Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > British Airways модернизировала центр контактов

British Airways модернизировала центр контактов

Четверг, 21 апреля 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Avaya, поставщик программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций, объявляет о реализации нового проекта – внедрении коммуникационной системы IP Office в центре контактов московского представительства авиакомпании British Airways.

Установка решения была проведена системным интегратором "Интелком". Основой контакт-центра московского представительства авиакомпании стал коммуникационный сервер Avaya IP Office 403. На нем установлено программное обеспечение Avaya для отчетности и управления агентами (Call Center View, Wallboard Manager, Report Manager, PC WallBoard), а также система голосовой почты VoiceMail Pro. Возможности программы Campaign Manager позволяют обрабатывать запросы, поступающие с сайта компании. Установленное специалистами "Интелкома" решение Avaya рассчитано на 12 операторов (включая супервизора). Они могут пользоваться голосовыми услугами, среди которых - информационные сообщения и голосовое меню.

Новая система позволяет избежать чрезмерной "загруженности" операторов. Кроме того, центр контактов авиакомпании обладает функцией интерактивного речевого взаимодействия (IVR). Это также "разгружает" агентов, поскольку клиенты получают возможность выбирать необходимый сервис самостоятельно. Помимо этого, агенты центра получили возможность пользоваться специальным табло с отображением информации о поступающих в систему вызовах.

Расширены "контролирующие" функции, влияющие на эффективность работы операторского центра. Теперь с помощью IP Office супервизор авиакомпании может формировать отчеты по различным критериям (например, по временным интервалам) – причем, как для отдельного оператора, так и для всего центра обработки вызовов. Кроме того, мониторинг работы агентов и представительная система отчетов позволили оптимизировать необходимое количество агентов, работающих в смене. В системе организовано многоуровневое голосовое меню, которое позволяет постоянным клиентам получать дополнительные виды сервиса и приоритет обслуживания.

Все перечисленные задачи операторского центра решаются на базе Avaya IP Office с помощью механизма компьютерно-телефонной интеграции (CTI). Данная система связывает телефонную станцию и бизнес-приложения British Airways.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 527
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 20
В США отменили сетевой нейтралитет |
13: 20
Стала известна дата презентации Samsung Galaxy S9 |
13: 20
Продажей «Кортежа» займутся Sollers и НАМИ |
12: 40
Первый смартфон с оптическим дактилоскопическим датчиком Synaptics покажет Vivo |
12: 20
Новый набор в Школу разработки интерфейсов |
12: 20
Galaxy S9 и S9+ показали со всех сторон на 3D-рендерах |
12: 20
Samsung представит «умную» колонку вместе с Apple HomePod |
12: 20
Пищевые масла: какими они бывают и из чего делаются |
12: 20
10 самых популярных материалов 2017 года о переезде |
12: 20
Выход GNU Guix 0.14 и новой версии GuixSD |
12: 20
Mir 0.29.0 |
12: 20
systemd 236 |
12: 00
Сбор средств на выпуск консоли Atari отложен |
11: 40
Футляр для карт памяти Memistore прикрепляется к камере |
11: 40
В MIT создали светящиеся растения: экологическое освещение будущего |
11: 40
Apple выпустила собственный кабель Thunderbolt 3 |
11: 40
Доля Samsung на рынке смартфонов в 2018 должна уменьшиться |
11: 40
Опубликованы изображения безрамочного смартфона Nubia |
11: 20
Компания Samsung Electronics представила линейку ультрабуков Notebook 9 (2018) |
11: 20
Samsung обернул дисплей вокруг смартфона |
11: 00
Apple патентует радионавигацию для пловцов с использованием умных часов |
10: 20
Apple полностью обновит Mac Pro в следующем году |
08: 40
Видео дня: смартфон Samsung Galaxy S9 с одинарной основной камерой |
08: 40
Как выглядит по-настоящему плохой краш-тест? |
07: 40
Первый фирменный кабель Thunderbolt 3 компании Apple стоит 40 долларов |
07: 20
За 80-сантиметровый кабель Apple хочет 3,2 тыс. рублей |
07: 00
Китаянка дважды возвращала iPhone X в магазин из-за бага Face ID |
07: 00
Samsung представляет новые Notebook 9 |
07: 00
Satechi представляет встроенный USB-хаб для iMac Pro |
16: 20
Оператор «Тинькофф Мобайл» заработает 13 декабря |
16: 20
Фото: Meizu 15 Plus — безрамочный флагман от китайского производителя |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003