Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Пятница, 7 сентября 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Столичные власти утвердили регламент обработки жалоб, поступающих через городские интерактивные порталы и мобильные приложения. На содержательный ответ по электронному обращению органам исполнительной власти отвели 8 рабочих дней вместо 30 дней согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ограничен также срок регистрации жалобы – не более суток в обычные дни и 72 часов – в праздники. Модерацией обращений и ответов на них госорганов займется единая редакция.

На новый механизм работы с электронными жалобами уже перешли портал «Наш город» (gorod.mos.ru), приложение для iOS, Android и WP4 «Мобильная приемная» и портал «Дороги Москвы» (doroga.mos.ru), возобновивший прием обращений на дорожные ямы и некачественную уборку улиц после реинжиниринга внутренних процессов.

Получив сообщение от пользователя, единая редакция может направить его в профильное ведомство или в контрольный орган. Участники процесса обработки обращений отслеживают новые жалобы и формируют на них ответы в своем личном кабинете, который доступен с любого устройства, подключенного к интернету. Бумажный обмен документами не используется.

Аналитическая сводка о динамике обращений и отчет о качестве работы госорганов с электронными жалобами еженедельно поступает в аппарат мэра и правительства и рассматривается на оперативных совещаниях.

Пользователя оповестят о судьбе его жалобы по e-mail и через личный кабинет «Мобильной приемной».

В случае если по одному объекту поступает три аналогичных жалобы от разных пользователей или ответ госоргана опровергает факты, на которые указал заявитель, единая редакция оповестит контрольный орган для проведения проверки.

Все жалобы, соответствующие правилам работы интерактивных порталов и «Мобильной приемной», публикуются в открытом доступе и доступны другим пользователям. Поводом для отклонения сообщения модератором может стать нецензурная лексика, человек в кадре, слишком объемный комментарий – больше 700 знаков, избыточная благодарность в адрес чиновников или жалоба не по заявленной теме. Принятый мэрией документ увеличивает допустимый размер приложенной к жалобе фотографии до 10 Мб.

Ужесточаются требования к ответам госорганов, они должны быть содержательными и доступными для понимания – запрещается использовать обильные ссылки на нормативные акты и сложные аббревиатуры. Чиновники не смогут отвечать по шаблону – текст нового комментария должен быть уникальным не менее чем на 50%.

За несколько дней после восстановления работы портал «Дороги Москвы» посетили уже порядка 20 тыс. человек, которые оставили около 200 жалоб. По 30 из них уже поступили ответы ведомств по новым правилам. Приложение «Мобильная приемная» установили более 17 тыс. москвичей. Каждый третий из них является активным пользователем сервиса.

Работа с интерактивными порталами и городским мобильными приложениями Москвы еще больше упростится после введения единой регистрации (Single Sign-On) на всех московских официальных ресурсах. Отслеживать жалобы и ход оказания услуг по любой тематике можно будет в едином личном кабинете.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 183
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

10: 21
Опубликовано новое изображение смартфона LG G6 |
10: 21
Новые хроумбуки поддерживают Android-приложения – и это печально для Apple |
10: 21
Сделку Yahoo! с Verizon отложили из-за утечки данных пользователей |
10: 21
МТС и «Билайн» займутся переводом пенсионных накоплений в НПФ |
10: 21
Apple выпустила iOS 10.2.1 |
10: 01
Cadillac La Salle II: уникальные концепты… со свалки |
10: 01
На рынок выходят яблоки, которые не темнеют |
10: 01
Pitchbot — сервис для тренировки стартап-презентаций |
09: 21
Основатель Oktogo предупредила о возможной ликвидации сервиса из-за финансовых проблем |
08: 41
Что случилось 23.01.2017? |
08: 01
«Дома, которым давно пора под снос»: как сайт несуществующего ЖК «Ненастье» спародировал типичные сайты жилых комплексов |
08: 01
Сделки за неделю: Новости российского венчурного рынка с 16 по 22 января |
08: 01
Мужской рай в GearBest: распродажа дронов и игрушек на радиоуправлении |
18: 41
Тостер для хот-догов: и булка, и сосиска в одном приборе |
18: 41
Физики впервые сняли на видео "ударную волну" света |
17: 41
«Фермерские хозяйства в текущем виде не спасут, а погубят планету»: фермер о перспективах органической пищи |
17: 21
Qt 5.8 |
17: 01
Стали известны характеристики планшета Samsung Galaxy Tab S3 |
16: 41
Найден способ отличить фейковые новости от настоящих |
16: 41
Учёные решили сканировать деревья |
16: 41
Тиранозавров-девочек научились определять по особенностям скелета |
16: 21
Приморский юрист рассказал о победе в суде по отмене блокировки порносайта Youporn в России |
16: 01
По прогнозу Technavio, рынок аккумуляторов для носимой электроники в ближайшие годы ждет стремительный рост |
16: 01
ASUS Tinker Board оказался "прокаченным" конкурентом Raspberry Pi |
15: 41
Samsung объяснила, почему взрывались Galaxy Note 7 |
15: 41
Аудиостатья: ситуативная готовность, или как всегда быть начеку? |
15: 21
Samsung включает зарядку-разрядку в перечень тестов для аккумуляторов мобильных устройств |
15: 21
У Xiaomi появился первый официальный представитель в России |
15: 01
Пентагону нужны электромагнитные снаряды |
14: 41
Специалисты Technavio навали движущую силу роста рынка суперкомпьютеров на ближайшие годы |
14: 41
Электромобили Tesla на базе аппаратной платформы второго поколения получили обновленный автопилот |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003