"Белтел" модернизировал контакт-центр "Байкалвесткома"
Системный интегратор "Белтел" расширил и модернизировал контакт-центр мобильного оператора Восточной Сибири "Байкалвестком". Центр построен на базе решений Avaya.
Пресс-служба "Белтелекома" сообщила, что сотрудничество между "Белтелом" и "Байкалвесткомом" началось в 2005 г. Системный интегратор провел несколько расширений и модернизаций контакт-центра. На начало 2011 г. в контакт-центре "Байкалвесткома" использовалось 96 рабочих мест операторов, система записи разговоров и система IVR на 120 портов.
В 2011 г. была поставлена задача расширения мощностей контакт-центра для возможности обработки вызовов, поступающих от абонентов Бурятии. "Белтел" произвел поставку и настройку необходимого оборудования и ПО для 20 рабочих мест, подключающихся к центру комплекса по технологии IP и физически располагающихся в Улан-Удэ.
Одновременно была проведена модернизация ПО контакт-центра до наиболее современной версии - Avaya Aura Contact Centre 6.1. Лицензии на обновление ПО были получены "Байкалвестком" бесплатно в рамках ранее заказанной расширенной технической поддержки от производителя оборудования и ПО - компании Avaya.
"Это позволило перенести нагрузку из имевшегося в Улан-Удэ устаревшего контакт-центра на современную платформу и обеспечить централизованное управление всеми ресурсами компании, отвечающими за телефонное обслуживание абонентов. Кроме того, в рамках сотрудничества произведена модернизация офисных УПАТС производства компании Avaya", - подчеркнула пресс-служба "Белтела".
Досье ComNews
Системный интегратор "Белтел" более 15 лет работает на IT-рынке. Офисы компании находятся в Петербурге, Москве и Воронеже, партнерская сеть охватывает многие города России и СНГ. Компания предлагает полный комплекс услуг для организации контакт-центров.
ЗАО "Байкалвестком" - оператор мобильной связи Восточной Сибири, 100% акций принадлежит ОАО "Ростелеком". На сегодняшний день компания предоставляет услуги в стандартах GSM-900/1800 и CDMA-450. В зону покрытия входит более 1 тыс. населенных пунктов, совокупная абонентская база насчитывает более 2 млн пользователей.
Пресс-служба "Белтелекома" сообщила, что сотрудничество между "Белтелом" и "Байкалвесткомом" началось в 2005 г. Системный интегратор провел несколько расширений и модернизаций контакт-центра. На начало 2011 г. в контакт-центре "Байкалвесткома" использовалось 96 рабочих мест операторов, система записи разговоров и система IVR на 120 портов.
В 2011 г. была поставлена задача расширения мощностей контакт-центра для возможности обработки вызовов, поступающих от абонентов Бурятии. "Белтел" произвел поставку и настройку необходимого оборудования и ПО для 20 рабочих мест, подключающихся к центру комплекса по технологии IP и физически располагающихся в Улан-Удэ.
Одновременно была проведена модернизация ПО контакт-центра до наиболее современной версии - Avaya Aura Contact Centre 6.1. Лицензии на обновление ПО были получены "Байкалвестком" бесплатно в рамках ранее заказанной расширенной технической поддержки от производителя оборудования и ПО - компании Avaya.
"Это позволило перенести нагрузку из имевшегося в Улан-Удэ устаревшего контакт-центра на современную платформу и обеспечить централизованное управление всеми ресурсами компании, отвечающими за телефонное обслуживание абонентов. Кроме того, в рамках сотрудничества произведена модернизация офисных УПАТС производства компании Avaya", - подчеркнула пресс-служба "Белтела".
Досье ComNews
Системный интегратор "Белтел" более 15 лет работает на IT-рынке. Офисы компании находятся в Петербурге, Москве и Воронеже, партнерская сеть охватывает многие города России и СНГ. Компания предлагает полный комплекс услуг для организации контакт-центров.
ЗАО "Байкалвестком" - оператор мобильной связи Восточной Сибири, 100% акций принадлежит ОАО "Ростелеком". На сегодняшний день компания предоставляет услуги в стандартах GSM-900/1800 и CDMA-450. В зону покрытия входит более 1 тыс. населенных пунктов, совокупная абонентская база насчитывает более 2 млн пользователей.
Ещё новости по теме:
18:20