Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Эксперт: крупные госбанки КНР не приспособлены для работы с розницей

Эксперт: крупные госбанки КНР не приспособлены для работы с розницей

Вторник, 14 февраля 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

По мере роста розничного бизнеса у китайских банков все больше нареканий к ним из-за качества сервиса: проведение элементарных операций может потребовать много времени, а разобраться в схеме комиссионного вознаграждения затруднительно, пишут «Ведомости».

Китайская комиссия банковского регулирования требует, чтобы все комиссионные устанавливались головным офисом банков, а не местными отделениями, чтобы процедура определения цен была более прозрачной и чтобы банки предупреждали клиентов о повышении комиссионных за три месяца.

В Китае клиентам банков приходится платить разнообразные комиссионные, которых в других странах нет. Например, за снятие денег в банкомате своего же банка, но в другом городе. Клиенты не перестают жаловаться на банки, которые берут комиссию за все — от перевода средств до смены пароля для интернет-банкинга.

За последние четыре года доля комиссионных доходов достигала более 50% операционной прибыли крупнейших местных банков. Поскольку с каждым кварталом банки отчитываются о новых рекордах по прибыли, их розничное обслуживание вызывает все большее раздражение клиентов. Китайские банки, которым The Wall Street Journal в последнее время задавала этот вопрос, называли в числе приоритетов обслуживание клиентов. Но ни один из этих банков не захотел прокомментировать новые правила, касающиеся комиссионных.

В августе Boston Consulting Group, опросившая в 2011-м 1 600 потребителей в 15 китайских городах, опубликовала результаты этого опроса. Больше половины тех, кто обращался за ипотечными и автокредитами, утверждали, что заявление на выдачу ссуды крупные китайские банки могли рассматривать до целого месяца. По данным McKinsey, опросившей в июне 56 тыс. банковских клиентов в Азии, за последние пять лет доверие розничных клиентов в Китае значительно снизилось. «По банковскому сервису Китай по-прежнему на шаг отстает от остального Азиатско-Тихоокеанского региона, — отмечает гонконгский партнер McKinsey Кенни Лэм. — Китаю еще нужно работать над базовыми вещами».

По данным McKinsey, доверие клиентов к банку в Китае во многом зависит от того, насколько хорошо сотрудники знают процедуры банка, не допускают ли они ошибок при ведении счета, а также от вежливости персонала. В целом в Азии эти факторы беспокойства клиентов не вызывают.

«Отделения крупных госбанков не приспособлены для работы с розницей, — говорит бывший вице-президент Bank of Tianjin Дуглас Ред, — они создавались для обслуживания компаний в лице водителя или бухгалтера, которым платили за то, что они весь день проводили в очередях».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 239
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

17: 20
Чистый убыток Россельхозбанка в первом полугодии по МСФО составил 10,8 млрд рублей |
15: 00
Медведев утвердил правила контроля выполнения программы «Цифровая экономика» |
15: 00
Полугодовая прибыль банковской группы «Зенит» составила 645 млн рублей против убытка год назад |
14: 20
МЭР отмечает замедление темпов экономического роста в июле |
14: 20
ЦБ получил согласие на реформу лизинга |
14: 00
Исследование: Россия почти не проявляет активности в сфере патентования блокчейн-технологий |
13: 20
Россельхозбанк присоединился к международной платежной системе JCB |
13: 20
Банк «Открытие» запустил продукт по хеджированию валютных рисков с открытой датой |
13: 20
Экс-глава МВД Москвы дал свидетельские показания по делу о захвате заложников в банке |
13: 20
Официальный курс доллара упал на 60 копеек, курс евро вырос на 15 |
11: 20
Посол РФ: турецкий бизнес может приспособить карты «Мир» для торговли в нацвалютах |
10: 40
Валюты дорожают к рублю на открытии торгов, евро достиг 70 рублей |
10: 20
У интернет-провайдера «Цифра один» будет виртуальный сотовый оператор |
09: 40
АСВ просит арестовать имущество экс-глав банка «Кутузовский» на 284 млн рублей |
09: 40
Суды в спорах граждан с банками стали чаще защищать потребителей без учета финансового законодательства |
09: 20
СМИ узнали о законопроекте по сбору банками биометрических данных россиян |
08: 40
Сбербанк расширяет агентские схемы по работе с долгами |
08: 00
Курсы доллара и евро на 28 августа |
07: 00
ИТ Банк понизил ставки по вкладам |
07: 00
В Москве на митинге «За свободный Интернет» полиция задержала трех человек |
07: 00
Лейбористы выступят против ухода Британии с единого рынка ЕС после Brexit |
07: 00
Главу антикоррупционного комитета Минфина Китая заподозрили в коррупции |
07: 00
Донкомбанк снизил ставки по рублевым вкладам |
17: 20
Вынесен приговор четвертому фигуранту дела о махинациях с кредитами в Россельхозбанке |
17: 20
Банку «Аверс» отказано в регистрации одноименного бренда |
17: 00
Инфографика: Сколько стоят 6 минут разговора у МТС |
16: 20
Суд пересмотрел решение об отмене индексации зарплат в ЕвроситиБанке перед отзывом лицензии |
15: 00
Советник главы ВЭБа: внедрение блокчейна даст экономике десятки процентов роста |
14: 00
«АльфаСтрахование»: юг России стал лидером по страховым агентам-мошенникам |
14: 00
АСВ: выплаты кредиторам Татагропромбанка начнутся в октябре |
14: 00
Официальный курс доллара прибавил около копейки, курс евро снизился на 4 копейки |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Июль 2008: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31