Битва вооружений
Почти 90% денежных потерь от мобильного мошенничества влекут спам-рассылки, объявила МТС, обработав 35 тыс. жалоб абонентов в первом полугодии 2013 г. В "МегаФон" обратилось 90 тыс. абонентов, в Tele2 – 4,3 тыс., "Билайн" число обращений не раскрыл.
Такие данные предоставили операторы на запрос ComNews. При этом "Tele2 России" отмечает рост жалоб, а остальные фиксируют снижение их количества. "ВымпелКом" не называет число обращений, но говорит о пятикратном снижении количества жалоб по сравнению с прошлым годом. МТС отмечает троекратное уменьшение количества претензий. 70 млн руб. и 50 млн руб. вернули обманутым абонентам "ВымпелКом" и МТС соответственно. 13,5 млн руб., выплаченные "МегаФоном", кажутся на этом фоне скромной цифрой, а "Tele2 Россия" вернула всего 500 тыс. руб.
Недобросовестным оказанием сервиса со стороны контент-провайдера операторы считают некорректное указание стоимости сервиса, предоставление платных сервисов, которые выдаются за бесплатные. Часто информацию о реальной стоимости услуг дописывают "под звездочкой", мелким шрифтом, неудобочитаемым цветом, после длинного скроллинга (прокрутки содержимого окна и т.д.). Все это считается нарушением. Если мы обнаруживаем такого рода информацию "под звездочкой", то применяем штрафные санкции к провайдеру, а абонентам возвращаем средства на счет. Сегодня наиболее сложная для рынка проблема - это распространение вредоносного ПО.
Сведения о распределении денежных потерь от мошенничества предоставило лишь ОАО "МТС". Вице-президент этой компании по маркетингу Василь Лацанич сообщил журналистам, что наибольший ущерб - 87% - приносят спам-рассылки. Затем идут вирусы на смартфонах (11%) и блокираторы экрана (1,5%). МТС штрафует контент-провайдеров за нарушения. Размер штрафов Лацанич не уточнил.
Все операторы стараются бороться со спамом. ОАО "ВымпелКом" снизило объем спама с 80,7 млн (январь-июнь 2012 г.) до 1,9 млн (аналогичный период 2013 г.) благодаря установке антиспам-фильтров. "Факт спама определяется интенсивностью отправок и уникальностью номеров", - пояснила представитель компании Евгения Чистова. Абоненты МТС получают в 15 раз меньше спама, чем год назад, так как 98% спама блокируется внутри сети.
"Tele2 Россия", по сообщению ее пресс-секретаря Ирины Рыбаковой, "не только блокирует номера своих абонентов, уличенных в рассылке мошеннических SMS, но взаимодействует с антифрод-подразделениями других операторов связи" и стремится оградить клиентов от нежелательных рассылок. Все операторы запускают сервисы, позволяющие абонентам контролировать подключение и отключение платных услуг.
Несмотря на то что ведущие сотовые операторы регулярно отчитываются о новых мерах по борьбе с мошенничеством, его объем постоянно растет. "Наиболее часто абоненты страдают от применения злоумышленниками методов социальной инженерии", - считает пресс-секретарь ОАО "МегаФон" Юлия Дорохина.
"Борьба с мобильными мошенниками – это своеобразная гонка вооружений, - полагает Ирина Рыбакова. - Операторы выявляют все больше видов мошенничества, а преступники изобретают все новые способы обмана". Постоянно растет уровень проникновения смартфонов, мобильного Интернета, абоненты активнее пользуются мобильной связью, что также влияет на рост объема мошенничества.
Такие данные предоставили операторы на запрос ComNews. При этом "Tele2 России" отмечает рост жалоб, а остальные фиксируют снижение их количества. "ВымпелКом" не называет число обращений, но говорит о пятикратном снижении количества жалоб по сравнению с прошлым годом. МТС отмечает троекратное уменьшение количества претензий. 70 млн руб. и 50 млн руб. вернули обманутым абонентам "ВымпелКом" и МТС соответственно. 13,5 млн руб., выплаченные "МегаФоном", кажутся на этом фоне скромной цифрой, а "Tele2 Россия" вернула всего 500 тыс. руб.
Недобросовестным оказанием сервиса со стороны контент-провайдера операторы считают некорректное указание стоимости сервиса, предоставление платных сервисов, которые выдаются за бесплатные. Часто информацию о реальной стоимости услуг дописывают "под звездочкой", мелким шрифтом, неудобочитаемым цветом, после длинного скроллинга (прокрутки содержимого окна и т.д.). Все это считается нарушением. Если мы обнаруживаем такого рода информацию "под звездочкой", то применяем штрафные санкции к провайдеру, а абонентам возвращаем средства на счет. Сегодня наиболее сложная для рынка проблема - это распространение вредоносного ПО.
Сведения о распределении денежных потерь от мошенничества предоставило лишь ОАО "МТС". Вице-президент этой компании по маркетингу Василь Лацанич сообщил журналистам, что наибольший ущерб - 87% - приносят спам-рассылки. Затем идут вирусы на смартфонах (11%) и блокираторы экрана (1,5%). МТС штрафует контент-провайдеров за нарушения. Размер штрафов Лацанич не уточнил.
Все операторы стараются бороться со спамом. ОАО "ВымпелКом" снизило объем спама с 80,7 млн (январь-июнь 2012 г.) до 1,9 млн (аналогичный период 2013 г.) благодаря установке антиспам-фильтров. "Факт спама определяется интенсивностью отправок и уникальностью номеров", - пояснила представитель компании Евгения Чистова. Абоненты МТС получают в 15 раз меньше спама, чем год назад, так как 98% спама блокируется внутри сети.
"Tele2 Россия", по сообщению ее пресс-секретаря Ирины Рыбаковой, "не только блокирует номера своих абонентов, уличенных в рассылке мошеннических SMS, но взаимодействует с антифрод-подразделениями других операторов связи" и стремится оградить клиентов от нежелательных рассылок. Все операторы запускают сервисы, позволяющие абонентам контролировать подключение и отключение платных услуг.
Несмотря на то что ведущие сотовые операторы регулярно отчитываются о новых мерах по борьбе с мошенничеством, его объем постоянно растет. "Наиболее часто абоненты страдают от применения злоумышленниками методов социальной инженерии", - считает пресс-секретарь ОАО "МегаФон" Юлия Дорохина.
"Борьба с мобильными мошенниками – это своеобразная гонка вооружений, - полагает Ирина Рыбакова. - Операторы выявляют все больше видов мошенничества, а преступники изобретают все новые способы обмана". Постоянно растет уровень проникновения смартфонов, мобильного Интернета, абоненты активнее пользуются мобильной связью, что также влияет на рост объема мошенничества.
Ещё новости по теме:
18:20