"Белтел" модернизировал контакт-центр "Байкалвесткома"

Четверг, 5 апреля 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Системный интегратор "Белтел" расширил и модернизировал контакт-центр мобильного оператора Восточной Сибири "Байкалвестком". Центр построен на базе решений Avaya.

Пресс-служба "Белтелекома" сообщила, что сотрудничество между "Белтелом" и "Байкалвесткомом" началось в 2005 г. Системный интегратор провел несколько расширений и модернизаций контакт-центра. На начало 2011 г. в контакт-центре "Байкалвесткома" использовалось 96 рабочих мест операторов, система записи разговоров и система IVR на 120 портов.

В 2011 г. была поставлена задача расширения мощностей контакт-центра для возможности обработки вызовов, поступающих от абонентов Бурятии. "Белтел" произвел поставку и настройку необходимого оборудования и ПО для 20 рабочих мест, подключающихся к центру комплекса по технологии IP и физически располагающихся в Улан-Удэ.

Одновременно была проведена модернизация ПО контакт-центра до наиболее современной версии - Avaya Aura Contact Centre 6.1. Лицензии на обновление ПО были получены "Байкалвестком" бесплатно в рамках ранее заказанной расширенной технической поддержки от производителя оборудования и ПО - компании Avaya.

"Это позволило перенести нагрузку из имевшегося в Улан-Удэ устаревшего контакт-центра на современную платформу и обеспечить централизованное управление всеми ресурсами компании, отвечающими за телефонное обслуживание абонентов. Кроме того, в рамках сотрудничества произведена модернизация офисных УПАТС производства компании Avaya", - подчеркнула пресс-служба "Белтела".

Досье ComNews

Системный интегратор "Белтел" более 15 лет работает на IT-рынке. Офисы компании находятся в Петербурге, Москве и Воронеже, партнерская сеть охватывает многие города России и СНГ. Компания предлагает полный комплекс услуг для организации контакт-центров.

ЗАО "Байкалвестком" - оператор мобильной связи Восточной Сибири, 100% акций принадлежит ОАО "Ростелеком". На сегодняшний день компания предоставляет услуги в стандартах GSM-900/1800 и CDMA-450. В зону покрытия входит более 1 тыс. населенных пунктов, совокупная абонентская база насчитывает более 2 млн пользователей.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 534
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Rating@Mail.ru