Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Связьинвест" организует call-центры

"Связьинвест" организует call-центры

Понедельник, 29 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

"Связьинвест" начал программу развития такого направления деятельности подконтрольных ему операторов как услуги call-центров. В результате ее реализации каждая из межрегиональных компаний электросвязи (МРК) запустит в эксплуатацию центр обработки вызовов, который будет обслуживать всех ее абонентов.

В беседе с репортером ComNews.ru руководитель отдела информационного обеспечения "Сваязьинвест" Олег Михайлов сообщил, что организация call-центров в МРК обусловлена в первую очередь необходимостью повышения качества обслуживания клиентов. Также на базе создаваемых call-центров, помимо справочно-информационных сервисов, ориентированных в первую очередь на абонентов электросвязей, компаниями будет предоставляться весь спектр коммуникационных услуг.

Некоторые филиалы МРК запустили call-центры до начала реализации этой программы. Как сообщила репортеру ComNews.ru начальник отдела по связям с общественностью межрегиональной компании "Южная телекоммуникационная компания" (ЮТК) Елена Ваганова, в настоящее время в компании работают сall-центры в двух филиалах - "Связьинформ" Астраханской области и "Кубаньэлектросвязь". При этом для построения сall-центров, в Астрахани использовано оборудование фирмы "Протей", в Краснодаре - Avaya. В 2004 г. оператор планирует ввести в эксплуатацию сall-центры в филиале "Волгоградэлектросвязь" (Волгоград), на базе оборудования фирмы Nortel Networks, в "Карачаевочеркесскэлектросвязи" (Черкесск), "КабБалктелекоме" (Нальчик) и "Ростовэлектросвязи" (Ростов-на-Дону), на базе оборудования фирмы Avaya. Центры обработки вызовов существуютещеу двух МРК:"Северо-Западный Телеком" и "Сибирьтелеком".

В рамках реализации проекта "Связьинвест" будет осуществлять централизованные поставки оборудования для МРК, поэтому, по словам Олега Михайлова, уже существующие в отдельных филиалах МРК центры по обработке вызовов будут интегрированы в call-центры, создаваемые в масштабах укрупненных операторов.

Запуская программу по внедрению call-центров, "Связьинвест" предпринимает попытку выйти на конкурентный рынок, освоением которого в настоящее время занято большое количество альтернативных операторов. Впрочем, признанные игроки этого рынка не видят угрозы в лице электросвязей. Руководитель пресс-службы "МТУ-Информ" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru: "Заботясь о своих клиентах "Связьинвест" внедряет новые технологии, строит call-центры. Такой путь является стандартным для многих операторов и мы не предполагаем, что это может вызвать существенное изменение расстановки сил на рынке".

Олеся Якунина, Елена Саяпина



Размещено на сайте: 29.03.2004

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 324
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 01
В эту пятницу совет директоров Toshiba решит судьбу производства микросхем |
18: 01
Эти штуки нужны тебе перед грядущим -27 в четверг |
18: 01
Раскрыт состав поверхности Цереры |
18: 01
Сможет ли нейробиолог понять компьютер? |
17: 41
Фонд Chan Zuckerberg Initiative выкупил поисковик научных публикаций Meta у Льва Левиева и других инвесторов |
17: 41
Apple зарегистрировала некое устройство с поддержкой Bluetooth и NFC |
16: 41
Комплект Xbox One S с Forza Horizon 3 выходит в России |
16: 41
Как правильно выбрать компьютер б/у, советы по покупке б/у техники |
16: 41
Почему антибиотики больше не работают? |
16: 21
Ну наконец-то! Скоро запретят Голливудское кино |
16: 21
Samsung SDI завершила год с крупным операционным убытком и огромным ростом чистой прибыли |
16: 01
В WhatsApp появился офлайн-режим |
15: 21
iPhone 8 будет использовать беспроводную зарядку, разработанную самой Apple |
15: 01
Владелец «Пятёрочки» и «Перекрёстка» обошёл «Магнит» и стал лидером продаж еды в 2016 году |
14: 41
Samsung планирует использовать в своих продуктах систему видеостабилизации, которая применена в Huawei Mate 9 |
14: 41
Одна из основательниц Google X вернулась в Nest, не проработав в Apple и года |
14: 41
Владельцы мониторов LG UltraFine 5K жалуются на проблемы с устройством и подключёнными к нему ноутбуками MacBook Pro. Apple удаляет отзывы |
14: 41
Apple выпустила macOS Sierra 10.12.3 для пользователей Mac |
14: 41
Почта Mail.Ru научилась отправлять письма в будущее |
14: 41
19 зданий за 10 секунд: взрыв 5 тонн взрывчатки |
14: 41
Ученые нашли эффективную мишень для противораковых веществ |
14: 21
Смартфону LG G6 может достаться SoC Snapdragon 821, а не Snapdragon 835 |
14: 21
Названа новая дата начала продаж камер Nikon DL24-85, DL18-50 и DL24-500 |
13: 41
«Рокетбанк» попросил работников ходить на перекуры группами после письма Олега Тинькова сотрудникам «Тинькофф банка» |
13: 21
Microsoft открыл код DirectX Shader Compiler |
13: 01
Кремль призвал тщательно проработать повышение пошлин на зарубежное кино |
12: 41
В течение трёх лет в Австралии почти полностью перейдут на биометрическую идентификацию пассажиров аэропортов |
12: 41
Наушники Apple AirPods непроизвольно отключаются во время разговора |
12: 41
Новый спутник NOAA прислал первые снимки Земли |
12: 41
Samsung показала рост операционной прибыли в 2016 году, несмотря на скандал с Galaxy Note 7 |
12: 21
Представлен новый концепт iPhone 8 |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003