Какую компенсацию можно требовать за бракованную обувь?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Я купила дорогие замшевые сапоги, надела один раз, и на одном каблуке отошел верхний слой и повис клочьями, а другой сапог в районе носка оказался внутри голым, без меха. Сапоги мне все-таки очень нравятся, и отказываться от них не хочется, а другой пары для замены в магазине нет - я забрала последнюю. Можно ли что-то сделать в такой ситуации?
Заранее спасибо. Елена.
У вас остается еще пара вариантов. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", помимо возврата денег за бракованный товар или его замены на качественную вещь, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков, т. е. бесплатного ремонта;
соразмерной уценки и возврата части стоимости товара.
Таким образом, если вы не хотите расставаться с сапогами, то, ссылаясь на упомянутую ст. 18, можете настаивать, чтобы магазин обеспечил бесплатный ремонт - замену каблука или его верхнего слоя.
Второй дефект - отсутствие меха внутри - исправить удастся вряд ли, поэтому в качестве компенсации за этот недостаток можно потребовать уценки и возврата суммы, соответствующей серьезности недостатка. Если покупатель с продавцом не могут договориться о размере уценки, то дефектная вещь сдается на оценочную экспертизу в бюро (центр) товарных экспертиз.
Как отстоять права, если нет договора?
Мы хотим заказать мебель по индивидуальному проекту, стоимость - около 3 тысяч у. е. Менеджер фирмы говорит, что при работе с частными лицами они не заключают договор - предоставляются подписанный чертеж, квитанции об оплате, чеки и т. п. Насколько я знаю, если нет договора и возникнут спорные моменты по качеству, срокам и т. п., мы не сможем ничего доказать. Как поступить в данной ситуации?
С уважением Елена.
Прежде всего имейте в виду: если вам не выдают бумагу с названием "договор", то это еще не значит, что фирма сможет улизнуть от ответственности.
В юридическом смысле договор - это соглашение заказчика с исполнителем, которое обязывает фирму выполнить соответствующую работу - изготовить мебель для вас (ст. 420 Гражданского кодекса РФ). Такое соглашение может подтверждаться как традиционной бумагой-договором, так и квитанцией об оплате заказа, чеками и другими документами. Так что юридически у вас будет договор с фирмой-исполнителем и основания для отстаивания своих прав.
Что касается условий выполнения заказа, в том числе сроков, характеристик результата работы и проч., то они могут быть зафиксированы в документации фирмы - Правилах работы, обслуживания клиентов и т. п. Вам обязаны предъявить такие правила или другой подобный документ. Ссылайтесь на ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", которая требует предоставлять заказчику информацию об условиях выполнения работы, а также ст. 28 - "Сроки выполнения работ".
Обратите внимание: даже если сроки и качество выполнения заказа не оговорены в документации, то они будут определяться по общим правилам, установленным Гражданским кодексом.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru