ЦБ адаптирует свой сайт для инвалидов
Банк России рекомендует российским банкам сделать сайты и мобильные приложения более удобными для инвалидов. «Сделать раздел для слабовидящих – это не бином Ньютона. Мы начнем с себя, и в уже в мае сайт Банка России будет переработан для слабовидящих», - заявил начальник отдела методологии и анализа рисков финансовой доступности Банка России Юрий Божор, выступая на деловом завтраке «Безбарьерные сайты банков и мобильные приложения».
Производители устройств на базе iOS и Android предусмотрели использование приложений слабовидящими людьми, однако, по оценке ЦБ, мобильные приложения российских банков сейчас не работают с этими функциями или работают некорректно.
В ЦБ говорят оналичии серьезных трудностей с доступом к банковским услугам у людей с проблемами со слухом. «У большинства крупных банков есть IVR, однако если у человека проблема со слухом или речью, колл-центр становится бесполезным, - заявил Юрий Божор. - Live-чат удобней, он обходится дешевле, чем IVR, и может использоваться вместо традиционного колл-центра».
Банк России подготовил второй вариант дорожной карты, которая будет до конца второго квартала этого года согласована с Минтрудом. Цель карты – убрать барьеры, препятствующие использованию сайтов и приложений инвалидами. Регулятор выделяет 4 основных барьера: доступ, интерфейс, отношение, грамотность и стоимость.
Представитель Банка России считает, что адаптируя сайты для инвалидов, банки получат дополнительный приток клиентов. «Один крупный европейский банк поставил у себя на главной странице кнопку увеличения шрифта и получили прирост клиентов на 8%, - пояснил Юрий Божор. – Это прибыльный подход, поскольку инвалиды получают пенсии, а пенсионеры, кредитуемые под пенсии, это лучшие заемщики».
Производители устройств на базе iOS и Android предусмотрели использование приложений слабовидящими людьми, однако, по оценке ЦБ, мобильные приложения российских банков сейчас не работают с этими функциями или работают некорректно.
В ЦБ говорят оналичии серьезных трудностей с доступом к банковским услугам у людей с проблемами со слухом. «У большинства крупных банков есть IVR, однако если у человека проблема со слухом или речью, колл-центр становится бесполезным, - заявил Юрий Божор. - Live-чат удобней, он обходится дешевле, чем IVR, и может использоваться вместо традиционного колл-центра».
Банк России подготовил второй вариант дорожной карты, которая будет до конца второго квартала этого года согласована с Минтрудом. Цель карты – убрать барьеры, препятствующие использованию сайтов и приложений инвалидами. Регулятор выделяет 4 основных барьера: доступ, интерфейс, отношение, грамотность и стоимость.
Представитель Банка России считает, что адаптируя сайты для инвалидов, банки получат дополнительный приток клиентов. «Один крупный европейский банк поставил у себя на главной странице кнопку увеличения шрифта и получили прирост клиентов на 8%, - пояснил Юрий Божор. – Это прибыльный подход, поскольку инвалиды получают пенсии, а пенсионеры, кредитуемые под пенсии, это лучшие заемщики».