Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Связьинвест" организует call-центры

"Связьинвест" организует call-центры

Понедельник, 29 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

"Связьинвест" начал программу развития такого направления деятельности подконтрольных ему операторов как услуги call-центров. В результате ее реализации каждая из межрегиональных компаний электросвязи (МРК) запустит в эксплуатацию центр обработки вызовов, который будет обслуживать всех ее абонентов.

В беседе с репортером ComNews.ru руководитель отдела информационного обеспечения "Сваязьинвест" Олег Михайлов сообщил, что организация call-центров в МРК обусловлена в первую очередь необходимостью повышения качества обслуживания клиентов. Также на базе создаваемых call-центров, помимо справочно-информационных сервисов, ориентированных в первую очередь на абонентов электросвязей, компаниями будет предоставляться весь спектр коммуникационных услуг.

Некоторые филиалы МРК запустили call-центры до начала реализации этой программы. Как сообщила репортеру ComNews.ru начальник отдела по связям с общественностью межрегиональной компании "Южная телекоммуникационная компания" (ЮТК) Елена Ваганова, в настоящее время в компании работают сall-центры в двух филиалах - "Связьинформ" Астраханской области и "Кубаньэлектросвязь". При этом для построения сall-центров, в Астрахани использовано оборудование фирмы "Протей", в Краснодаре - Avaya. В 2004 г. оператор планирует ввести в эксплуатацию сall-центры в филиале "Волгоградэлектросвязь" (Волгоград), на базе оборудования фирмы Nortel Networks, в "Карачаевочеркесскэлектросвязи" (Черкесск), "КабБалктелекоме" (Нальчик) и "Ростовэлектросвязи" (Ростов-на-Дону), на базе оборудования фирмы Avaya. Центры обработки вызовов существуютещеу двух МРК:"Северо-Западный Телеком" и "Сибирьтелеком".

В рамках реализации проекта "Связьинвест" будет осуществлять централизованные поставки оборудования для МРК, поэтому, по словам Олега Михайлова, уже существующие в отдельных филиалах МРК центры по обработке вызовов будут интегрированы в call-центры, создаваемые в масштабах укрупненных операторов.

Запуская программу по внедрению call-центров, "Связьинвест" предпринимает попытку выйти на конкурентный рынок, освоением которого в настоящее время занято большое количество альтернативных операторов. Впрочем, признанные игроки этого рынка не видят угрозы в лице электросвязей. Руководитель пресс-службы "МТУ-Информ" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru: "Заботясь о своих клиентах "Связьинвест" внедряет новые технологии, строит call-центры. Такой путь является стандартным для многих операторов и мы не предполагаем, что это может вызвать существенное изменение расстановки сил на рынке".

Олеся Якунина, Елена Саяпина



Размещено на сайте: 29.03.2004

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 328
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

07: 00
ВТБ24 узнает по лицу и голосу |
07: 00
ФАС оценила ошибку МТС в четверть миллиона |
07: 00
E-Wolf: не строй суперкар, если не уверен |
07: 00
Легкий оригами-щит останавливает пули |
07: 00
В Китае дронов с огнеметами используют для утилизации мусора |
07: 00
Мультиварка пароварка и скороварка отличия |
07: 00
Обзор телефона NOMI i5030 Evo X |
07: 00
RNS: Экс-глава РИА Новости Светлана Миронюк покинет пост старшего вице-президента «Сбербанка» |
07: 00
python-lcms2 v0.1 |
18: 40
Go 1.8 |
18: 40
Samsung впервые официально подтвердила существование SoC Exynos 9. Выход ожидается в ближайшее время |
18: 40
Apple начнет собирать iPhone SE в Индии |
18: 20
Выпуск смартфонов Apple iPhone SE в Индии начнется в ближайшие месяцы |
18: 00
Наследник ZUK Edge получит изогнутый дисплей и двойную камеру |
16: 40
Распродажа гаджетов для мобильных геймеров |
16: 00
Цифра дня: Сколько видео с субтитрами загружено на YouTube? |
14: 00
Китайские производители хотят освоить технологию FD-SOI |
14: 00
Лазерный сканер распознавания лиц заменит в iPhone 8 сканер отпечатков пальцев |
13: 40
Европейские законодатели не стали вводить «налог на роботов» |
12: 40
«Твоя любовь сильнее смерти» Марии Садловской: возвращение чувств |
12: 20
Metacritic назвала лучших игровых издателей 2016-го года |
12: 20
Samsung обновит до Nougat модели Galaxy S6 и edge — в феврале, A — в мае, J — в июле |
12: 00
Компания Yahoo признала, что была и третья атака на учетные записи пользователей |
12: 00
Вице-президент компании Samsung Electronics Ли Джей арестован |
11: 40
Apple одиннадцатый год подряд назавали самой инновационной компанией |
11: 40
Resident Evil 7 уже окупился |
11: 40
Названа дата выхода Crash Bandicoot N. Sane Trilogy |
11: 00
Apple десятый раз подряд возглавила список самых уважаемых компаний |
11: 00
В приложении «ВКонтакте» появится функция вызова такси |
11: 00
На PS 4 будет бесплатный мультиплеер |
11: 00
Астрономы выяснили, куда ударит астероид |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Сентябрь 2007: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30