Абонентам "Билайн" предложили "сжечь" свои деньги
"Билайн" предлагает зажигать" - под таким заголовком был распространен 9-го декабря пресс-релиз о появлении нового тарифа для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, предложенного группой компаний "ВымпелКом".
Выдвинутое предложение действительно очень выгодно. Тарифный план не имеет абонентской платы, стоимость исходящих звонков на мобильные - $0,02 и городские - $0,06, все входящие, кроме звонков с мобильных Санкт-Петербурга и области, - $0,06 (входящие с мобильных с телефонов С-Пб и Ленобласти бесплатно), посекундная тарификация с 61-ой секунды.
Все бы ничего, но на данном тарифе вновь введены сроки действия платежей. Но и это само по себе не страшно - за выгодные условия предоставления голосовой связи надо чем-то жертвовать.
Фокус в следующем: если какой-либо абонент "Билайн" захочет перейти на тарифный план "Зажигай" с любого другого, на котором отсутствуют сроки действия платежей, он должен будет в тот же день успеть пополнить свой счет на сумму не менее $3 (вне зависимости от суммы на счету) - в противном случае все, что имеется на его счету "сгорит". Разумеется, о том, что "срок действия" не пополненного таким образом остатка на счете составляет 1 день, в описании тарифа на сайте spb.beeline.ru написано, но ближе к концу, среди прочих примечаний. К этому также можно было бы отнестись с пониманием, но на сайте и вообще где-либо в материалах компании отсутствует пояснение, что конкретно имеется в виду под "сроком действия" - ведь совсем не очевидно, что "прекращение срока действия остатка на счете" означает списание со счета всех оказавшихся на нем в этот момент денег.
Пояснения по поводу судьбы денег на непополненном счете абонент может получить, только позвонив в абонентскую службу (абоненты "Билайн" могут перейти на новый тариф только при личном звонке в абонентскую службу "Билайн"). Только действительно ли это решит проблему понимания?
Можно предположить, что данное ограничение фактически "отрежет" от нового тарифа тех, у кого на счету достаточно много денег - хотя бы потому, что потратить их станет труднее, а бояться за значительную сумму придется. Не совсем понятна логика компании, в ограничении, по идее, одних из самых ценных своих абонентов, в доступе к наиболее выгодным предложениям компании.
В компании нам прокомментировали особенности данного тарифа следующим образом.
"В случае если действующий абонент переходит на тарифный план "Зажигай", ему необходимо до 24-00 текущего дня внести не менее $3 на свой абонентский счет, и данная сумма будет приплюсована к сумме, находившейся на счете до перехода. Срок действия платежа устанавливается по максимальному платежу на данном тарифном плане.
Переходы на тарифный план осуществляются только по звонку в центр поддержки клиентов - 0611. Операторы центра поддержки клиентов уточняют у абонента, успевает ли он внести необходимую сумму до указанного времени, и объясняют особенности тарифного плана. Поэтому клиенты компании делают осознанный выбор при переходе на тарифный план "Зажигай", и в любой момент остается возможность перейти на другой открытый к подписке тарифный план" - сказала Евгения Алешко, пресс-секретарь Санкт-Петербургского филиала "ВымпелКом"
Еще одним неприятным моментом является тот факт, что условия тарифа открывают лазейку для недоброжелателей, которые получили возможность перевести своих знакомых на этот тариф, без их ведома и естественно не внося средств им на счет, чтобы предотвратить его обнуление (представиться чужим именем не составляет проблемы, а паспортные данные жителей С-Петербурга содержатся во многих базах данных, которыми торгуют на радиорынках или уличных лотках).
До данного момента, компания относилась к своим абонентам на удивление честно по сравнению со своими конкурентами и особенности данного тарифа, для многих абонентов привыкших доверять компании, будут как гром среди ясного неба.
Игорь Волков
Выдвинутое предложение действительно очень выгодно. Тарифный план не имеет абонентской платы, стоимость исходящих звонков на мобильные - $0,02 и городские - $0,06, все входящие, кроме звонков с мобильных Санкт-Петербурга и области, - $0,06 (входящие с мобильных с телефонов С-Пб и Ленобласти бесплатно), посекундная тарификация с 61-ой секунды.
Все бы ничего, но на данном тарифе вновь введены сроки действия платежей. Но и это само по себе не страшно - за выгодные условия предоставления голосовой связи надо чем-то жертвовать.
Фокус в следующем: если какой-либо абонент "Билайн" захочет перейти на тарифный план "Зажигай" с любого другого, на котором отсутствуют сроки действия платежей, он должен будет в тот же день успеть пополнить свой счет на сумму не менее $3 (вне зависимости от суммы на счету) - в противном случае все, что имеется на его счету "сгорит". Разумеется, о том, что "срок действия" не пополненного таким образом остатка на счете составляет 1 день, в описании тарифа на сайте spb.beeline.ru написано, но ближе к концу, среди прочих примечаний. К этому также можно было бы отнестись с пониманием, но на сайте и вообще где-либо в материалах компании отсутствует пояснение, что конкретно имеется в виду под "сроком действия" - ведь совсем не очевидно, что "прекращение срока действия остатка на счете" означает списание со счета всех оказавшихся на нем в этот момент денег.
Пояснения по поводу судьбы денег на непополненном счете абонент может получить, только позвонив в абонентскую службу (абоненты "Билайн" могут перейти на новый тариф только при личном звонке в абонентскую службу "Билайн"). Только действительно ли это решит проблему понимания?
Можно предположить, что данное ограничение фактически "отрежет" от нового тарифа тех, у кого на счету достаточно много денег - хотя бы потому, что потратить их станет труднее, а бояться за значительную сумму придется. Не совсем понятна логика компании, в ограничении, по идее, одних из самых ценных своих абонентов, в доступе к наиболее выгодным предложениям компании.
В компании нам прокомментировали особенности данного тарифа следующим образом.
"В случае если действующий абонент переходит на тарифный план "Зажигай", ему необходимо до 24-00 текущего дня внести не менее $3 на свой абонентский счет, и данная сумма будет приплюсована к сумме, находившейся на счете до перехода. Срок действия платежа устанавливается по максимальному платежу на данном тарифном плане.
Переходы на тарифный план осуществляются только по звонку в центр поддержки клиентов - 0611. Операторы центра поддержки клиентов уточняют у абонента, успевает ли он внести необходимую сумму до указанного времени, и объясняют особенности тарифного плана. Поэтому клиенты компании делают осознанный выбор при переходе на тарифный план "Зажигай", и в любой момент остается возможность перейти на другой открытый к подписке тарифный план" - сказала Евгения Алешко, пресс-секретарь Санкт-Петербургского филиала "ВымпелКом"
Еще одним неприятным моментом является тот факт, что условия тарифа открывают лазейку для недоброжелателей, которые получили возможность перевести своих знакомых на этот тариф, без их ведома и естественно не внося средств им на счет, чтобы предотвратить его обнуление (представиться чужим именем не составляет проблемы, а паспортные данные жителей С-Петербурга содержатся во многих базах данных, которыми торгуют на радиорынках или уличных лотках).
До данного момента, компания относилась к своим абонентам на удивление честно по сравнению со своими конкурентами и особенности данного тарифа, для многих абонентов привыкших доверять компании, будут как гром среди ясного неба.
Игорь Волков
Ещё новости по теме:
18:20