Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Эксперт: крупные госбанки КНР не приспособлены для работы с розницей

Эксперт: крупные госбанки КНР не приспособлены для работы с розницей

Вторник, 14 февраля 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

По мере роста розничного бизнеса у китайских банков все больше нареканий к ним из-за качества сервиса: проведение элементарных операций может потребовать много времени, а разобраться в схеме комиссионного вознаграждения затруднительно, пишут «Ведомости».

Китайская комиссия банковского регулирования требует, чтобы все комиссионные устанавливались головным офисом банков, а не местными отделениями, чтобы процедура определения цен была более прозрачной и чтобы банки предупреждали клиентов о повышении комиссионных за три месяца.

В Китае клиентам банков приходится платить разнообразные комиссионные, которых в других странах нет. Например, за снятие денег в банкомате своего же банка, но в другом городе. Клиенты не перестают жаловаться на банки, которые берут комиссию за все — от перевода средств до смены пароля для интернет-банкинга.

За последние четыре года доля комиссионных доходов достигала более 50% операционной прибыли крупнейших местных банков. Поскольку с каждым кварталом банки отчитываются о новых рекордах по прибыли, их розничное обслуживание вызывает все большее раздражение клиентов. Китайские банки, которым The Wall Street Journal в последнее время задавала этот вопрос, называли в числе приоритетов обслуживание клиентов. Но ни один из этих банков не захотел прокомментировать новые правила, касающиеся комиссионных.

В августе Boston Consulting Group, опросившая в 2011-м 1 600 потребителей в 15 китайских городах, опубликовала результаты этого опроса. Больше половины тех, кто обращался за ипотечными и автокредитами, утверждали, что заявление на выдачу ссуды крупные китайские банки могли рассматривать до целого месяца. По данным McKinsey, опросившей в июне 56 тыс. банковских клиентов в Азии, за последние пять лет доверие розничных клиентов в Китае значительно снизилось. «По банковскому сервису Китай по-прежнему на шаг отстает от остального Азиатско-Тихоокеанского региона, — отмечает гонконгский партнер McKinsey Кенни Лэм. — Китаю еще нужно работать над базовыми вещами».

По данным McKinsey, доверие клиентов к банку в Китае во многом зависит от того, насколько хорошо сотрудники знают процедуры банка, не допускают ли они ошибок при ведении счета, а также от вежливости персонала. В целом в Азии эти факторы беспокойства клиентов не вызывают.

«Отделения крупных госбанков не приспособлены для работы с розницей, — говорит бывший вице-президент Bank of Tianjin Дуглас Ред, — они создавались для обслуживания компаний в лице водителя или бухгалтера, которым платили за то, что они весь день проводили в очередях».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 231
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

16: 40
Организации смогут продавать билеты на ЧМ по футболу без контрольно-кассовой техники |
16: 40
ЦБ вновь сообщил о необходимости усиления контроля в части оценки залогов |
16: 00
ВЭБ ожидает негативных результатов в 2017 году из-за продажи банков в России и на Украине |
16: 00
Греф: Сбербанк становится технологической компанией |
15: 40
Сбербанк сократил 2 тыс. сотрудников в 2016 году |
15: 00
Герман Греф не планирует заниматься политикой |
14: 40
Греф: вопрос о приватизации Сбербанка пока не стоит |
14: 40
RAEX присвоило банку «Финам» рейтинг «ruBBB» по новой методологии |
14: 20
Для повышения МРОТ до 90% прожиточного минимума в 2018 году потребуется около 25 млрд рублей |
14: 00
В Минстрое назвали условие для снижения ставок по ипотеке до 6—7% |
13: 40
Официальный курс доллара вырос на 69 копеек, евро — на 66 |
12: 40
RAEX присвоило Руснарбанку рейтинг «ruBBB-» |
12: 40
РСА: выплаты по замене запчастей по ОСАГО с июня не изменятся |
12: 00
Глава Сбербанка: интеллектуальная система управления ежедневно ставит 300 тыс. задач |
12: 00
ЦБ прокомментировал переход на новый механизм санации |
12: 00
Денежная база РФ в узком определении за неделю увеличилась на 37,2 млрд рублей |
12: 00
RAEX присвоил Руснарбанку рейтинг «ruBBB-» |
11: 40
ЦБ планирует перейти к консультирующему надзору |
10: 40
Рубль отыгрывает потери после обвала нефти |
10: 20
Российские фондовые торги стартовали в «красной зоне» |
10: 00
Перешедшие в НПФ «молчуны» в 2016 году лишились 27 млрд рублей из-за досрочного перевода |
09: 40
Минэкономразвития предлагает поддержать крупные банки в части кредитования МСП |
09: 20
Сбербанк выпустит новый вид облигаций для населения |
09: 00
СМИ: акционеры Азиатско-Тихоокеанского Банка ищут инвесторов с 3 млрд рублей |
08: 40
Мировые цены на нефть понизились по итогам торгов четверга |
08: 40
СМИ: обсуждение продления программы поддержки ипотечников зашло в тупик |
08: 00
Курс доллара и евро на 26 мая |
07: 00
Две трети автовладельцев получат скидки за возраст и стаж вождения в ОСАГО |
07: 00
Голодец: в правительство внесли проект о повышении МРОТ до прожиточного минимума |
07: 00
Нефтедобывающие страны договорились продлить сокращение добычи на девять месяцев |
07: 00
Мировые цены на нефть упали более чем на 4% |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Май 2014: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31