Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Пятница, 7 сентября 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Столичные власти утвердили регламент обработки жалоб, поступающих через городские интерактивные порталы и мобильные приложения. На содержательный ответ по электронному обращению органам исполнительной власти отвели 8 рабочих дней вместо 30 дней согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ограничен также срок регистрации жалобы – не более суток в обычные дни и 72 часов – в праздники. Модерацией обращений и ответов на них госорганов займется единая редакция.

На новый механизм работы с электронными жалобами уже перешли портал «Наш город» (gorod.mos.ru), приложение для iOS, Android и WP4 «Мобильная приемная» и портал «Дороги Москвы» (doroga.mos.ru), возобновивший прием обращений на дорожные ямы и некачественную уборку улиц после реинжиниринга внутренних процессов.

Получив сообщение от пользователя, единая редакция может направить его в профильное ведомство или в контрольный орган. Участники процесса обработки обращений отслеживают новые жалобы и формируют на них ответы в своем личном кабинете, который доступен с любого устройства, подключенного к интернету. Бумажный обмен документами не используется.

Аналитическая сводка о динамике обращений и отчет о качестве работы госорганов с электронными жалобами еженедельно поступает в аппарат мэра и правительства и рассматривается на оперативных совещаниях.

Пользователя оповестят о судьбе его жалобы по e-mail и через личный кабинет «Мобильной приемной».

В случае если по одному объекту поступает три аналогичных жалобы от разных пользователей или ответ госоргана опровергает факты, на которые указал заявитель, единая редакция оповестит контрольный орган для проведения проверки.

Все жалобы, соответствующие правилам работы интерактивных порталов и «Мобильной приемной», публикуются в открытом доступе и доступны другим пользователям. Поводом для отклонения сообщения модератором может стать нецензурная лексика, человек в кадре, слишком объемный комментарий – больше 700 знаков, избыточная благодарность в адрес чиновников или жалоба не по заявленной теме. Принятый мэрией документ увеличивает допустимый размер приложенной к жалобе фотографии до 10 Мб.

Ужесточаются требования к ответам госорганов, они должны быть содержательными и доступными для понимания – запрещается использовать обильные ссылки на нормативные акты и сложные аббревиатуры. Чиновники не смогут отвечать по шаблону – текст нового комментария должен быть уникальным не менее чем на 50%.

За несколько дней после восстановления работы портал «Дороги Москвы» посетили уже порядка 20 тыс. человек, которые оставили около 200 жалоб. По 30 из них уже поступили ответы ведомств по новым правилам. Приложение «Мобильная приемная» установили более 17 тыс. москвичей. Каждый третий из них является активным пользователем сервиса.

Работа с интерактивными порталами и городским мобильными приложениями Москвы еще больше упростится после введения единой регистрации (Single Sign-On) на всех московских официальных ресурсах. Отслеживать жалобы и ход оказания услуг по любой тематике можно будет в едином личном кабинете.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 213
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Робота научили пользоваться нунчаками |
18: 20
Microsoft выпустит Office 2019 в следующем году |
18: 20
Google продлила срок жизни Nexus 6P и Nexus 5X |
18: 20
8 смертных грехов Windows-ноутбуков |
18: 00
Теперь вы можете попросить Alexa сыграть песни в приложении Amazon Music |
18: 00
Емкость внешнего SSD Transcend StoreJet 600 для Mac составляет 240 ГБ |
18: 00
Google будет выпускать обновления безопасности для Nexus 6P и Nexus 5X немного дольше, чем планировалось ранее |
18: 00
Цифра дня: Сколько пользователей в Instagram? |
17: 20
iPhone 8 оказался дороже iPhone 7 в производстве |
17: 20
Samsung снижает официальные цены Galaxy S7, S7 Edge, A5 и A7 в России |
17: 20
iFixit разобрали Apple TV 4K |
17: 00
Стала известна емкость аккумулятора iPhone X |
16: 20
Весь модельный ряд Ford станет электрическим к 2030 году |
16: 20
Скоро смартфоны Xiaomi Redmi будет не отличить от флагманов A-брендов |
16: 20
Apple добавит поддержку APFS для Fusion Drive в будущем обновлении macOS |
16: 20
«Роскосмос» забронирует места у NASA |
16: 20
Билл Гейтс теперь использует телефон на Android |
15: 20
Посчитали себестоимость новых айфонов, Apple ещё разбогатеет |
15: 20
Онлайн-покер для любителей и новчиков |
15: 20
Названа дата начала продаж устройств Fitbit Ionic и Fitbit Flyer |
15: 20
На самой длинной линии петербургского метро заработал Wi-Fi |
14: 40
BMW показала беспроводную зарядку для автомобилей |
14: 20
Игровые машины для удовольствия и заработка |
13: 40
Почему ядовитые лягушки не умирают от своего яда? |
13: 20
iPhone 2018 года получат дисплеи диагональю больше 6 дюймов |
13: 00
WhatsApp снова заработал в Китае после блокировки |
10: 40
Объектив Biotar 58mm F2 с диафрагмой из 17 лепестков оценен в $949 |
10: 40
Для быстрой зарядки iPhone 8 подходят не только ЗУ Apple |
10: 40
Windows 10 получила очередные кумулятивные обновления |
10: 40
KGI прогнозирует 50 млн предзаказов на iPhone X |
10: 20
Сделай так, чтобы телефон зазвучал по-модному |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003