Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее

Пятница, 7 сентября 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Столичные власти утвердили регламент обработки жалоб, поступающих через городские интерактивные порталы и мобильные приложения. На содержательный ответ по электронному обращению органам исполнительной власти отвели 8 рабочих дней вместо 30 дней согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ограничен также срок регистрации жалобы – не более суток в обычные дни и 72 часов – в праздники. Модерацией обращений и ответов на них госорганов займется единая редакция.

На новый механизм работы с электронными жалобами уже перешли портал «Наш город» (gorod.mos.ru), приложение для iOS, Android и WP4 «Мобильная приемная» и портал «Дороги Москвы» (doroga.mos.ru), возобновивший прием обращений на дорожные ямы и некачественную уборку улиц после реинжиниринга внутренних процессов.

Получив сообщение от пользователя, единая редакция может направить его в профильное ведомство или в контрольный орган. Участники процесса обработки обращений отслеживают новые жалобы и формируют на них ответы в своем личном кабинете, который доступен с любого устройства, подключенного к интернету. Бумажный обмен документами не используется.

Аналитическая сводка о динамике обращений и отчет о качестве работы госорганов с электронными жалобами еженедельно поступает в аппарат мэра и правительства и рассматривается на оперативных совещаниях.

Пользователя оповестят о судьбе его жалобы по e-mail и через личный кабинет «Мобильной приемной».

В случае если по одному объекту поступает три аналогичных жалобы от разных пользователей или ответ госоргана опровергает факты, на которые указал заявитель, единая редакция оповестит контрольный орган для проведения проверки.

Все жалобы, соответствующие правилам работы интерактивных порталов и «Мобильной приемной», публикуются в открытом доступе и доступны другим пользователям. Поводом для отклонения сообщения модератором может стать нецензурная лексика, человек в кадре, слишком объемный комментарий – больше 700 знаков, избыточная благодарность в адрес чиновников или жалоба не по заявленной теме. Принятый мэрией документ увеличивает допустимый размер приложенной к жалобе фотографии до 10 Мб.

Ужесточаются требования к ответам госорганов, они должны быть содержательными и доступными для понимания – запрещается использовать обильные ссылки на нормативные акты и сложные аббревиатуры. Чиновники не смогут отвечать по шаблону – текст нового комментария должен быть уникальным не менее чем на 50%.

За несколько дней после восстановления работы портал «Дороги Москвы» посетили уже порядка 20 тыс. человек, которые оставили около 200 жалоб. По 30 из них уже поступили ответы ведомств по новым правилам. Приложение «Мобильная приемная» установили более 17 тыс. москвичей. Каждый третий из них является активным пользователем сервиса.

Работа с интерактивными порталами и городским мобильными приложениями Москвы еще больше упростится после введения единой регистрации (Single Sign-On) на всех московских официальных ресурсах. Отслеживать жалобы и ход оказания услуг по любой тематике можно будет в едином личном кабинете.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 223
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Соцсеть ВКонтакте восстановила работу |
18: 00
Водоблок EK-FB GA X399 Gaming RGB Monoblock предназначен для системных плат Gigabyte X399 Aorus Gaming 7 и X399 Designare EX |
18: 00
Магазин Google Play Store заработает в России в 2018 году |
17: 20
Ubuntu планирует следить за пользователями, пока те не возразят |
17: 00
ВКонтакте перестал работать |
17: 00
Apple увеличит экран в iPhone XI |
16: 40
Таймлайн: Buglance |
18: 20
Самая высокая волна в открытом океане |
18: 00
Как предсказать мощные вспышки на Солнце? |
17: 40
PocketSprite: миниатюрная консоль для ретро-игр |
17: 40
Слабеющий Bitcoin вынудил россиян продавать оборудование для майнинга |
17: 40
Распродажа в GearBest: скидки на Android-смартфоны и планшеты |
17: 00
HP обновила мобильные рабочие станции ZBook 14u и 15u |
16: 40
Facebook тестирует специальную кнопку для непонравившихся комментариев |
16: 40
Пчелы-чужаки отбирают нектар у местных пчел |
16: 20
Publicis Groupe и Microsoft создадут платформу Marcel на основе искусственного интеллекта |
16: 20
Российские банки распознают клиентов по лицу при оформлении кредитов |
16: 20
Emojipedia показала новые эмодзи для 2018 года |
16: 00
Apple начала продажи смарт-колонки HomePod |
16: 00
New Horizons сделал снимок, находясь на рекордном расстоянии от Земли |
14: 40
Patriot Memory готовит SSD Viper на базе контроллера Phison E12 |
14: 40
Зимние игры на Яндексе |
14: 20
Состоялся релиз CloudStack-UI версии 1.410.18 |
14: 00
Первое существо, научившееся ходить, могло никогда не выйти из воды |
14: 00
Фронтальная камера смартфона Xiaomi Mi Mix 2S может находиться в углу экрана |
14: 00
Фото дня: док-станция DeX Pad для смартфона Samsung Galaxy S9 |
13: 40
В Сеть попала часть исходного кода iOS, но переживать за безопасность не стоит |
13: 40
Google откроет новый ЦОД в Южной Корее |
13: 40
ФСБ остановила майнинг биткоинов на военном суперкомпьютере |
13: 00
Неизвестный смартфон с SoC Snapdragon 845 замечен в Geekbench |
13: 00
Космический корабль Dream Chaser отправится на МКС в 2020 году |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003