Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement

Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement

Вторник, 29 мая 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Genesys представила Mobile Engagement – новое программное решение для обслуживания клиентов, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую информацию и помощь от компаний нажатием одной кнопки в самом мобильном приложении. Mobile Engagement помогает интегрировать приложения для обслуживания клиентов с такими каналами коммуникации, как контакт-центр и служба поддержки потребителей. Таким образом обеспечивается возможность быстрой связи пользователя с оператором, персональным менеджером банка, страховой или туристической компании, а также предоставление сотруднику всей необходимой информации о клиенте для персонализированного подхода и быстрого решения возникающих вопросов.

«Сегодня мы можем наблюдать стремительный рост количества смартфонов и корпоративных мобильных приложений, но в них едва ли интегрирована возможность быстрой и простой связи с оператором контакт-центра. Представляя Genesys Mobile Engagement, мы уже сейчас готовы предложить решение этой проблемы, – говорит Пол Сегре (Paul Segre), президент и исполнительный директор Genesys. – Это абсолютно новый уровень коммуникации: нажав одну кнопку в самом мобильном приложении, клиент сразу получает соединение с оператором, а сотрудник компании уже видит данные пользователя и суть его запроса».

Genesys Mobile Engagement предлагает следующие возможности: Live Connect - нажатие одной кнопки внутри приложения позволяет пользователю связаться с агентом контакт-центра посредством чата, SMS, голосовой или видеосвязи, при этом данные о клиенте и его запросе автоматически выводятся на экран агента; Locate Me - передает данные о местонахождении и GPS-координаты пользователя для незамедлительного принятия решений и предоставления информации (вызова сотрудника страховой компании на место ДТП, определения адреса ближайшего банкомата, направления пассажира к нужному терминалу в аэропорту и т.п.); Snooze Me - предоставляет клиентам возможность в рамках приложения планировать контакты с компанией и назначать время, когда им удобно получить звонок от сотрудника; Alert Me - проактивно информирует клиентов об изменениях или обновлениях, например, статусов авиарейсов, в рамках приложения посредством SMS или голосовых звонков.

Genesys Mobile Engagement позволяет компаниям вести проактивную персонализированную коммуникацию с владельцами смартфонов, выводя обслуживание на качественно новый уровень. Это решение превращает обычное приложение для осуществления транзакций в неотъемлемый элемент кросс-канальной коммуникации, направленной на увеличение объемов пользования услугами и повышение степени вовлеченности клиентов.

Genesys Mobile Engagement доступно для iOS, Android, Blackberry и Windows Mobile.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 180
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 21
В России подешевели AirPods. И заказавших это коснётся |
13: 01
Новая линейка драйверов и эталонная реализация EGL/Wayland от Nvidia |
12: 41
Акции Apple выросли до максимального значения с 2015 года |
12: 41
Как поменять аккумулятор в автомобиле своими руками? |
12: 41
Патент недели: платформа-ледокол |
12: 41
Контрольная «Выходи решать!»: участники могут пройти пробный тест |
12: 21
«Коммерсантъ»: Банки попросят ЦБ не вводить обязательство по переводу средств бюджетников на карты «Мир» |
12: 21
Twitter продаёт платформу Fabric компании Google |
12: 01
Питч-презентация Theranos для инвесторов в 2006 году: целевой рынок и преимущества перед конкурентами |
12: 01
Экс-представитель Twitter в России Алексей Шелестенко объявил о переходе на пост главы российского Tinder |
11: 41
Nokia 6 раскупили буквально за минуту в первый день продаж |
11: 41
Вице-президента Samsung не стали арестовывать |
11: 41
Что происходит на краю Вселенной? |
11: 21
Анонс смартфона LG G6 назначен на 26 февраля 2017 |
11: 21
Компания Oracle опубликовала план разработки Solaris и SPARC |
11: 21
Несколько сотрудников Huawei обвиняются в передаче данных компании LeEco |
10: 41
Гоночная версия Tesla Model S стала быстрее |
10: 21
Что такое Bootloader и для чего он служит |
10: 21
«Только в первый час мы собрали более 700 тысяч рублей» — Как издательство настольных игр Crowd Games проводит самую успешную краудфандинговую кампанию в истории Boomstarter |
10: 21
Проект Mozilla представил новый логотип |
10: 01
Caviar выпустила серию смартфонов Huawei P9 Russia и China Friendship Edition |
10: 01
Южнокорейский суд не выдал разрешение на арест руководителя Samsung |
09: 41
Автомобили экстренных служб смогут перебивать музыку |
08: 41
В рамках коллективного иска от Apple требуют внедрения функции блокировки отправки текстовых сообщений во время вождения |
08: 21
Новый стилус Apple Pencil научат примагничиваться к корпусу планшета для транспортировки |
08: 21
Что случилось 18.01.2017? |
08: 21
Apple Pencil 2 будет крепиться к iPad на магнитах |
08: 21
PulseAudio 10.0 |
08: 01
В Telegram появятся аудиозвонки |
08: 01
Google научит смартфоны на Android поиску без интернета |
08: 01
Велосипедист-экстремал остался жив благодаря Siri |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Декабрь 2009: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31