Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Пятница, 7 сентября 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Столичные власти утвердили регламент обработки жалоб, поступающих через городские интерактивные порталы и мобильные приложения. На содержательный ответ по электронному обращению органам исполнительной власти отвели 8 рабочих дней вместо 30 дней согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ограничен также срок регистрации жалобы – не более суток в обычные дни и 72 часов – в праздники. Модерацией обращений и ответов на них госорганов займется единая редакция.

На новый механизм работы с электронными жалобами уже перешли портал «Наш город» (gorod.mos.ru), приложение для iOS, Android и WP4 «Мобильная приемная» и портал «Дороги Москвы» (doroga.mos.ru), возобновивший прием обращений на дорожные ямы и некачественную уборку улиц после реинжиниринга внутренних процессов.

Получив сообщение от пользователя, единая редакция может направить его в профильное ведомство или в контрольный орган. Участники процесса обработки обращений отслеживают новые жалобы и формируют на них ответы в своем личном кабинете, который доступен с любого устройства, подключенного к интернету. Бумажный обмен документами не используется.

Аналитическая сводка о динамике обращений и отчет о качестве работы госорганов с электронными жалобами еженедельно поступает в аппарат мэра и правительства и рассматривается на оперативных совещаниях.

Пользователя оповестят о судьбе его жалобы по e-mail и через личный кабинет «Мобильной приемной».

В случае если по одному объекту поступает три аналогичных жалобы от разных пользователей или ответ госоргана опровергает факты, на которые указал заявитель, единая редакция оповестит контрольный орган для проведения проверки.

Все жалобы, соответствующие правилам работы интерактивных порталов и «Мобильной приемной», публикуются в открытом доступе и доступны другим пользователям. Поводом для отклонения сообщения модератором может стать нецензурная лексика, человек в кадре, слишком объемный комментарий – больше 700 знаков, избыточная благодарность в адрес чиновников или жалоба не по заявленной теме. Принятый мэрией документ увеличивает допустимый размер приложенной к жалобе фотографии до 10 Мб.

Ужесточаются требования к ответам госорганов, они должны быть содержательными и доступными для понимания – запрещается использовать обильные ссылки на нормативные акты и сложные аббревиатуры. Чиновники не смогут отвечать по шаблону – текст нового комментария должен быть уникальным не менее чем на 50%.

За несколько дней после восстановления работы портал «Дороги Москвы» посетили уже порядка 20 тыс. человек, которые оставили около 200 жалоб. По 30 из них уже поступили ответы ведомств по новым правилам. Приложение «Мобильная приемная» установили более 17 тыс. москвичей. Каждый третий из них является активным пользователем сервиса.

Работа с интерактивными порталами и городским мобильными приложениями Москвы еще больше упростится после введения единой регистрации (Single Sign-On) на всех московских официальных ресурсах. Отслеживать жалобы и ход оказания услуг по любой тематике можно будет в едином личном кабинете.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 200
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

15: 20
Новость дня: компьютер «Эльбрус» не смог запустить игру 15-летней давности |
15: 20
Рассекречены возможности смартфона Samsung Galaxy S8 Active |
15: 20
Apple займется тестированием сетей 5G |
15: 20
Google объединит сервисы YouTube Red и Play Musiс в один |
15: 20
В смартфоне Samsung Note 8 Emperor Edition будет 8 Гб RAM |
15: 20
Производство плееров iPod nano и iPod shuffle прекращено |
15: 20
Смартфон Micromax Q4260 поддерживает 4G и стоит 8000 рублей |
15: 20
Четвертый дополнительный герой появился в Overwatch |
15: 20
Мягкий змееподобный робот |
15: 00
Mercedes-Benz отказывается от парковщиков |
15: 00
«Привычка работать вместе»: глава из книги |
14: 20
Промокоды для интернет-магазинов |
14: 20
Рассекречена цена Moto X4 с двойной камерой |
14: 20
Реклама Siri, жалобы на баннерную рекламу «Мегафона» и анонс нового поиска «Яндекса» |
13: 20
Huawei нарастила поставки на 20%, отгрузив 73 млн смартфонов за полгода |
13: 20
Прибыль Apple в России выросла почти в ТЫСЯЧУ раз |
13: 20
Как паук плетет паутину |
13: 20
Сервис для записи на приём в частные клиники Meds.ru привлёк $250 тысяч от фонда Admidat Invest |
13: 20
Яндекс объявляет финансовые результаты за II квартал 2017 года |
13: 00
Apple вложит $2,7 млрд в новый завод LG Display по производству панелей OLED |
13: 00
Игра The Elder Scrolls: Legends вышла для смартфонов |
11: 20
Смартфоны Nokia должны получить улучшенный пользовательский интерфейс камеры |
11: 00
MSI через Facebook раскрыла подробности материнки X399 GAMING PRO CARBON AC |
11: 00
Опубликованы новые подробности о SoC Exynos 9610 и 7885 |
11: 00
Участники миссии на МКС рассказали о запахе космоса |
11: 00
Wolfenstein II: The New Colossus получит три дополнения с новыми героями |
11: 00
iPhone SE стал самым продаваемым смартфоном в России |
11: 00
Центробанк лишил банк «Югра» лицензии |
10: 40
Продажи на китайском рынке смартфонов снизились впервые за полтора года |
10: 40
В сети появилось упоминание о разработке Grand Theft Auto VI |
10: 40
Игроки из команд лиги Overwatch получат от 50 000 долларов в год |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003