Эксперт: крупные госбанки КНР не приспособлены для работы с розницей

Вторник, 14 февраля 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

По мере роста розничного бизнеса у китайских банков все больше нареканий к ним из-за качества сервиса: проведение элементарных операций может потребовать много времени, а разобраться в схеме комиссионного вознаграждения затруднительно, пишут «Ведомости».

Китайская комиссия банковского регулирования требует, чтобы все комиссионные устанавливались головным офисом банков, а не местными отделениями, чтобы процедура определения цен была более прозрачной и чтобы банки предупреждали клиентов о повышении комиссионных за три месяца.

В Китае клиентам банков приходится платить разнообразные комиссионные, которых в других странах нет. Например, за снятие денег в банкомате своего же банка, но в другом городе. Клиенты не перестают жаловаться на банки, которые берут комиссию за все — от перевода средств до смены пароля для интернет-банкинга.

За последние четыре года доля комиссионных доходов достигала более 50% операционной прибыли крупнейших местных банков. Поскольку с каждым кварталом банки отчитываются о новых рекордах по прибыли, их розничное обслуживание вызывает все большее раздражение клиентов. Китайские банки, которым The Wall Street Journal в последнее время задавала этот вопрос, называли в числе приоритетов обслуживание клиентов. Но ни один из этих банков не захотел прокомментировать новые правила, касающиеся комиссионных.

В августе Boston Consulting Group, опросившая в 2011-м 1 600 потребителей в 15 китайских городах, опубликовала результаты этого опроса. Больше половины тех, кто обращался за ипотечными и автокредитами, утверждали, что заявление на выдачу ссуды крупные китайские банки могли рассматривать до целого месяца. По данным McKinsey, опросившей в июне 56 тыс. банковских клиентов в Азии, за последние пять лет доверие розничных клиентов в Китае значительно снизилось. «По банковскому сервису Китай по-прежнему на шаг отстает от остального Азиатско-Тихоокеанского региона, — отмечает гонконгский партнер McKinsey Кенни Лэм. — Китаю еще нужно работать над базовыми вещами».

По данным McKinsey, доверие клиентов к банку в Китае во многом зависит от того, насколько хорошо сотрудники знают процедуры банка, не допускают ли они ошибок при ведении счета, а также от вежливости персонала. В целом в Азии эти факторы беспокойства клиентов не вызывают.

«Отделения крупных госбанков не приспособлены для работы с розницей, — говорит бывший вице-президент Bank of Tianjin Дуглас Ред, — они создавались для обслуживания компаний в лице водителя или бухгалтера, которым платили за то, что они весь день проводили в очередях».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 253
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Февраль 2015: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Rating@Mail.ru