Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Сбербанк закрывает контакт-центр в Москве и нанимает операторов в регионах

Сбербанк закрывает контакт-центр в Москве и нанимает операторов в регионах

Четверг, 30 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Из шести контактных центров «Сбербанка» к 2014 г. останется только четыре региональных площадки, мощности в Москве и Санкт-Петербурге будут закрыты, заявили CNews в банке. Первый контакт-центр «Сбербанка» из работающих сейчас появился в Москве в 2006 г. Другие пять были открыты с 2010 по 2012 гг.

Помимо двух столиц площадки расположены в Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде и Омске. Сейчас в них около 2500 рабочих мест и 4000 сотрудников. В банке не прокомментировали судьбу сотрудников, работающих в столичных контакт-центрах.

«Количество рабочих мест в 2014 г. достигнет 3500, а количество сотрудников – 6000, - говорят в банке. - Мы не увеличиваем количество контакт-центров, а консолидируем обслуживание на региональных площадках, где экономически это более целесообразно».

Вопросы о конкурсах и закупаемом оборудовании в «Сбербанке» оставили без ответа. По данным участников рынка банк традиционно ориентируется на технику Avaya, которую сейчас закупает в больших количествах «на десятки млн долларов». Об этих объемах знает руководитель одного из зарубежных вендоров.

Глава коммерческого контакт-центра считает, что разнесение площадок по разным городам вызвано в первую очередь кадровыми причинами. «Работа оператора нервная, не очень высоко оплачиваемая и, как следствие, высока ротация кадров, - считает он. - Даже в крупном городе тяжело нанять такое число операторов, легче разнести контакт-центры по нескольким городам».

Помимо собственных мощностей, предназначенных для обслуживания действующих клиентов, для исходящих звонков «Сбербанк» покупает услуги коммерческих контакт-центров. «Мы сотрудничаем с несколькими аутсорсинговыми площадками, например, с Teleperformance, - говорят в банке. - Покупаем услуги телемаркетинга и реализуем с их помощью кампании активных продаж».

Независимый эксперт рынка контакт-центров Вадим Аниканов объясняет такое разделение функций внешних и собственных мощностей нежеланием банка передавать персональные данные клиентов сторонним компаниям. «Если на Западе банки идут на это при условии контроля за работой аутсорсера, то у нас этим никто не занимаемся», - говорит он.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 504
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
В Пермском крае осуждены члены преступной группы, похищавшие деньги из банкоматов |
18: 20
Официальные курсы доллара и евро с 25 марта снижены |
18: 00
Экс-директора крупного агрохолдинга будут судить за хищение у «АК Барс» банка |
17: 40
Центробанк поддержит банки, испытывающие трудности с ликвидностью |
17: 40
МТС запустили акцию «Выгодный тариф» |
17: 20
ЦБ назначил представителей в кредитные организации |
17: 00
Банк «Пересвет» выплатит 97 млн рублей отступных |
16: 20
Аналитики: решение ЦБ является символическим |
16: 00
«Совкомбанк» начал выпускать карту рассрочки «Халва» |
16: 00
Аксаков: поддержание высоких процентных ставок может создать основу для трансграничных спекуляций |
16: 00
Набиуллина: в обозримом будущем Центробанк не откажется от плавающего курса рубля |
15: 40
Банк России сохранит умеренно жесткую ДКП на горизонте двух — трех лет |
15: 20
«Альпари»: решение ЦБ демонстрирует неготовность идти на поводу у правительства |
15: 00
Властям придется запустить механизм ослабления рубля |
14: 20
Тосунян: ЦБ мог бы сделать более решительный шаг |
13: 40
Банк России принял решение снизить ключевую ставку до 9,75% годовых |
13: 00
На выплаты вкладчикам банка «Экономический Союз» потребуется свыше 1,6 млрд рублей |
12: 40
ЦБ расширит действие моратория при оздоровлении банков |
12: 20
Выплаты вкладчикам «Торгового Городского Банка» начнутся 27 марта |
11: 40
СМИ выяснили, у кого среди банков ТОП-10 самые высокие ставки по вкладам |
11: 20
ЦБ предлагает поправки к законопроекту о новом механизме санации банков |
11: 20
Трое жителей Ростовской области похищали деньги с карт по схеме с ложными СМС о блокировке |
11: 00
Ставки по вкладам достигли психологического минимума |
11: 00
ВЦИОМ: более 70% россиян одобряют контрсанкции Москвы |
10: 40
Банк «Российский кредит» пытается взыскать 233 млн рублей с Анатолия Мотылева |
10: 20
Аналитики: не стоит бояться заседания Банка России |
10: 20
«ВТБ Страхование» может купить еще одного страховщика ОМС |
10: 00
Совкомбанк снизил ставки по вкладам в рублях |
09: 40
На финансовом рынке вводится новая система надзора |
09: 40
ВС запретил закрывать карточные счета с непогашенными долгами по кредитке |
09: 40
ЦБ решил внедрить KPI для банков |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003