В 2013 году доверие американцев к банкам достигло максимального уровня за 6 лет
Согласно данным независимой организации American Customer Satisfaction Index (ASCI), показатель удовлетворенности потребителей работой банковского сектора вырос на 1,3% по сравнению с уровнем прошлого года, достигнув 78 пунктов из 100 максимально возможных.
Самым популярным у потребителей среди ведущих банков США стал J.P. Morgan Chase & Co., набравший 76 баллов из сотни, то есть на 3% больше, чем в 2012 году.
Оценка Citigroup составила 74 балла (+6% - это один из лучших показателей роста), Wells Fargo - 72 пункта (+1%), Bank of America - 69 пунктов (+5%). Среди всех крупных банков только BofA не смог восстановить уровень удовлетворенности клиентов до докризисных высот.
В целом отношение американцев к банковской отрасли сейчас лучше, чем средний показатель по остальным секторам. Кредитные союзы и небольшие (обычно региональные) банки по-прежнему пользуются у потребителей большей популярностью, чем их огромные конкуренты с Уолл-стрит.
Средняя оценка удовлетворенности работой небольших банков составляет 83 балла из ста - на 5% больше, чем в прошлом году. Кредитные союзы набрали 85 баллов (+3,7%).
Американские СМИ за что только не ругали банки в последнее время, однако управляющий директор ASCI Дэн ВанАмбург отметил, что громкие заголовки влияют на отношение потребителей не так сильно, как кажется, поскольку практически не сказываются на их опыте повседневного общения с банками. Вместе с тем плохая пресса заставляет банки заботиться об имидже всеми возможными способами.
Одним из важных факторов улучшения удовлетворенности работой банков стала их активность в интернете: банковские сайты обычно входят в число лидеров по удобству использования, а все больше потребителей предпочитает именно онлайн-банкинг.
В филиалах банков сократились очереди, общаться с их представителями стало приятнее, отмечают клиенты.
При этом банки продолжают повышать комиссии и сборы: например, комиссия за обслуживание текущего счета чековой книжки подскочила в 2013 году до исторического максимума в $5,54 в месяц, свидетельствуют данные Bankrate.com. За снятие денег в банкомате чужой сети американцы платят в среднем $4,13, что также близко к многолетним максимумам.
Как отмечает старший финансовый аналитик Bankrate.com Грег Макбрайд, рост комиссий заставил потребителей виртуознее использовать существующие лазейки и спецпредложения. Из 473 опрошенных Bankrate владельцев чековых книжек 97% либо пользовались счетом бесплатно, либо имели возможность перейти на бесплатное обслуживание при выполнении ряда условий.
Самым популярным у потребителей среди ведущих банков США стал J.P. Morgan Chase & Co., набравший 76 баллов из сотни, то есть на 3% больше, чем в 2012 году.
Оценка Citigroup составила 74 балла (+6% - это один из лучших показателей роста), Wells Fargo - 72 пункта (+1%), Bank of America - 69 пунктов (+5%). Среди всех крупных банков только BofA не смог восстановить уровень удовлетворенности клиентов до докризисных высот.
В целом отношение американцев к банковской отрасли сейчас лучше, чем средний показатель по остальным секторам. Кредитные союзы и небольшие (обычно региональные) банки по-прежнему пользуются у потребителей большей популярностью, чем их огромные конкуренты с Уолл-стрит.
Средняя оценка удовлетворенности работой небольших банков составляет 83 балла из ста - на 5% больше, чем в прошлом году. Кредитные союзы набрали 85 баллов (+3,7%).
Американские СМИ за что только не ругали банки в последнее время, однако управляющий директор ASCI Дэн ВанАмбург отметил, что громкие заголовки влияют на отношение потребителей не так сильно, как кажется, поскольку практически не сказываются на их опыте повседневного общения с банками. Вместе с тем плохая пресса заставляет банки заботиться об имидже всеми возможными способами.
Одним из важных факторов улучшения удовлетворенности работой банков стала их активность в интернете: банковские сайты обычно входят в число лидеров по удобству использования, а все больше потребителей предпочитает именно онлайн-банкинг.
В филиалах банков сократились очереди, общаться с их представителями стало приятнее, отмечают клиенты.
При этом банки продолжают повышать комиссии и сборы: например, комиссия за обслуживание текущего счета чековой книжки подскочила в 2013 году до исторического максимума в $5,54 в месяц, свидетельствуют данные Bankrate.com. За снятие денег в банкомате чужой сети американцы платят в среднем $4,13, что также близко к многолетним максимумам.
Как отмечает старший финансовый аналитик Bankrate.com Грег Макбрайд, рост комиссий заставил потребителей виртуознее использовать существующие лазейки и спецпредложения. Из 473 опрошенных Bankrate владельцев чековых книжек 97% либо пользовались счетом бесплатно, либо имели возможность перейти на бесплатное обслуживание при выполнении ряда условий.