 место по объему выданных кредитов для физических лиц.
Среднерусский Банк Сбербанка России — это свыше 1710 операционных касс и отделений, 2600 банкоматов и 1200 информационно-платежных терминалов. Среднерусский Банк Сбербанка России обслуживает более 32,5 миллионов счетов частных лиц, а также 147 тысяч предприятий и организаций.
Кредитный портфель банка на 1 января 2010 года составил свыше 273,1 млрд. руб., выданных юридическим лицам и предпринимателям, 102,7 млрд. руб. — населению.
Среднерусский Банк Сбербанка России — участник национальных проектов «Доступное жилье», «Развитие АПК». В банке действует собственная программа поддержки и кредитования малого бизнеса, а также программа по сопровождению внешнеторговых контрактов с привлечением заемных средств иностранных банков.
*По итогам 9-ти месяцев 2009 года.
Тема сессии – «Трансформация операционной функции и ход реализации работ по созданию Центра сопровождения клиентских операций (ЦСКО) Среднерусского банка Сбербанка России. ЦСКО Среднерусского банка решено разместить в Туле. Это позволит объединить управление операционными функциями подразделений Банка семи соседних регионов: Московской, Брянской, Калужской, Рязанской, Смоленской, Тверской и Тульской.
Центры сопровождения клиентских операций являются базой масштабного проекта Сбербанка «Трансформация операционной функции», который основан на опыте ведущих мировых компаний и призван сделать Банк «сервисной» компанией, ориентированной на клиента. В ЦСКО переводятся все вспомогательные функции: осуществление платежных операций, работа с бухгалтерией, оформление отчетностей, разборы претензий.
Создание Центров сопровождения клиентских операций дает возможность запустить постоянный мониторинг качества операционной деятельности и, вслед за ним, систему повышения этого качества. Роль, которая возлагается на ЦСКО, аналогична роли сердца в организме человека. Именно сюда будет попадать вся информация по операциям клиентов, здесь она подвергается первичной обработке и отсюда разойдется по всему Сбербанку.
«Планируемый срок запуска Тульского ЦСКО в полном объеме – до конца 2011 года. Но уже сегодня на базе Тульского ОСБ начал работу Расчетный центр ЦСКО, через который будут проходить платежи клиентов всех отделений Среднерусского банка, в текущем году заработают и другие подразделения. На территории России планируется открыть 18 ЦСКО. Центры уже действуют в Москве и Санкт-Петербурге, запускается центр в Екатеринбурге. Это позволит Сбербанку выйти на лидирующие позиции не только в России, но и на мировом уровне», - отметил и.о. председателя Среднерусского банка Сбербанка России Юрий Исмагилов.
Сейчас Тульский ЦСКО активно привлекает новые кадры. Его сотрудники смогут освоить новейшие методики управления банковскими операциями, приобрести ун6икальный опыт, за которым – будущее банковской системы.
«Тульская область – перспективный, «растущий» регион. В Туле есть необходимые площади, коммуникации для создания ЦСКО и квалифицированные кадры. К тому же, в области действует ряд ВУЗов, где готовятся специалисты высокой квалификации. Это дает уверенность, что будет сформирован коллектив профессионалов, готовых к решению любых, самых претенциозных задач. Кстати, количество сотрудников Центра превысит две тысячи человек. Часть штата, конечно, будет сформирована за счет сотрудников Тульского отделения Сбербанка. Но основная доля – это новые сотрудники. Так что для Тулы создание ЦСКО – это еще и новые рабочие места», - отмечает Член Правления, старший Вице-Президент Сбербанка России Ольга Канович.
Среднерусский банк Сбербанка России является крупнейшим территориальным банком в структуре Сбербанка России, осуществляет свою деятельность на территории Московской, Тульской, Брянской, Рязанской, Тверской, Калужской, Смоленской областей. Территория обслуживания банка составляет 310 тыс. кв. км., на которой проживают более 14,6 млн. человек.
По показателю чистых активов Среднерусский банк Сбербанка России занимает 8 место в рейтинге крупнейших банков России*, 6 место по объему выданных кредитов для юридических лиц и 4 место по объему выданных кредитов для физических лиц.
Среднерусский Банк Сбербанка России — это свыше 1710 операционных касс и отделений, 2600 банкоматов и 1200 информационно-платежных терминалов. Среднерусский Банк Сбербанка России обслуживает более 32,5 миллионов счетов частных лиц, а также 147 тысяч предприятий и организаций.
Кредитный портфель банка на 1 января 2010 года составил свыше 273,1 млрд. руб., выданных юридическим лицам и предпринимателям, 102,7 млрд. руб. — населению.
Среднерусский Банк Сбербанка России — участник национальных проектов «Доступное жилье», «Развитие АПК». В банке действует собственная программа поддержки и кредитования малого бизнеса, а также программа по сопровождению внешнеторговых контрактов с привлечением заемных средств иностранных банков.
*По итогам 9-ти месяцев 2009 года.