Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement

Вторник, 29 мая 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Genesys представила Mobile Engagement – новое программное решение для обслуживания клиентов, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую информацию и помощь от компаний нажатием одной кнопки в самом мобильном приложении. Mobile Engagement помогает интегрировать приложения для обслуживания клиентов с такими каналами коммуникации, как контакт-центр и служба поддержки потребителей. Таким образом обеспечивается возможность быстрой связи пользователя с оператором, персональным менеджером банка, страховой или туристической компании, а также предоставление сотруднику всей необходимой информации о клиенте для персонализированного подхода и быстрого решения возникающих вопросов.

«Сегодня мы можем наблюдать стремительный рост количества смартфонов и корпоративных мобильных приложений, но в них едва ли интегрирована возможность быстрой и простой связи с оператором контакт-центра. Представляя Genesys Mobile Engagement, мы уже сейчас готовы предложить решение этой проблемы, – говорит Пол Сегре (Paul Segre), президент и исполнительный директор Genesys. – Это абсолютно новый уровень коммуникации: нажав одну кнопку в самом мобильном приложении, клиент сразу получает соединение с оператором, а сотрудник компании уже видит данные пользователя и суть его запроса».

Genesys Mobile Engagement предлагает следующие возможности: Live Connect - нажатие одной кнопки внутри приложения позволяет пользователю связаться с агентом контакт-центра посредством чата, SMS, голосовой или видеосвязи, при этом данные о клиенте и его запросе автоматически выводятся на экран агента; Locate Me - передает данные о местонахождении и GPS-координаты пользователя для незамедлительного принятия решений и предоставления информации (вызова сотрудника страховой компании на место ДТП, определения адреса ближайшего банкомата, направления пассажира к нужному терминалу в аэропорту и т.п.); Snooze Me - предоставляет клиентам возможность в рамках приложения планировать контакты с компанией и назначать время, когда им удобно получить звонок от сотрудника; Alert Me - проактивно информирует клиентов об изменениях или обновлениях, например, статусов авиарейсов, в рамках приложения посредством SMS или голосовых звонков.

Genesys Mobile Engagement позволяет компаниям вести проактивную персонализированную коммуникацию с владельцами смартфонов, выводя обслуживание на качественно новый уровень. Это решение превращает обычное приложение для осуществления транзакций в неотъемлемый элемент кросс-канальной коммуникации, направленной на увеличение объемов пользования услугами и повышение степени вовлеченности клиентов.

Genesys Mobile Engagement доступно для iOS, Android, Blackberry и Windows Mobile.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 218
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Октябрь 2006: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Rating@Mail.ru