Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > «МегаФон» внедряет единую систему управления персоналом в контакт-центрах

«МегаФон» внедряет единую систему управления персоналом в контакт-центрах

Вторник, 3 апреля 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания «Астерос» завершает внедрение системы управления персоналом на базе Teleopti CCC в контакт-центрах «МегаФона». Как ожидается, переход к единой централизованной системе позволит оптимизировать ресурсы операторов и сократить операционные расходы компании.

Ежедневно операторы контакт-центров «МегаФона» принимают свыше 60 тыс. звонков. Чтобы оптимизировать работу 4 тыс. операторов в распределенных по всей стране контакт-центрах, руководство «МегаФона» решило внедрить единую систему управления персоналом. Специалисты «Астерос» предложили телеком-оператору решение на основе системы Teleopti CCC в интеграции с ПО Avaya CMS и Avaya Operational Analyst.

По отзыву заказчика, система Teleopti CCC была выбрана за ее универсальность и возможность планировать работу персонала, учитывая сезонные колебания нагрузки операторов, сроки проводимых «МегаФоном» маркетинговых кампаний и другие факторы. С помощью решения руководители контакт-центров могут анализировать работу операторов в реальном времени, составлять графики занятости, прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку на линии контакт-центра, формировать отчетность. В итоге повышается качество обслуживания абонентов, уменьшается количество потерянных и повторных вызовов, сокращается время ожидания клиента «на линии».

Филиалы сотового оператора раскиданы по всей стране, поэтому была разработана «облачная» архитектура решения. Приложение, развернутое на оборудовании Уральского филиала, используется остальными контакт-центрами удаленно через веб-интерфейс. Это позволяет заказчику централизованно обслуживать, поддерживать и обновлять систему с минимальными расходами, говорится в сообщении «Астерос». Решение базируется на СУБД Microsoft SQL Server, что облегчает интеграцию с корпоративными системами класса CRM, ERP, HR и пр.

К настоящему моменту интеграция решения в 8 региональных филиалах «МегаФона» завершается. Следующим этапом станет обучение операторов, супервизоров и технических специалистов заказчика.

«Внедряемое решение создает комфортную и эффективную рабочую среду для операторов и супервизоров. В результате наши филиалы смогут значительно сократить операционные расходы без увеличения штата операторов и с сохранением качества обслуживания. Уже сейчас количество обслуженных центрами звонков увеличилось до 82%», — сообщил Константин Юнов, ИТ-директор компании «МегаФон».

«Ранее Teleopti CCC использовалась лишь в трех филиалах "МегаФона" и успела зарекомендовать себя как гибкое и удобное решение для достижения поставленных бизнес-целей. Поэтому мы предложили масштабное внедрение, которое позволит полностью отказаться от планирования рабочего процесса вручную, — рассказал Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании «Астерос». — Решение поможет всем региональным контакт-центрам в сжатые сроки выйти на оптимальный уровень сервиса при обслуживании абонентов».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 512
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

10: 40
В Porsche разработали плетёные колёса |
10: 00
НТВ покажет свои сериалы в онлайн-кинотеатре ivi для привлечения молодой аудитории |
09: 40
Компания Micromax выпускает смартфон Canvas Infinity с дисплеем Full Vision 18:9 |
09: 40
Fujitsu готовит к продаже производство смартфонов; в числе возможных покупателей значится Lenovo |
09: 40
Покупатели Samsung Galaxy Note 8 получат привлекательные бонусы |
09: 40
Toshiba и Western Digital могут договориться до конца месяца |
09: 40
Сегодня состоится презентация Samsung Galaxy Note8. Ждём в 18:00 |
09: 20
Самоуправляемый погрузчик Seegrid GP8 Series не требует вспомогательной инфраструктуры |
09: 20
Распродажа мощных ноутбуков в GearBest |
09: 00
Объем внешнего накопителя WD My Book Duo достигает 20 ТБ |
09: 00
Apple придумала PAIL, чтобы обкатать систему автопилота |
09: 00
«Открытие» запустит денежные переводы между пользователями по фотографии |
08: 40
Объем рынка флэш-памяти типа NAND во втором квартале 2017 года превысил 13 млрд долларов |
08: 40
Появились первые изображения камеры Olympus OM-D E-M10 Mark III, названа цена |
08: 20
Высокие амбиции участников форекс-торговли четко просматриваются в отзывах о Телетрейд |
08: 20
Красногорский механический завод им. Зверева готовит к выпуску полнокадровую беззеркальную камеру |
08: 20
Третья часть: и ещё 10 американских автомобилей, о которых вы ничего не знали |
08: 00
Для первого запуска HomePod понадобится iPhone и Siri |
07: 40
Web Tycoon - новое направление в браузерных экономических стратегиях |
07: 20
Huawei выпустит новый флагманский смартфон в двух версиях: Mate 10 и Mate 10 Pro |
07: 00
Покупка котла длительного горения на твердом топливе |
07: 00
Основные понятия и термины рынка форекс |
07: 00
Большой каталог видеокамер с особым устройством корпуса |
07: 00
Лучшие слоты для ценителей веселой игры |
07: 00
Apple выпустила седьмую бета-версию iOS 11 и macOS High Sierra |
07: 00
Google анонсировала Android Oreo, новую версию Android 8.0 |
18: 20
Чем Samsung будет привлекать покупателей Galaxy S9? |
18: 20
«ВКонтакте» запустила рекламные «карусели» в ленте новостей |
18: 00
СМИ: Google выпустит новый ноутбук, уменьшенную колонку Google Home и наушники с голосовым помощником |
18: 00
iPhone 8 на видео со сканером отпечатков не там, где ждали |
18: 00
Огромный выбор графических планшетов и других гаджетов |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003