Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement

Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement

Вторник, 29 мая 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Genesys представила Mobile Engagement – новое программное решение для обслуживания клиентов, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую информацию и помощь от компаний нажатием одной кнопки в самом мобильном приложении. Mobile Engagement помогает интегрировать приложения для обслуживания клиентов с такими каналами коммуникации, как контакт-центр и служба поддержки потребителей. Таким образом обеспечивается возможность быстрой связи пользователя с оператором, персональным менеджером банка, страховой или туристической компании, а также предоставление сотруднику всей необходимой информации о клиенте для персонализированного подхода и быстрого решения возникающих вопросов.

«Сегодня мы можем наблюдать стремительный рост количества смартфонов и корпоративных мобильных приложений, но в них едва ли интегрирована возможность быстрой и простой связи с оператором контакт-центра. Представляя Genesys Mobile Engagement, мы уже сейчас готовы предложить решение этой проблемы, – говорит Пол Сегре (Paul Segre), президент и исполнительный директор Genesys. – Это абсолютно новый уровень коммуникации: нажав одну кнопку в самом мобильном приложении, клиент сразу получает соединение с оператором, а сотрудник компании уже видит данные пользователя и суть его запроса».

Genesys Mobile Engagement предлагает следующие возможности: Live Connect - нажатие одной кнопки внутри приложения позволяет пользователю связаться с агентом контакт-центра посредством чата, SMS, голосовой или видеосвязи, при этом данные о клиенте и его запросе автоматически выводятся на экран агента; Locate Me - передает данные о местонахождении и GPS-координаты пользователя для незамедлительного принятия решений и предоставления информации (вызова сотрудника страховой компании на место ДТП, определения адреса ближайшего банкомата, направления пассажира к нужному терминалу в аэропорту и т.п.); Snooze Me - предоставляет клиентам возможность в рамках приложения планировать контакты с компанией и назначать время, когда им удобно получить звонок от сотрудника; Alert Me - проактивно информирует клиентов об изменениях или обновлениях, например, статусов авиарейсов, в рамках приложения посредством SMS или голосовых звонков.

Genesys Mobile Engagement позволяет компаниям вести проактивную персонализированную коммуникацию с владельцами смартфонов, выводя обслуживание на качественно новый уровень. Это решение превращает обычное приложение для осуществления транзакций в неотъемлемый элемент кросс-канальной коммуникации, направленной на увеличение объемов пользования услугами и повышение степени вовлеченности клиентов.

Genesys Mobile Engagement доступно для iOS, Android, Blackberry и Windows Mobile.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 213
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

09: 20
Опубликованы характеристики SoC Xiaomi Surge S2, которая должна лечь в основу смартфона Xiaomi Mi A2 |
09: 00
Опубликованы концепт-арты смартфона Google Pixel 3 |
08: 40
Опубликовано новое изображение смартфона Xiaomi Mi 7 |
08: 40
Xiaomi построит больше магазинов, чтобы возглавить рынок Индии |
08: 20
Из пикапа сделали внедорожник с телевизором |
07: 20
Таким может быть iPhone XI |
07: 00
Как россияне покупали технику в 2017 году: 7 главных фактов |
07: 00
Na"vi - робот в виде героини «Аватара» |
07: 00
Материнская плата NZXT N7 Z370 подешевела до $250 |
07: 00
Пора прекращать пользоваться Google Chrome |
07: 00
Завтра DJI представит складной квадрокоптер Mavic Air |
18: 00
Три новых смартфона Apple в прошлом квартале продавались хуже, чем две новинки за соответствующий период 2016 года |
17: 20
ITC подозревает Samsung, SK Hynix и другие компании в ценовом сговоре, касающемся SSD |
17: 20
Nokia готовит смартфон с 5-линзовой камерой? |
17: 20
Госдума запретит регистрацию детей в соцсетях до 14 лет |
17: 20
NVIDIA рекомендует продавцам не отпускать более двух видеокарт GeForce в одни руки |
17: 00
Zapata Ezfly: Segway, который летает |
16: 40
20 января в истории: советский бомбардировщик М-4, пульсар в Крабовидной туманности и начало цензуры в китайском интернете |
16: 40
Минобороны испытало боевого робота «Соратник» |
15: 40
Появился способ бесплатно поменять iPhone 6 Plus на новую модель |
15: 40
Два интересных Android-смартфона, которые можно купить до 3000 рублей |
14: 40
NVIDIA просит ритейлеров продавать не больше двух видеокарт в одни руки |
14: 40
Американцы заново изобрели номерной знак |
13: 40
Австралия и Канада были одним целым, утверждают геологи |
13: 40
Новая электронная кожа позволяет управлять виртуальными объектами, не касаясь их |
13: 20
LG тоже запатентовала складной смартфон |
13: 20
Требования YouTube для включения монетизации канала ужесточились |
13: 20
В усиленный смартфон Aermoo M2 встроили камеры PureView |
13: 00
Toshiba рассматривает возможность первичного публичного размещения акций дочерней компании, выпускающей флэш-память |
13: 00
Microsoft может засудить любого, кто отключит обновления Windows 10 |
11: 40
Потеря клиентов, убытки и болезни: почему вести бизнес из Ужгорода комфортнее, чем из Вьетнама |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003