Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > «Белтел» модернизировал контакт-центр «Байкалвесткома»

«Белтел» модернизировал контакт-центр «Байкалвесткома»

Четверг, 5 апреля 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Системный интегратор «Белтел» объявил о расширении и модернизации контакт-центра компании «Байкалвестком». ЦОВ построен на базе решений Avaya.

«Байкалвестком» (БВК) — межрегиональный оператор мобильной связи Восточной Сибири. 100% акций компании принадлежит «Ростелекому». Сотрудничество между «Белтел» и «Байкалвесткомом» началось в 2005 г. За это время системным интегратором было проведено несколько расширений и модернизаций контакт-центра, установлена система IVR MPS500, оказывается круглосуточная техническая поддержка в режиме 7*24*365. На начало 2011 г. в контакт-центре БВК использовалось 96 рабочих мест операторов, система записи разговоров и система IVR на 120 портов.

В 2011 г. была поставлена задача расширения мощностей контакт-центра для возможности обработки вызовов, поступающих от абонентов Бурятии (Улан-Удэ и пр.). «Белтел» произвел поставку и настройку необходимого оборудования и ПО для 20 рабочих мест, подключающихся к центру комплекса по технологии IP и физически располагающихся в Улан-Удэ.

Одновременно была проведена модернизация ПО контакт-центра до наиболее современной версии – Avaya Aura Contact Centre 6.1. Лицензии на обновление ПО были получены «Байкалвестком» бесплатно в рамках ранее заказанной расширенной технической поддержки от производителя оборудования и ПО – компании Avaya.

Это позволило перенести нагрузку из имевшегося в Улан-Удэ устаревшего контакт-центра на современную платформу и обеспечить централизованное управление всеми ресурсами компании, отвечающими за телефонное обслуживание абонентов.

Кроме того, в рамках сотрудничества произведена модернизация офисных УПАТС производства компании Avaya.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 449
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

15: 00
NASA показало снимки движущихся льдов в Антарктиде |
14: 40
В Роскосмосе разрабатывают двигатели для полета на Марс |
14: 20
«Искусственный синапс» указывает путь к портативным устройствам ИИ |
14: 20
Samsung рассказала, как увеличить автономность Galaxy Note 8 |
14: 20
Абоненты Yota оценили новую услугу общения с врачами за границей |
14: 20
Apple выпустила macOS High Sierra 10.13.3 |
13: 20
Apple выпустила iOS 11.2.5 с поддержкой HomePod и новостями Siri |
13: 20
Как отключить умышленное замедление iPhone |
12: 40
Конкурс Google Lunar XPrize завершится без победителей |
12: 20
Игры Sega из Google Play уличили в скрытой слежке за пользователями |
12: 20
Почему Apple убьет iPhone X уже осенью, и вы будете рады |
12: 00
У гибридных процессоров Ryzen 5 2400G и Ryzen 3 2200G будут существенные отличия в частоте GPU |
11: 00
Представлены твердотельные накопители Samsung 860 Pro и 860 Evo |
10: 40
Google, почитай мне книгу! Представляем аудиокниги в Google Play |
10: 40
Голографический смартфон Red Hydrogen One: новые подробности |
08: 20
KFC представила собственного летающего дрона |
08: 20
Карбон будут делать из пшеницы и кукурузы |
07: 20
Как хакеры взламывают РЖД, делая бесплатные билеты на электрички |
07: 00
Где можно заказать HomePod уже в эту пятницу |
18: 40
Во ВКонтакте запустили редактор статей для всех пользователей и сообществ |
18: 40
Jeep показала первые официальные изображения внедорожника Grand Commander |
18: 20
Старший вице-президент Xiaomi анонсировал MIUI 10 |
18: 20
Xiaomi Mi 6X и iPhone X. Похожи? |
18: 20
Как Китай спасает легендарные бренды. От Nokia до SuperСell |
17: 00
Готовимся к 14 февраля вместе с Cafago: скидки на десятки товаров ко Дню Святого Валентина |
17: 00
Московский суд отклонил иски против Apple из-за замедления iPhone |
16: 20
Китайцы представили очередной клон Mi MIX 2 с беспроводной зарядкой |
16: 20
Apple уже подготовила замену 13-дюймовому MacBook Air |
16: 00
Журналистка случайно украла йогурт в полностью автоматическом магазине Amazon Go |
16: 00
Потерю массы Солнца удалось вычислить по расширению орбиты Меркурия |
15: 40
Разогнанная в заводских условиях 3D-карта Sapphire Radeon RX Vega 56 Pulse оценена в 790 евро |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003