Naumen помог "Аргументам м Фактам". Разобраться с контактами

Вторник, 23 августа 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Издательский дом "Аргументы и Факты" приступил к эксплуатации корпоративного контакт-центра для приема и обработки всех видов обращений. С его помощью холдинг создал универсальный канал обратной связи с многомиллионной читательской аудиторией своих изданий. Проект внедрения был реализован на базе российских решений IP call-центр Naumen Phone и Naumen CRM. Компания Naumen реализовала проект менее чем за 2 месяца.

Контакт-центр был необходим для создания единой точки приема и обработки звонков, электронной и обычной почты. Теперь обработкой телефонных звонков занимаются 4 оператора, которые за день обрабатывают свыше 1 тыс. звонков. Для доставки принятых обращений в отделы редакции используется автоматическая рассылка ежедневных дайджестов по e-mail адресам. Контакт-центр также стал эффективным инструментом для проведения таких мероприятий, как "прямые линии". С вводом в действие контакт центра издательский дом получил возможность включить номер 8-800 для бесплатных звонков из регионов.

В компании Naumen сообщили, что особенностью решения является применение программного телефона Naumen SoftPhone, который устанавливается на компьютерах операторов контакт-центра. При поступлении звонка в рабочем окне программы показывается информация о звонящем, опросные листы и инструкции для операторов, полученные из системы Naumen CRM. Контакт-центр также предоставляет средства для управления процессом обработки звонков, мониторинга нагрузки и анализа статистических данных.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1355
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Сентябрь 2016: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30