Розничные продавцы недооценивают пожилых покупателей
Розничные продавцы должны изменить свои представления о покупателях старше 50 лет и постараться наиболее эффективно извлекать для себя выгоду из $1,7 триллиона, которые они тратят на товары и услуги. К такому выводу пришла в результате исследования консалтинговая фирма Deloitte & Touche USA.
Американцы старше 65 лет являются самым богатым возрастным сегментом благодаря многоканальному поступлению доходов, в том числе пенсиям и социальным выплатам. Между тем, как сказал представитель Deloitte Пэт Конрой, выступая перед Национальным обществом розничных продавцов в воскресенье, они прилагают недостаточно усилий для того, чтобы наиболее эффективно получать доход от этой категории граждан. "Нужно избавляться от стереотипов", - подчеркнул Конрой. Треть покупателей в возрасте от 55 до 61 года предпочитают совершать покупки через интернет, отметил Конрой, ссылаясь на результаты исследования, которые Deloitte собирается выпустить в ближайшие дни.
Выяснилось также, что на каждого респондента приходится в среднем по 5,9 таких вещей, как музыкальный плеер iPod или цифровая камера. В последнее время пожилые американцы стали более активными. Те из них, кому от 65 до 74 лет, берут в среднем по 2,5 отпуска в год. Около трети опрошенных этой возрастной группы признались, что любят покупать вещи, созданные по последней моде.
Чтобы лучше обслуживать эту категорию покупателей и извлекать прибыли, "маркетинговым отделам нужно изменить свои кампании, а те, кто отвечает за технологии, должны рассмотреть нужды населения, которое стало более искушенным в плане техники, чем предыдущие поколения", отметила Конрой. По ее словам, компаниям следует упрощать свои вебсайты и снабжать их, в частности, более крупными ссылками на другие страницы. Здания магазинов рекомендуется делать более доступными, добавил он. К этому относится, например, наиболее приближенная парковка, улучшенное освещение, "оправданный" шум и скидки.
Конрой перечислил такие компании как Ford Motor Co, Whirlpool Corp и Home Depot Inc как те, которые проводят успешную стратегию в отношении пожилых покупателей. Так, автопроизводитель Ford разработал костюм для испытателей своих автомобилей, который дает им почувствовать себя так, как чувствует за рулем пожилой человек, у которого ослаблено зрение и сводит мускулы, Таким образом инженеры разрабатывают наилучшую конструкцию автомобиля для пожилых водителей. Whirlpool, в свою очередь, выпустила стиральную машину с подножкой, с которой легче загружать и вынимать вещи, а продавец товаров для дома Home Depot прямо в своих магазинах дает возможность вызвать, например, специалиста для установки приспособлений на крыше или кондиционера воздуха.
Американцы старше 65 лет являются самым богатым возрастным сегментом благодаря многоканальному поступлению доходов, в том числе пенсиям и социальным выплатам. Между тем, как сказал представитель Deloitte Пэт Конрой, выступая перед Национальным обществом розничных продавцов в воскресенье, они прилагают недостаточно усилий для того, чтобы наиболее эффективно получать доход от этой категории граждан. "Нужно избавляться от стереотипов", - подчеркнул Конрой. Треть покупателей в возрасте от 55 до 61 года предпочитают совершать покупки через интернет, отметил Конрой, ссылаясь на результаты исследования, которые Deloitte собирается выпустить в ближайшие дни.
Выяснилось также, что на каждого респондента приходится в среднем по 5,9 таких вещей, как музыкальный плеер iPod или цифровая камера. В последнее время пожилые американцы стали более активными. Те из них, кому от 65 до 74 лет, берут в среднем по 2,5 отпуска в год. Около трети опрошенных этой возрастной группы признались, что любят покупать вещи, созданные по последней моде.
Чтобы лучше обслуживать эту категорию покупателей и извлекать прибыли, "маркетинговым отделам нужно изменить свои кампании, а те, кто отвечает за технологии, должны рассмотреть нужды населения, которое стало более искушенным в плане техники, чем предыдущие поколения", отметила Конрой. По ее словам, компаниям следует упрощать свои вебсайты и снабжать их, в частности, более крупными ссылками на другие страницы. Здания магазинов рекомендуется делать более доступными, добавил он. К этому относится, например, наиболее приближенная парковка, улучшенное освещение, "оправданный" шум и скидки.
Конрой перечислил такие компании как Ford Motor Co, Whirlpool Corp и Home Depot Inc как те, которые проводят успешную стратегию в отношении пожилых покупателей. Так, автопроизводитель Ford разработал костюм для испытателей своих автомобилей, который дает им почувствовать себя так, как чувствует за рулем пожилой человек, у которого ослаблено зрение и сводит мускулы, Таким образом инженеры разрабатывают наилучшую конструкцию автомобиля для пожилых водителей. Whirlpool, в свою очередь, выпустила стиральную машину с подножкой, с которой легче загружать и вынимать вещи, а продавец товаров для дома Home Depot прямо в своих магазинах дает возможность вызвать, например, специалиста для установки приспособлений на крыше или кондиционера воздуха.
Ещё новости по теме:
15:42
13:00
12:00