Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement

Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement

Вторник, 29 мая 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Genesys представила Mobile Engagement – новое программное решение для обслуживания клиентов, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую информацию и помощь от компаний нажатием одной кнопки в самом мобильном приложении. Mobile Engagement помогает интегрировать приложения для обслуживания клиентов с такими каналами коммуникации, как контакт-центр и служба поддержки потребителей. Таким образом обеспечивается возможность быстрой связи пользователя с оператором, персональным менеджером банка, страховой или туристической компании, а также предоставление сотруднику всей необходимой информации о клиенте для персонализированного подхода и быстрого решения возникающих вопросов.

«Сегодня мы можем наблюдать стремительный рост количества смартфонов и корпоративных мобильных приложений, но в них едва ли интегрирована возможность быстрой и простой связи с оператором контакт-центра. Представляя Genesys Mobile Engagement, мы уже сейчас готовы предложить решение этой проблемы, – говорит Пол Сегре (Paul Segre), президент и исполнительный директор Genesys. – Это абсолютно новый уровень коммуникации: нажав одну кнопку в самом мобильном приложении, клиент сразу получает соединение с оператором, а сотрудник компании уже видит данные пользователя и суть его запроса».

Genesys Mobile Engagement предлагает следующие возможности: Live Connect - нажатие одной кнопки внутри приложения позволяет пользователю связаться с агентом контакт-центра посредством чата, SMS, голосовой или видеосвязи, при этом данные о клиенте и его запросе автоматически выводятся на экран агента; Locate Me - передает данные о местонахождении и GPS-координаты пользователя для незамедлительного принятия решений и предоставления информации (вызова сотрудника страховой компании на место ДТП, определения адреса ближайшего банкомата, направления пассажира к нужному терминалу в аэропорту и т.п.); Snooze Me - предоставляет клиентам возможность в рамках приложения планировать контакты с компанией и назначать время, когда им удобно получить звонок от сотрудника; Alert Me - проактивно информирует клиентов об изменениях или обновлениях, например, статусов авиарейсов, в рамках приложения посредством SMS или голосовых звонков.

Genesys Mobile Engagement позволяет компаниям вести проактивную персонализированную коммуникацию с владельцами смартфонов, выводя обслуживание на качественно новый уровень. Это решение превращает обычное приложение для осуществления транзакций в неотъемлемый элемент кросс-канальной коммуникации, направленной на увеличение объемов пользования услугами и повышение степени вовлеченности клиентов.

Genesys Mobile Engagement доступно для iOS, Android, Blackberry и Windows Mobile.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 195
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

17: 20
Институт Fraunhofer FEP и компания Sefar показали гибкую осветительную панель OLED, изготовленную методом рулонной печати |
17: 00
Sony возобновит выпуск виниловых пластинок |
17: 00
«Ведомости»: PR-директор «Мегафона» Петр Лидов покинет компанию после оскорбительного твита |
16: 20
«Тинькофф банк» запустил сервис для покупки квартир в новостройках |
15: 40
Люди с высоким IQ живут дольше |
15: 40
Эту распродажу смартфонов вы вряд ли захотите пропустить |
15: 40
Пластырь от гриппа оказался не хуже укола |
15: 20
Xiaomi представила в России флагманский смартфон Mi 6 |
15: 00
Блок лазерной развертки MicroVision PSE-0403-103 нашел применение в смартфоне Ragentek VOGA V, оснащенном проектором |
15: 00
Американский «облачный» стартап Tintri отменил IPO за несколько часов до размещения акций |
14: 40
Airbnb запустил в Москве путеводитель по «впечатлениям» Trips |
14: 20
Агентство Associated Press будет использовать Microsoft Power BI для проведения исследований |
14: 20
Galaxy Note 8 показал двойную камеру на фотографии |
14: 20
Сегодня 10-летие айфона. Но поговорим о другом |
14: 20
Как и зачем черный какаду исполняет барабанный ритм? |
14: 00
Генные горки: за счет чего расшифровка генома подешевела в три миллиона раз за 10 лет |
13: 40
Яндекс выпустил облегченную версию браузера для Android |
13: 40
Платформа Intel X299 является «катастрофой VRM», согласно мнениям оверклокеров |
13: 20
На Maps.me заработала реклама в поиске на картах |
13: 20
McDonald"s запустил доставку еды в Москве через UberEats |
13: 20
Системы жидкостного охлаждения NZXT Kraken совместимы с процессорами Intel в исполнении LGA2066 |
09: 40
Создатель Limbo работает над новой игрой Somerville |
09: 40
В игре Star Wars от Visceral появится важный женский персонаж |
09: 40
Ученые доказали существование орбитальных сверхмассивных черных дыр |
09: 40
DripStik: гаджет, чтобы не заляпаться мороженным |
09: 40
Как сделать идеальное орудие разрушения |
09: 20
Названы лучшие игры E3 2017 |
09: 20
Во что одеть свой iPhone 7 Plus: есть решения! |
09: 20
«ВКонтакте» объявила о запуске биржи легальных видеороликов |
09: 00
Feather — сервис по аренде мебели |
08: 40
Maps.me запустил рекламу в поиске на картах |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003