Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > ПТС объединила справку

ПТС объединила справку

Понедельник, 18 апреля 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Филиал "Петербургская телефонная сеть" ОАО "Северо-Западный Телеком" запустил единую информационно-справочную службу, которая будет обслуживать абонентов всех районов Петербурга. Напомним, что ранее у территориальных узлов ПТС работали отдельные телефонные справочные. Их объединение является очередным шагом оператора по реструктуризации своей организационной инфраструктуры.

"Петербургская телефонная сеть" стала составной частью ОАО "Северо-Западный Телеком" в ноябре 2002 года. На данный момент это самый крупный из десяти филиалов СЗТ, обслуживающий свыше 2 млн абонентов. Филиал ПТС был создан на основе одноименного ОАО, к которому в свое время были присоединены компании "Междугородный Международный Телефон" и "Санкт-Петербургский Телеграф". С этого начался процесс создания СЗТ, который объединил все электросвязи в СЗФО.

Напомним, что в прошлом году руководство СЗТ приняло программу реструктуризации своего петербургского филиала. В ее рамках должна была реализоваться концепция "единого окна" для городских абонентов (см. выпуск новостей от 29 июля 2004). Первым шагом в этом направлении должно было стать объединение территориальных телефонных узлов компании в Петербурге и централизация их управления. Напомним, что на территории города действовали Петроградский, Некрасовский, Выборгский, Центральный, Володарский, Кировский, Красноармейский телефонные узлы. При этом каждый из них вел самостоятельную работу с абонентами по заключению договоров, оплате и пр., занимался обслуживанием линейных сооружений и станционного оборудования на определенной территории города. Соответственно абоненты ПТС обращались с текущими вопросами в телефонные справочные службы районных узлов связи, доступ к которым осуществлялся по 7-значному номеру. Службы предоставляли абоненту информацию по местной телефонной связи (услугам, процедурам оформления различных документов, информации биллинговой системы и т.д.).

Как сообщили в пресс-службе СЗТ, на сегодняшний день фактически завершился первый этап реорганизации ПТС - из пяти существующих телефонных узлов были созданы три: Центральный, Северный и Южный. Открытие единой информационно-справочной службы - часть этого процесса. Ранее служба "069" аккумулировала всю информацию о порядке оказания услуг филиалом ПТС, о тарифах и расчетах за оказанные услуги. Сейчас операторы "069" также осуществляют регистрацию заявок по поводу качества услуг связи и доставки платежных документов, прием сведений об оперативной оплате счетов, информирование о порядке предоставления междугородной/международной связи и т.д. Дополнительный плюс от объединения - единый индекс позволил централизовать обслуживание абонентов по всем вопросам местной, междугородной и международной связи.

Как уточнили в СЗТ, перевод функций районных телефонных служб в "069" не потребовал существенной модернизации колл-центра. В настоящее время ведутся работы по совершенствованию интерфейса и развитию дополнительных функций программного обеспечения. Правда, на первом этапе возникли проблемы, связанные с повышенной нагрузкой, но сейчас ситуация стабилизировалась, в частности, был увеличен штат операторов, который составляет 120 человек, и расширена пропускная способность входящих каналов.

Напомним, что помимо "069" в ПТС работают еще несколько информационно-справочных служб, в частности, общегородские "09" (бесплатная) и "099" (платная), а также платная юридическая служба "065". Старейшей из них является "09", которая действует с 1928 года. Всего, по данным пресс-службы СЗТ, в справочных службах ПТС задействовано 360 телефонистов. По статистике ПТС, служба "069" за день обслуживает 17 тыс. вызовов, "09" - 51 тыс., "009" - 5 тыс., "065" - около 200.

В ближайших планах ПТС по развитию данных услуг - расширение их спектра, более активное использование средств автоматизации и т.д. Кроме того, оператор рассматривает возможность создания единой автоматической информационной службы "Петербургской Телефонной Сети" на базе голосовой платформы IVR, где разместились бы информационные блоки, к которым, как правило, абонентам необходим постоянный доступ - это коды городов и справки по общим вопросам. В этом же списке - создание интерактивной службы Help yourself - веб-портала, на котором были бы организованы ссылки на различные информационные ресурсы, ориентированные на абонента.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 466
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Go 1.8 |
18: 40
Samsung впервые официально подтвердила существование SoC Exynos 9. Выход ожидается в ближайшее время |
18: 40
Apple начнет собирать iPhone SE в Индии |
18: 20
Выпуск смартфонов Apple iPhone SE в Индии начнется в ближайшие месяцы |
18: 00
Наследник ZUK Edge получит изогнутый дисплей и двойную камеру |
16: 40
Распродажа гаджетов для мобильных геймеров |
16: 00
Цифра дня: Сколько видео с субтитрами загружено на YouTube? |
14: 00
Китайские производители хотят освоить технологию FD-SOI |
14: 00
Лазерный сканер распознавания лиц заменит в iPhone 8 сканер отпечатков пальцев |
13: 40
Европейские законодатели не стали вводить «налог на роботов» |
12: 40
«Твоя любовь сильнее смерти» Марии Садловской: возвращение чувств |
12: 20
Metacritic назвала лучших игровых издателей 2016-го года |
12: 20
Samsung обновит до Nougat модели Galaxy S6 и edge — в феврале, A — в мае, J — в июле |
12: 00
Компания Yahoo признала, что была и третья атака на учетные записи пользователей |
12: 00
Вице-президент компании Samsung Electronics Ли Джей арестован |
11: 40
Apple одиннадцатый год подряд назавали самой инновационной компанией |
11: 40
Resident Evil 7 уже окупился |
11: 40
Названа дата выхода Crash Bandicoot N. Sane Trilogy |
11: 00
Apple десятый раз подряд возглавила список самых уважаемых компаний |
11: 00
В приложении «ВКонтакте» появится функция вызова такси |
11: 00
На PS 4 будет бесплатный мультиплеер |
11: 00
Астрономы выяснили, куда ударит астероид |
10: 40
Руководитель Samsung Group арестован |
10: 20
В YouTube загружено более миллиарда видеороликов с автоматически созданными субтитрами |
10: 20
Microsoft Office получил поддержку сенсорной панели на ноутбуках MacBook Pro |
10: 20
Вице-президент Samsung арестован по подозрению во взяточничестве |
09: 20
В этом году продажи смартфонов со сдвоенными камерами должны вырасти на 400% до 300 млн единиц |
07: 40
Видеокарты GeForce GTX 1080 Ti уже находятся в производстве. Продажи начнутся в конце марта |
07: 20
Рынок мобильной памяти DRAM за квартал вырос на 20% |
07: 00
"Ростелеком" все больше покупает у SMB |
07: 00
У "Яндекса" убавилось и прибавилось |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003