Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Московский Сбербанк заявляет, что почти поборол очереди

Московский Сбербанк заявляет, что почти поборол очереди

Четверг, 30 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

"Это существенная победа для Сбербанка, но мы будем продолжать работать", - сообщил он журналистам в четверг на презентации мобильного офиса банка.

По его словам, банк с помощью электронной системы управления очередями контролирует время ожидания каждого клиента. Таких устройств уже установлено свыше 600 из более чем 700 офисов банка в столице.

Малышев рассказал, что банк пользуется системой "таинственного покупателя", когда под видом клиентов в офис приходят проверяющие, фиксирующие все: от приветствия сотрудника офиса (они должны говорить "добрый день", а не "здравствуйте") до скорости и качества обслуживания.

"В 2009 году в независимом рейтинге, созданном на основе данных системы "таинственного покупателя", мы занимали 37 место среди банков Москвы, а по итогам 2011 года уже вошли в десятку", - сообщил Малышев, который в Московском Сбербанке курирует розничный бизнес.

Всего для контроля качества обслуживания в Московском Сбербанке проводится около 9 тысяч проверок в квартал.

По словам зампреда, банк учит сотрудников офисов учтивости и вежливому обращению с клиентами. "Если есть жалоба на хамство, то сотрудника лишают 50% квартальной премии, за две жалобы - премии целиком", - сказал он, добавив, что это весьма ощутимая сумма.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 374
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

10: 00
Банк «Русский Стандарт» понизил ставки по вкладам в рублях |
09: 40
Сбербанк и Альфа-Банк предложат членам семьи следить за расходами друг друга |
09: 40
СМИ: следователи допрашивают руководителя банка «Приморье» |
09: 40
Экс-глава НПО «Космос» требует с БМ-Банка 20 млрд рублей |
09: 20
Хакеры из Северной Кореи атакуют российские и американские банки |
09: 20
Возбуждено дело о мошенничестве с кредитом «Открытия» на 80 млн долларов |
08: 40
В банке «Приморье» прошла выемка документов |
08: 40
Ольга Скоробогатова вошла в экспертный совет акселератора «Финтех Лаб» |
08: 40
Банки предложат супругам следить за расходами друг друга онлайн |
08: 40
Новак оценил размер дополнительных доходов в бюджет при цене нефти в 50—60 долларов |
08: 40
Силовики изымают документы в головном офисе банка «Приморье» |
08: 00
Курс доллара и евро на 27 марта |
07: 00
Энергодиалог Россия — ОПЕК состоится в Москве 31 мая |
07: 00
Аналитики: МВФ может вынудить Киев снять санкции с банков РФ |
07: 00
Глава НБУ заявила о «невероятном давлении» со стороны противников реформ банковского сектора |
07: 00
Глава МИД Италии рассчитывает на скорую отмену санкций в отношении РФ |
07: 00
Службу анализа рисков ЦБ возглавил недавний глава «ВЭБ-лизинга» Александр Дымов |
07: 00
Европейские лидеры подписали декларацию о будущем ЕС после Brexit |
18: 40
В Пермском крае осуждены члены преступной группы, похищавшие деньги из банкоматов |
18: 20
Официальные курсы доллара и евро с 25 марта снижены |
18: 00
Экс-директора крупного агрохолдинга будут судить за хищение у «АК Барс» банка |
17: 40
Центробанк поддержит банки, испытывающие трудности с ликвидностью |
17: 40
МТС запустили акцию «Выгодный тариф» |
17: 20
ЦБ назначил представителей в кредитные организации |
17: 00
Банк «Пересвет» выплатит 97 млн рублей отступных |
16: 20
Аналитики: решение ЦБ является символическим |
16: 00
«Совкомбанк» начал выпускать карту рассрочки «Халва» |
16: 00
Аксаков: поддержание высоких процентных ставок может создать основу для трансграничных спекуляций |
16: 00
Набиуллина: в обозримом будущем Центробанк не откажется от плавающего курса рубля |
15: 40
Банк России сохранит умеренно жесткую ДКП на горизонте двух — трех лет |
15: 20
«Альпари»: решение ЦБ демонстрирует неготовность идти на поводу у правительства |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003