Naumen помог "Аргументам м Фактам". Разобраться с контактами

Издательский дом "Аргументы и Факты" приступил к эксплуатации корпоративного контакт-центра для приема и обработки всех видов обращений. С его помощью холдинг создал универсальный канал обратной связи с многомиллионной читательской аудиторией своих изданий. Проект внедрения был реализован на базе российских решений IP call-центр Naumen Phone и Naumen CRM. Компания Naumen реализовала проект менее чем за 2 месяца.

Контакт-центр был необходим для создания единой точки приема и обработки звонков, электронной и обычной почты. Теперь обработкой телефонных звонков занимаются 4 оператора, которые за день обрабатывают свыше 1 тыс. звонков. Для доставки принятых обращений в отделы редакции используется автоматическая рассылка ежедневных дайджестов по e-mail адресам. Контакт-центр также стал эффективным инструментом для проведения таких мероприятий, как "прямые линии". С вводом в действие контакт центра издательский дом получил возможность включить номер 8-800 для бесплатных звонков из регионов.

В компании Naumen сообщили, что особенностью решения является применение программного телефона Naumen SoftPhone, который устанавливается на компьютерах операторов контакт-центра. При поступлении звонка в рабочем окне программы показывается информация о звонящем, опросные листы и инструкции для операторов, полученные из системы Naumen CRM. Контакт-центр также предоставляет средства для управления процессом обработки звонков, мониторинга нагрузки и анализа статистических данных.