Булад Субанов: «Я быстрее узнаю о каких-то вопросах из комментариев клиентов в соцсетях»
В этой программе мы узнаем о том, какие необычные консультации можно получить в банке, зачем крупные банкиры сидят в соцсетях, чему может научиться менеджмент у совета директоров, и что позволяет компании быть стабильной в различные периоды.
Г-н Субанов всегда занимает активную жизненную позицию. Постоянные авиаперелеты по России и за ее пределами, участие в руководстве различных банков и компаний, активность в социальных сетях – журналисты частенько называют его «бизнес-блогером». Первый вопрос, который задает ему ведущий программы, касается необычного названия банка. Будад Субанов утверждает, что очень важным было подобрать название, которое люди часто используют в обычной жизни. «Мы часто говорим «Пойдем!», когда предлагаем друзьям организовать какую-то встречу, в предвосхищении чего-то интересного и приятного, - объясняет он. – Это слово очень необычно звучит для банка, но для клиента – очень органично».
Член совета директоров банка «Пойдем!» утверждает, что и сама концепция кредитной организации отличается от стандартной: банк стремится поддерживать длительные, выгодные и персональные взаимоотношения с клиентами. «Основное преимущество нашего банка – это персональные финансовые консультанты, которые формируют свои портфели клиентов и могут решить любые вопросы, даже несвязанные с финансами, - говорит г-н Субанов. – Например, мы помогаем бронировать авиабилеты, заполнять налоговые декларации…» Он рассказывает и о необычных просьбах: например, один клиент попросил проверить правильность заполнения больничного листа. Банковский финконсультант проконсультировался в бухгалтерии, подготовил справку для клиента и таким образом существенно помог ему в переговорах с работодателем.
О своей активной сетевой «жизни» в сети Facebook Булад Субанов рассказывает с видимым удовольствием. «Пишу очень часто – потому что общаюсь со всей страной, а люди у нас живут в разных часовых поясах, - говорит он. – И если я буду общаться только в московской часовой зоне, то охвачу только часть страны, а коллеги из Сибири или на Дальнем Востоке будут чувствовать себя обделенными вниманием». Он утверждает, что соцсети являются для него инструментом коммуникации с теми сотрудниками, с которыми нет ежедневного контакта. «Прочитав мой пост, они смогут понять отношение к проблеме или к продукту, который мы внедрили», - подчеркивает г-н Субанов.
Банкир указывает, что со многими «френдами» в Facebook он еще не знаком лично, но при длительном сетевом общении может сформировать для себя представление о том, каким является тот или иной человек в реальной жизни. «Если смотришь, что пишет человек на протяжении достаточного длинного промежутка времени и если это не профессиональный писатель, то человека обычно видно, впечатление чаще всего совпадает с реальным», - говорит Булад.
Вообще присутствие в соцсетях, информационную открытость в банке «Пойдем!» считают одной из важных ценностей. Так проще общаться с клиентами в обычной жизни, и клиентам, по мнению г-на Субанова, интересно узнать, какими бывают банкиры вне офиса.
Возвращаясь к теме взаимоотношений с клиентами, г-н Субанов отмечает, что финансовые консультанты банка «Пойдем!» сами выбирают себе клиентов, с которыми им проще общаться. «Не секрет, что люди общаются в своем социальном кругу, - рассказывает он. – И поэтому, когда мы хотим что-то изменить или улучшить, мы начинаем именно со своей фронт-линии». Банкир обращает внимание на то, что в банке каждый финконсультант фактически имеет свой бизнес: он наделен полномочиями принимать решения, формирует свой круг клиентов, услуги для них.
Говоря о корпоративном управлении, г-н Субанов рассказывает, что в банке «Пойдем!» каждый член совета директоров курирует определенные блоки бизнеса. «Они помогают менеджменту, который занимается операционным управлением, решать вопросы, - говорит он. – Они как коучи, как тренеры, которые помогают, например, зампреду, который занимается продажами или рисками, формировать более долгосрочную стратегию». По мнению банкира, независимые директора в совете должны быть людьми с опытом, а присутствие коллег из других индустрий – это только плюс для совета директоров. «Все индустрии развиваются по-разному», - подчеркивает Булад Субанов.
Он напоминает о том, что правильно сформированный бренд – это то, что позволяет компании быть стабильной в разные периоды. В конце программы г-н Субанов признается, что быстрее узнает о каких-либо вопросах со стороны клиента из Facebook, чем из отчета, который получает по электронной почте только на следующий день. Георгий Игоревич Писков - председатель совета директоров ООО «Протобэйз Лабораториз». Успешный опыт работы в финансовой сфере – более 20 лет. Возглавляет совет директоров КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО), член совета директоров ОАО КБ «Юнистрим», член совета директоров ЗАО «Юнибанк» (Армения), основатель и президент ИФП (Институт финансового планирования).
В 1987 году окончил Московский авиационный институт, в 2000 году – Институт инвестиционного управления и исследований (Лондон, Великобритания), в 2005 году получил степень кандидата экономических наук в РЭА им. Г.В. Плеханова. Лауреат премий «Менеджер года в Банковской сфере», «Финансовый Олимп 2009».
ООО «Протобэйз Лабораториз» - разработчик и поставщик передового программного обеспечения в области автоматизации бизнес процессов, CRM и Big Data для средних и крупных компаний различных отраслей экономики со специализацией на финансовом секторе. Компания помогает российскому бизнесу повысить рентабельность и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов путем «выпрямления» бизнес-процессов и их автоматизации. Использование облачной модели позволяет решить эти задачи в кратчайшие сроки и за разумные деньги.
ООО «Протобэйз Лабораториз» - сертифицированный партнер Salesforce.com на территории России и СНГ и эксклюзивный партнер Inergy Analytical Solutions B.V.
Г-н Субанов всегда занимает активную жизненную позицию. Постоянные авиаперелеты по России и за ее пределами, участие в руководстве различных банков и компаний, активность в социальных сетях – журналисты частенько называют его «бизнес-блогером». Первый вопрос, который задает ему ведущий программы, касается необычного названия банка. Будад Субанов утверждает, что очень важным было подобрать название, которое люди часто используют в обычной жизни. «Мы часто говорим «Пойдем!», когда предлагаем друзьям организовать какую-то встречу, в предвосхищении чего-то интересного и приятного, - объясняет он. – Это слово очень необычно звучит для банка, но для клиента – очень органично».
Член совета директоров банка «Пойдем!» утверждает, что и сама концепция кредитной организации отличается от стандартной: банк стремится поддерживать длительные, выгодные и персональные взаимоотношения с клиентами. «Основное преимущество нашего банка – это персональные финансовые консультанты, которые формируют свои портфели клиентов и могут решить любые вопросы, даже несвязанные с финансами, - говорит г-н Субанов. – Например, мы помогаем бронировать авиабилеты, заполнять налоговые декларации…» Он рассказывает и о необычных просьбах: например, один клиент попросил проверить правильность заполнения больничного листа. Банковский финконсультант проконсультировался в бухгалтерии, подготовил справку для клиента и таким образом существенно помог ему в переговорах с работодателем.
О своей активной сетевой «жизни» в сети Facebook Булад Субанов рассказывает с видимым удовольствием. «Пишу очень часто – потому что общаюсь со всей страной, а люди у нас живут в разных часовых поясах, - говорит он. – И если я буду общаться только в московской часовой зоне, то охвачу только часть страны, а коллеги из Сибири или на Дальнем Востоке будут чувствовать себя обделенными вниманием». Он утверждает, что соцсети являются для него инструментом коммуникации с теми сотрудниками, с которыми нет ежедневного контакта. «Прочитав мой пост, они смогут понять отношение к проблеме или к продукту, который мы внедрили», - подчеркивает г-н Субанов.
Банкир указывает, что со многими «френдами» в Facebook он еще не знаком лично, но при длительном сетевом общении может сформировать для себя представление о том, каким является тот или иной человек в реальной жизни. «Если смотришь, что пишет человек на протяжении достаточного длинного промежутка времени и если это не профессиональный писатель, то человека обычно видно, впечатление чаще всего совпадает с реальным», - говорит Булад.
Вообще присутствие в соцсетях, информационную открытость в банке «Пойдем!» считают одной из важных ценностей. Так проще общаться с клиентами в обычной жизни, и клиентам, по мнению г-на Субанова, интересно узнать, какими бывают банкиры вне офиса.
Возвращаясь к теме взаимоотношений с клиентами, г-н Субанов отмечает, что финансовые консультанты банка «Пойдем!» сами выбирают себе клиентов, с которыми им проще общаться. «Не секрет, что люди общаются в своем социальном кругу, - рассказывает он. – И поэтому, когда мы хотим что-то изменить или улучшить, мы начинаем именно со своей фронт-линии». Банкир обращает внимание на то, что в банке каждый финконсультант фактически имеет свой бизнес: он наделен полномочиями принимать решения, формирует свой круг клиентов, услуги для них.
Говоря о корпоративном управлении, г-н Субанов рассказывает, что в банке «Пойдем!» каждый член совета директоров курирует определенные блоки бизнеса. «Они помогают менеджменту, который занимается операционным управлением, решать вопросы, - говорит он. – Они как коучи, как тренеры, которые помогают, например, зампреду, который занимается продажами или рисками, формировать более долгосрочную стратегию». По мнению банкира, независимые директора в совете должны быть людьми с опытом, а присутствие коллег из других индустрий – это только плюс для совета директоров. «Все индустрии развиваются по-разному», - подчеркивает Булад Субанов.
Он напоминает о том, что правильно сформированный бренд – это то, что позволяет компании быть стабильной в разные периоды. В конце программы г-н Субанов признается, что быстрее узнает о каких-либо вопросах со стороны клиента из Facebook, чем из отчета, который получает по электронной почте только на следующий день. Георгий Игоревич Писков - председатель совета директоров ООО «Протобэйз Лабораториз». Успешный опыт работы в финансовой сфере – более 20 лет. Возглавляет совет директоров КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО), член совета директоров ОАО КБ «Юнистрим», член совета директоров ЗАО «Юнибанк» (Армения), основатель и президент ИФП (Институт финансового планирования).
В 1987 году окончил Московский авиационный институт, в 2000 году – Институт инвестиционного управления и исследований (Лондон, Великобритания), в 2005 году получил степень кандидата экономических наук в РЭА им. Г.В. Плеханова. Лауреат премий «Менеджер года в Банковской сфере», «Финансовый Олимп 2009».
ООО «Протобэйз Лабораториз» - разработчик и поставщик передового программного обеспечения в области автоматизации бизнес процессов, CRM и Big Data для средних и крупных компаний различных отраслей экономики со специализацией на финансовом секторе. Компания помогает российскому бизнесу повысить рентабельность и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов путем «выпрямления» бизнес-процессов и их автоматизации. Использование облачной модели позволяет решить эти задачи в кратчайшие сроки и за разумные деньги.
ООО «Протобэйз Лабораториз» - сертифицированный партнер Salesforce.com на территории России и СНГ и эксклюзивный партнер Inergy Analytical Solutions B.V.