Операторам будет сложно сохранить свои позиции на рынке
Изменения в потребительском спросе, изменения в конкурентном ландшафте, слабая экономика и новая политика государства будут формировать стратегию операторов в 2009 и 2010 годах, считают в Gartner. Операторам будет сложно сохранять и увеличивать свое место на рынке в рамках этих меняющихся условий, а успех потребует инвестиций, которые будут зависеть от скорости восстановления ситуации в каждой стране и каждом регионе.
"Кризис бьет по всем операторам, но те компании, у которых достаточно финансовых средств, получают шанс обойти своих конкурентов с помощью поглощений и инноваций в области сервиса, - объясняет Алекс Виноградоф из Gartner. - Слабым же компаниям необходимо активно оптимизировать затраты, репозиционировать свои сервисы и концентрироваться на задаче выжить".
Gartner выделяет 3 новых тренда, которые окажут влияние на рынок операторов.
Тренд 1 - Потребители будут требовать больше за меньшие деньги
Возможность потребителей тратить опускается до исторического минимума в большинстве регионов, а экономика будет оставаться слабой в течение 2010 года. В то же время потребители сегодня имеют большую власть над рынком, чем раньше, и стараются совершать большинство трат внутри дома. С одной стороны, это означает, что траты в области домашних технологий остаются под защитой, но, с другой - большинство потребителей не захочет пользоваться новыми сервисами, пока они не станут бесплатными.
Как результат, крупные операторы сфокусируются на позиционировании бренда и построении потребительского доверия, что потребует реорганизации маркетинговых бюджетов. Кроме того, операторам придется сменить приоритеты в области внедрения инноваций: приоритетными станут те нововведения, которые улучшат пользовательский опыт с точки зрения качества и простоты использования (контекстные сервисы, таргетированная реклама, социальные сети и пользовательский контент).
Тренд 2 - Заботящиеся о будущем операторы начнут менять свою культуру
На фоне снижения прибылей компаниям приходится сокращать персонал. В то же время в Gartner уверены, что этого будет недостаточно: операторам придется экспериментировать для того, чтобы изменить бизнес-культуру внутри компании. Это может включать в себя: соглашения о распределении сетей (к примеру, Telus и BCE, Telia и Tele2), аутсорсинг традиционных функций "telco" (например, сотрудничество Vodafone и Ericsson). Gartner рекомендует операторам искать различные варианты распределения рисков и прибылей для того, чтобы максимизировать инвестиции в сами сети.
Таким образом, изменения в культуре компании должны быть тесно связаны с организационной реструктуризацией при поддержке инвестиций в инфраструктуру. Это должно помочь в достижении долгосрочных целей.
Тренд 3 - Ведущие операторы будут стараться избежать "отоваривания" своих сервисов
Широкополосные сети являлись хорошим бизнесом для операторов. В то же время широкополосные сети сегодня - платформа, с помощью которой могут зарабатывать и сторонние провайдеры, предлагая свои мультимедийные или голосовые сервисы. Примерно та же ситуация может сложиться и на рынке мобильных сетей.
Gartner прогнозирует, что ведущие операторы пустят значительную часть инвестиций в область улучшения пользовательского опыта. Кроме того, Gartner отмечает, что один из лучших способов повысить ценность своего бизнеса для потребителей - это открыть вход инновациям со стороны и разрешить другим компаниям строить сервисы на базе платформы оператора.
С точки зрения же инвестиций в сети Gartner рекомендует операторам работать со всем технологическим полем, а не инвестировать лишь в беспроводные широкополосные технологии, как, например, Long Term Evolution.
"Кризис бьет по всем операторам, но те компании, у которых достаточно финансовых средств, получают шанс обойти своих конкурентов с помощью поглощений и инноваций в области сервиса, - объясняет Алекс Виноградоф из Gartner. - Слабым же компаниям необходимо активно оптимизировать затраты, репозиционировать свои сервисы и концентрироваться на задаче выжить".
Gartner выделяет 3 новых тренда, которые окажут влияние на рынок операторов.
Тренд 1 - Потребители будут требовать больше за меньшие деньги
Возможность потребителей тратить опускается до исторического минимума в большинстве регионов, а экономика будет оставаться слабой в течение 2010 года. В то же время потребители сегодня имеют большую власть над рынком, чем раньше, и стараются совершать большинство трат внутри дома. С одной стороны, это означает, что траты в области домашних технологий остаются под защитой, но, с другой - большинство потребителей не захочет пользоваться новыми сервисами, пока они не станут бесплатными.
Как результат, крупные операторы сфокусируются на позиционировании бренда и построении потребительского доверия, что потребует реорганизации маркетинговых бюджетов. Кроме того, операторам придется сменить приоритеты в области внедрения инноваций: приоритетными станут те нововведения, которые улучшат пользовательский опыт с точки зрения качества и простоты использования (контекстные сервисы, таргетированная реклама, социальные сети и пользовательский контент).
Тренд 2 - Заботящиеся о будущем операторы начнут менять свою культуру
На фоне снижения прибылей компаниям приходится сокращать персонал. В то же время в Gartner уверены, что этого будет недостаточно: операторам придется экспериментировать для того, чтобы изменить бизнес-культуру внутри компании. Это может включать в себя: соглашения о распределении сетей (к примеру, Telus и BCE, Telia и Tele2), аутсорсинг традиционных функций "telco" (например, сотрудничество Vodafone и Ericsson). Gartner рекомендует операторам искать различные варианты распределения рисков и прибылей для того, чтобы максимизировать инвестиции в сами сети.
Таким образом, изменения в культуре компании должны быть тесно связаны с организационной реструктуризацией при поддержке инвестиций в инфраструктуру. Это должно помочь в достижении долгосрочных целей.
Тренд 3 - Ведущие операторы будут стараться избежать "отоваривания" своих сервисов
Широкополосные сети являлись хорошим бизнесом для операторов. В то же время широкополосные сети сегодня - платформа, с помощью которой могут зарабатывать и сторонние провайдеры, предлагая свои мультимедийные или голосовые сервисы. Примерно та же ситуация может сложиться и на рынке мобильных сетей.
Gartner прогнозирует, что ведущие операторы пустят значительную часть инвестиций в область улучшения пользовательского опыта. Кроме того, Gartner отмечает, что один из лучших способов повысить ценность своего бизнеса для потребителей - это открыть вход инновациям со стороны и разрешить другим компаниям строить сервисы на базе платформы оператора.
С точки зрения же инвестиций в сети Gartner рекомендует операторам работать со всем технологическим полем, а не инвестировать лишь в беспроводные широкополосные технологии, как, например, Long Term Evolution.
Ещё новости по теме:
18:20