Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Сбербанк закрывает контакт-центр в Москве и нанимает операторов в регионах

Сбербанк закрывает контакт-центр в Москве и нанимает операторов в регионах

Четверг, 30 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Из шести контактных центров «Сбербанка» к 2014 г. останется только четыре региональных площадки, мощности в Москве и Санкт-Петербурге будут закрыты, заявили CNews в банке. Первый контакт-центр «Сбербанка» из работающих сейчас появился в Москве в 2006 г. Другие пять были открыты с 2010 по 2012 гг.

Помимо двух столиц площадки расположены в Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде и Омске. Сейчас в них около 2500 рабочих мест и 4000 сотрудников. В банке не прокомментировали судьбу сотрудников, работающих в столичных контакт-центрах.

«Количество рабочих мест в 2014 г. достигнет 3500, а количество сотрудников – 6000, - говорят в банке. - Мы не увеличиваем количество контакт-центров, а консолидируем обслуживание на региональных площадках, где экономически это более целесообразно».

Вопросы о конкурсах и закупаемом оборудовании в «Сбербанке» оставили без ответа. По данным участников рынка банк традиционно ориентируется на технику Avaya, которую сейчас закупает в больших количествах «на десятки млн долларов». Об этих объемах знает руководитель одного из зарубежных вендоров.

Глава коммерческого контакт-центра считает, что разнесение площадок по разным городам вызвано в первую очередь кадровыми причинами. «Работа оператора нервная, не очень высоко оплачиваемая и, как следствие, высока ротация кадров, - считает он. - Даже в крупном городе тяжело нанять такое число операторов, легче разнести контакт-центры по нескольким городам».

Помимо собственных мощностей, предназначенных для обслуживания действующих клиентов, для исходящих звонков «Сбербанк» покупает услуги коммерческих контакт-центров. «Мы сотрудничаем с несколькими аутсорсинговыми площадками, например, с Teleperformance, - говорят в банке. - Покупаем услуги телемаркетинга и реализуем с их помощью кампании активных продаж».

Независимый эксперт рынка контакт-центров Вадим Аниканов объясняет такое разделение функций внешних и собственных мощностей нежеланием банка передавать персональные данные клиентов сторонним компаниям. «Если на Западе банки идут на это при условии контроля за работой аутсорсера, то у нас этим никто не занимаемся», - говорит он.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 485
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 21
В Кремле не рассматривали новые идеи Минфина о контроле за зарубежными счетами |
13: 21
Голодец: разморозка части накопительной пенсии в 2017 году не обсуждается |
13: 01
СМП Банк изменил ставки по вкладам |
13: 01
Подтверждено взыскание по иску Минфина Московской области 66 млн рублей с БМ-Банка |
12: 01
Россельхозбанк предложил карту «Роснефть» платежной системы «Мир» |
12: 01
В Ставрополе бизнесмену дали четыре года колонии-поселения за незаконные кредиты на 500 млн рублей |
11: 41
В систему «единого агента» по ОСАГО включены пять новых регионов |
11: 01
В России впервые появилась возможность оплатить покупки в супермаркете по отпечатку пальца |
11: 01
Мособлбанк изменил ставки по вкладам |
10: 41
Торги на Московской бирже открылись укреплением рубля |
10: 21
Комлев: «Мир» скоро будут принимать в Европе |
10: 01
Правоохранители проверят Захарченко на связи с «проблемными» банками |
10: 01
Индивидуальные инвестиционные счета стали использовать для ухода от налогов |
10: 01
Индекс Банки.ру: средняя ставка по кредитам для бизнеса практически не изменилась |
09: 21
СМИ: владельцы банка МФК готовят новую допэмиссию на 5 млрд рублей после проверки ЦБ |
09: 01
Минфин предлагает обязать таможенников проверять полис ОСАГО на границе |
09: 01
СМИ: банковским клиентам предложено побороться с хакерами самостоятельно |
08: 21
СМИ: экс-глава МАСТ-Банка арестован по обвинению в выводе нескольких миллиардов рублей |
08: 01
Дело 13 участников незаконной обналички через счета в Мастер-Банке ушло в суд |
08: 01
Уехавших за границу россиян заставят отчитаться о зарубежных счетах |
08: 01
Глава МИД Британии не исключает санкций против России из-за Сирии |
08: 01
СМИ: Альфа-Банк и УВЗ достигли мирового соглашения по долгу |
08: 01
Минфин: РФ меньше других развивающихся экономик зависит от решений ФРС США |
08: 01
СМИ: комитет по финансовому рынку в Госдуме нового созыва возглавит Анатолий Аксаков |
08: 01
Курс доллара и евро на 27 сентября |
18: 41
Банк «Александровский» увеличил капитал на 22% за счет присоединения СМБ-Банка |
18: 01
ЦБ: руководство РосинтерБанка препятствует деятельности новой временной администрации |
17: 41
Банк России во вторник проведет недельный депозитный аукцион |
17: 41
Источник: банк «Премьер Кредит» отключен от БЭСП |
17: 21
Волатильность рубля упала до минимума за два года |
17: 21
Совет директоров АСВ рассмотрит вопрос о повышении кредитного лимита для фонда страхования вкладов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003