Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Visa предпочитает брать клиентов «тепленькими»

Visa предпочитает брать клиентов «тепленькими»

Пятница, 19 октября 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

О компании

Платежная система Visa – один из мировых лидеров рынка платежных карт. Согласно статистике, примерно каждый четвертый человек в мире владеет картой Visa. На сегодняшний день в мире насчитывается более 2 млрд таких карт, которые принимаются к оплате примерно в 20 млн различных торговых центрах и учреждениях по всему миру. Ежегодный торговый оборот по картам данной системы составляет около 4,8 трлн долларов.

Проблема

Visa решила увеличить количество транзакций по своим картам с помощью совместных проектов с торговыми компаниями. При этом основная задача заключалась в том, чтобы максимально эффективно донести информацию о лучших предложениях торговцев до потребителей. То есть «сделать нужное предложение в нужное время».

Решение

С ростом мобильного маркетинга, продавцы стали все чаще признавать важность времени и места предложения для того, чтобы оно побудило потребителя к новым покупкам. Совершая их, современные клиенты имеют множество опций, включая онлайновые магазины. Visa решила формулировать предложения для потребителей, основанные не только на том, что заказчик покупал прежде, но и на том, где заказчик делал покупки в недавнем прошлом.

Техническое решение регистрирует считывание карты в реальном времени. Такая оперативность позволяет контактировать с клиентом в момент, когда он готов совершать покупки, то есть потратить какую-то часть своих средств.. и с выгодой использует оперативность для генерации дополнительной посещаемости. Visa обратилась к своему давнему партнеру — компании IBM, чтобы воспользоваться ее опытом доставки предложений через мобильные устройства. Итогом совместной работы стало решение, которое обрело известность как технология оперативной рассылки сообщений (RTM). Эта технология позволяет создавать персонализированные предложения для потребителя сразу после считывания карты. Как следствие — повышение лояльности и вовлеченности зарегистрированных заказчиков.

«Обкатку» новая стратегия Visa проходила с помощью «пилотного» проекта с компанией Gap Inc. Компания продемонстрировала возможность, получившую название GapMobile4U. «Пилот» был запущен в сезон отпусков с рассылки электронного письма от лица компании Gap, предлагающего ее клиентам зарегистрироваться для участия в программе. Те, кто зарегистрировался, еженедельно получали сообщения с разными предложениями (в зависимости от их покупательской активности и местоположения). Важно: эти предложения генерировались в реальном времени – в момент, когда владелец карты Visa проводил ею в картоприемнике.

Пример сообщений: «Вышли прогуляться? Зайдите в любой магазин Gap и сэкономьте 20% на любой одной покупке. ТОЛЬКО В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ!» или «Скидка 25% на одну покупку с полной ценой только в течение следующих 4 часов». Успешность проекта стала очевидна уже через несколько месяцев после рассылки первых адресных предложений. Как следовало из анализа, проведенного компанией, число транзакций пошло вверх, показывая, что предложения по факту оплаты картой на основе местоположения играют свою роль в привлечении покупателей в магазины Gap. И главное — GapMobile4U оказал влияние на покупки, совершаемые зарегистрированными участниками проекта.

Результат

- Грамотное использование данных, полученных на основе аналитической информации компании Visa позволил увеличить продажи на 109% для участников проекта GapMobile4U по сравнению с контрольной группой.

- Как минимум 15%-ый рост числа транзацкий по картам Visa- Повышение уровня лояльности клиентов данной платежной системы на порядка 20% (включая потенциальных участников проекта).

Комментарий эксперта
Тимур Аитов, вице-президент НП «Национальный платежный совет»:

- Раньше клиенту надо было долго и нудно накапливать баллы - только после этого он мог получить какие-то преимущества. Подход к клиенту, описанный в кейсе, позволяет поймать клиента в момент, когда он созрел на покупку, что очень важно при построении инновационных систем лояльности, которые скоро получат свое дальнейшее развитие.

Новый инновационный тренд – нацеленность непосредственно на момент принятия клиентом решения клиентом о покупке. Оно уже – в стадии разработки. Осуществить его планируется с помощью смартфона. Как это будет работать? Когда с помощью этого мобильного устройства клиент будет искать в поисковых системах тот или иной товар, ему будут высылать выгодное предложение о покупке, которую можно совершить в то время и в том месте, в котором он производит запрос.

Предложение Visa можно считать первой ласточкой в данном направлении. Она четко вплотную приблизилась к моменту выбора товара клиентом, к моменту, когда он только совершил покупку и уже готов к другой. И мало кто из них сможет отказаться от заманчивых предложений и больших скидок. Я в этом уверен. Но будущее, повторюсь, — за более сложными технологиями. Но для этого вендоры должны научиться получать информацию о выборе товаров людьми в реальном времени.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 665
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

07: 00
АРБ: претензии Альфа-Банка относительно годового доклада ассоциации необоснованны |
07: 00
Сбербанк продает свой дочерний банк на Украине латвийско-белорусскому консорциуму |
07: 00
Исследование выявило рекордную долю зараженных вирусами мобильных устройств |
07: 00
Сбербанк объявил о продаже украинской «дочки» |
18: 40
В Калуге задержан изготовитель купюр hand-made |
18: 20
Аналитики: выход в защитные активы может приобрести массовый характер |
18: 20
S&P улучшило до «позитивного» прогноз по рейтингам БНП Париба Банка и АйСиБиСи Банка |
18: 00
S&P не считает критерии, используемые ЦБ при отзыве лицензии, достаточно прозрачными |
17: 40
Банк России установил базовый уровень доходности вкладов на апрель |
17: 40
S&P: процесс санации банков РФ может остаться недостаточно прозрачным при новом регулировании |
17: 40
Транскапиталбанк обновил мобильное приложение |
17: 20
В Ростовской области раскрыта схема хищения почти 400 млн рублей из Россельхозбанка |
17: 20
АРБ: претензии Альфа-Банка относительно годового доклада ассоциации необоснованы |
17: 00
ЦБ установил базовый уровень доходности вкладов на апрель |
16: 40
Главный аналитик банка «ГЛОБЭКС» Виктор Веселов: гособлигации региона AMER (Северная, Южная Америка) закончили неделю снижением доходности |
16: 20
Религиозные организации первыми получат средства Фонда помощи клиентам ТФБ и ИнтехБанка |
16: 00
Регулятор отключил от БЭСП Темпбанк |
15: 40
ОКБ: банки снизили объем кредитования физлиц |
15: 20
На выплаты вкладчикам «Нефтяного Альянса» потребуется свыше 3 млрд рублей |
15: 20
Альфа-Банк снизил ставки по депозиту «Альфа-Доход» для юрлиц и ИП |
15: 00
Пенсионеры не будут платить за предоставление обслуживания карт «Мир» |
15: 00
RAEX: Петербург в 2017 году окажет поддержку росту ипотечного рынка РФ |
14: 40
Вкладчики Татфондбанка получили отказ в выплате страхового возмещения |
14: 40
Банк «Союз» открывает офис нового формата в Новороссийске |
14: 40
«Ингосстрах» застраховал риск отмены концерта Depeche Mode в Москве |
14: 20
Оксана Панченко из Райффайзенбанка станет зампредом правления банка «Санкт-Петербург» |
14: 00
В Ростовской области раскрыта схема хищения почти 400 миллионов рублей из Россельхозбанка |
14: 00
Газпромбанк ввел ипотеку на апартаменты |
13: 40
Минфин РФ может не успеть разместить евробонды |
13: 20
«Бинбанк Столица» присоединен к Бинбанку |
13: 00
В Чечне выявлен выпуск банковских карт для обналичивания |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Февраль 2010: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28