13 советов по оптимизации мобильных приложений

В этой статье мы разберем негативную динамику, изучив примеры трех крупных приложений с рейтингом в «магазинах приложений» 2–3 звезды: Zolla, Oodji и Incity.

1. Отсутствие раздела "Избранное"

Во всех рассмотренных приложениях не реализован функционал "Избранное", не давая возможности пользователям сохранять и сравнивать понравившиеся товары. Отсутствие этой опции приводит к тому, что пользователи добавляют множество аналогичных товаров в корзину не для покупки, а для сравнения. Это существенно влияет на метрики и затрудняет подсчет конверсии в реальные покупки.

Забота о пользователях предполагает введение в приложение вкладки "Избранное" с возможностью добавления товара в список желаемого прямо из карточки товара. Кроме того, данную опцию следует выделить в нижней навигации для легкого доступа.

2. Сокращенные названия товаров

Сокращенные названия товаров затрудняют понимание содержания предложения. В приложении Zolla, например, пользователь должен открыть карточку товара, чтобы узнать все детали. Это создает лишние шаги и затрудняет оценку товара. Рекомендуется выделять важные характеристики в названии для легкости сканирования информации.

Разработчики должны предоставлять достаточно места на экране, чтобы вся важная информация была видна. Важно не использовать избыточных размеров, чтобы название товара легко читалось на мобильных устройствах.

3. Отсутствие моделей на изображениях товаров

При онлайн-покупках отсутствие возможности примерки товаров является значительным недостатком. Приложения должны уменьшить сомнения потребителей, предоставляя максимум визуальной информации. Это ключевой аспект принятия решения о покупке.

В приложении Incity товары отображаются "в воздухе", не поддаются масштабированию, что затрудняет оценку их характеристик. Оптимально предоставлять возможность увеличения изображений для более детального рассмотрения.

4. Отсутствие таблиц размеров

Отсутствие информации о размерах может сдерживать пользователей от совершения покупок. Размещение таблицы размеров в виде модального окна, как в приложении Zolla, не всегда является оптимальным решением, так как она может быть легко упущена.

Наилучшим подходом является интеграция таблицы размеров в карточку товара на видном месте, с объяснениями и указанием соответствующих международных и российских размеров.

5. Проблемы с отображением цветов в каталоге

Юзабилити мобильных интерфейсов от компании Baymard подчеркивают, что пользователи предпочитают видеть все цвета товаров в каталоге. Наличие кликабельных цветовых индикаторов с возможностью изменения изображения продукта после их нажатия способствует легкости выбора.

У Incity есть свотчи цветов, но они не взаимодействуют с изображением товара в миниатюре. Рекомендуется внедрять эту функцию для удобства пользователей.

6. Неудобства с авторизацией

Необходимость повторной авторизации при каждом входе в приложение отрицательно влияет на пользователей. Это также мешает внедрению рекомендательных систем и персонализации предложений.

Проблема в приложении Zolla, где сообщение об ошибке не содержит деталей, требует исправления.

7. Неполадки с картой лояльности

Аудитория мобильных приложений часто состоит из лояльных клиентов, у которых есть карты лояльности и накопленные бонусы. Важно обеспечивать их удобство, включая возможность привязать карту лояльности в личном кабинете.

8. Отсутствие кросс-продаж

Эффективные кросс-продажи способствуют повышению среднего чека и упрощают выбор товаров для пользователей. Важно информировать пользователей о причинах предлагаемых альтернатив, таких как "С этим товаром покупают" или "Похожие предложения".

9. Отсутствие отзывов

Отзывы пользователей о товарах оказывают значительное влияние на принятие решения о покупке. Все рассмотренные приложения сталкиваются с проблемой отсутствия обратной связи от покупателей, что может привести к потере доверия.

10. Ограничение по платформам

Ограничение приложения Zolla только для iOS может привести к потере значительной части аудитории, учитывая растущую популярность устройств на платформе Android. Рассмотрение кроссплатформенных технологий, таких как Flutter, может быть более эффективным и экономичным решением.

11. Заказы и резервация товаров

Отсутствие возможности совершения покупки в приложениях Zolla и Oodji, а также необходимость подтверждения заказа через звонок оператора, создают неудобства для пользователей. Важно предоставлять полную информацию о процессе покупки еще на более ранних этапах.

12. Ограничения в корзине

Проблемы с корзиной в приложениях Zolla, Oodji и Incity, где невозможно изменять характеристики товаров, могут создавать негативное впечатление у пользователей. Предоставление возможности редактирования и удаления товаров в корзине повысит удобство использования приложения.

13. Фильтры товаров

Отсутствие эффективных фильтров в каталоге может затруднить выбор покупателей. Инвестирование в разработку удобных фильтров для каждой категории товаров является важным шагом для повышения конверсии.

Важно помнить, что онлайн-шопинг может быть негативным для пользователей, и предоставление инструментов для легкого выбора и покупки является ключевым моментом в создании успешного мобильного приложения.