Куда жаловаться, если ребенку в лагере плохо?

Семь наивных вопросов о летнем детском отдыхе
Максим ЛЬВОВ. Фото PHOTOXPRESS. — 27.07.2007
"КП" уже рассказывала о том, как в детском летнем лагере под Волгоградом применяли нестандартные методы воспитания (смотрите номер от 20 июля с. г.). За провинности детей заставляли целый день носить кирпичи с надписями: "я обижаю маленьких", "я ругаюсь матом", "я - жмот"... Как сообщают наши читатели (да и сводки Роспотребнадзора), проблем с детским отдыхом - масса: начиная с плохого питания и антисанитарии, заканчивая безразличием вожатых. Куда жаловаться, если вы недовольны тем, как отдохнуло ваше чадо? И по каким правилам должны работать детские лагеря?
На вопросы пап и мам "КП" попросила ответить президента Межрегиональной общественной организации "Содействие детскому отдыху", гендиректора легендарного лагеря "Орленок" Александра ДЖЕУСА.
О режиме
Имеет ли право охрана не пускать родителей на территорию лагеря? Ведь папы и мамы хотят видеть, в каких условиях проживает их ребенок.
Мария, Калининград.
- Действительно, коллективы детских лагерей не любят родительские дни. Во-первых, потому что мамы с папами закармливают детей, и те потом болеют от переедания. А во-вторых, ребятам нужно дать почувствовать свою самостоятельность.
Чтобы пообщаться с ребенком, вам потребуется документ, удостоверяющий личность. Администрация должна предложить вам написать заявление и разрешить забрать чадо на некоторое время за пределы лагеря.
Запрещать проходить на территорию охрана не имеет права. Ведь родители (опекуны) - законные представители своих детей.
О распорядке
Есть ли какие-то общие правила организации детского отдыха? И по какому уставу дети должны жить? Во время учебного года есть школьная программа, а летом? Какой госорган ведает лагерями?
Андрей Вячеславович Синюков, Москва.
- Правила, безусловно, есть. В 2003 году были утверждены СанПиНы 2.4.4.1204-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей". Там предусмотрено все до мелочей.
По поводу устава. Есть три кита, на которых строится хороший детский отдых. Это здоровье, безопасность и дополнительное образование ребят. Например, мы воспитываем в детях лидерские качества, коммуникативные способности, активную гражданскую позицию. День воспитанников должен быть расписан по минутам, и времени для праздного шатания и ничегонеделания просто не может быть!
Специального органа, отвечающего только за детские лагеря, нет. Мы находимся в ведении Минобрнауки и Рособразования. Курирует и проверяет нас Роспотребнадзор.
О водных процедурах
Дочери в лагере разрешали купаться только раз в день, и то лишь пятнадцать минут. И это в летнюю жару! Как правильно должно быть организовано купание?
Андрей, Самара.
- Находиться вблизи воды и не плавать - неправильно. В то же время в СанПиНах, о которых я уже говорил, есть очень жесткие пункты, касающиеся купания. Время водных процедур зависит от температуры воздуха (она должна быть не ниже 20 -
22 градусов) и воды (не ниже 18 градусов). Режим купания определяют медицинские работники лагеря. При этом надо пофамильно знать ребят, не умеющих плавать. Сектора для купания должны быть размечены по возрастам, а вода - доходить ребенку максимум до груди, не выше.
За детьми в воде наблюдают одновременно спасатель на вышке, спасатель на лодке, вожатый, инструктор по плаванию, дежурная медсестра.
О транспорте
Как правильно перевозить детей? И кто отвечает за безопасность ребенка в дороге?
Максим, Мурманск.
- Есть Приказ и Постановление Главного санитарного врача РФ "Санитарно-эпидемиологические правила к перевозке детей железнодорожным транспортом организованных детских коллективов" (СП 2.5.1277-03). Группу в 10 человек сопровождают двое взрослых: педагог и медицинский работник. Увеличивается группа - соответственно увеличивается количество сопровождающих. Эти люди назначаются приказом отправляющей организации. Они отвечают за жизнь и здоровье детей во время поездки. Если возникают проблемы, обращайтесь в территориальный отдел Роспотребнадзора.
О безопасности за границей
Ребенок отдыхал в заграничном лагере. Было много бытовых проблем, сложности с обратной дорогой. Кто в этом случае отвечает за быт и здоровье детей - турфирма или принимающая организация? Куда жаловаться в случае чего?
Nastenka.
- Отправляя ребенка, вы оформляете доверенность на его сопровождение. То есть передаете полномочия на обеспечение охраны жизни и здоровья вашего чада. Это могут быть: турфирмы, представитель детского лагеря и даже частное лицо. Поэтому, прежде чем заключать договор и подписывать доверенность, постарайтесь разузнать побольше об этом лагере и о фирме-организаторе в Интернете. Попытайтесь узнать фамилии предыдущих клиентов, созвонитесь с ними и только потом принимайте решение. Внимательно разберитесь с каждым пунктом договора. Постройте агентству самые невероятные проблемные случаи и внимательно выслушайте все объяснения.
Обязательно узнайте, какую программу предлагает лагерь. Какова его философия и предназначение? Нужно прежде всего определить цель: изучение языка, спортивный отдых, экскурсионный туризм и т. д. Ведь просто выспаться можно и на даче, правда?
Жаловаться можно только в суд. За помощью обращаться в российское консульство в стране пребывания вашего ребенка.
О воровстве
У сына украли новый мобильник. Администрация лагеря даже не извинилась. Говорят, сами виноваты, мы с воровством не можем справиться. Что делать?
Рая, Магнитогорск.
- Мы всегда советуем не брать в лагерь дорогостоящие вещи, золотые украшения, дорогую технику. Родители из-за боязни, что их ребенок будет комплексовать среди других детей, снаряжают его из последних сил. Статус ребенка ни в коем случае не должен определяться его внешними атрибутами. Три дня знакомства - и никакие крутые мобильники и рассказы об автомобилях родителей не сделают его уважаемым в коллективе!
Мобильник - отдельная проблема. Мы ее решаем так: все телефоны дети сдают в специальное хранилище. Хочешь поговорить с родителями или друзьями - приди в любое время, позвони и снова сдай на хранение. То же самое с карманными деньгами - они хранятся в специальной кассе. Лучше всего давать детям с собой пластиковые карты с фиксированной суммой денег.
О питании
Сын уже второй год отдыхает в одном подмосковном лагере. Он нас устраивает. Единственная проблема - детей плохо кормят. Есть ли стандарты питания в лагере?
Людмила, Подольск.
- Нормативы питания опять-таки четко установлены и прописаны в названных мной СанПиНах.
Есть другая сторона проблемы: растет "бутербродное" поколение, которое не знает, что такое каши и супы.
Основное правило хорошего питания в лагере - самые свежие продукты и живая артезианская вода. Обязательно на столе должны быть овощи, фрукты и ягоды. Кстати, можно косвенно оценить работу лагерной кухни так: после завтрака, обеда или ужина практически не остается отходов - значит, кормят хорошо.
И еще на заметку родителям. Ребенок, находящийся на природе в постоянном движении, конечно же, будет все время хотеть есть. Это хороший признак.