Московский Сбербанк заявляет, что почти поборол очереди

Четверг, 30 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

"Это существенная победа для Сбербанка, но мы будем продолжать работать", - сообщил он журналистам в четверг на презентации мобильного офиса банка.

По его словам, банк с помощью электронной системы управления очередями контролирует время ожидания каждого клиента. Таких устройств уже установлено свыше 600 из более чем 700 офисов банка в столице.

Малышев рассказал, что банк пользуется системой "таинственного покупателя", когда под видом клиентов в офис приходят проверяющие, фиксирующие все: от приветствия сотрудника офиса (они должны говорить "добрый день", а не "здравствуйте") до скорости и качества обслуживания.

"В 2009 году в независимом рейтинге, созданном на основе данных системы "таинственного покупателя", мы занимали 37 место среди банков Москвы, а по итогам 2011 года уже вошли в десятку", - сообщил Малышев, который в Московском Сбербанке курирует розничный бизнес.

Всего для контроля качества обслуживания в Московском Сбербанке проводится около 9 тысяч проверок в квартал.

По словам зампреда, банк учит сотрудников офисов учтивости и вежливому обращению с клиентами. "Если есть жалоба на хамство, то сотрудника лишают 50% квартальной премии, за две жалобы - премии целиком", - сказал он, добавив, что это весьма ощутимая сумма.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 428
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Декабрь 2012: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Rating@Mail.ru