Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > ПТС объединила справку

ПТС объединила справку

Понедельник, 18 апреля 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Филиал "Петербургская телефонная сеть" ОАО "Северо-Западный Телеком" запустил единую информационно-справочную службу, которая будет обслуживать абонентов всех районов Петербурга. Напомним, что ранее у территориальных узлов ПТС работали отдельные телефонные справочные. Их объединение является очередным шагом оператора по реструктуризации своей организационной инфраструктуры.

"Петербургская телефонная сеть" стала составной частью ОАО "Северо-Западный Телеком" в ноябре 2002 года. На данный момент это самый крупный из десяти филиалов СЗТ, обслуживающий свыше 2 млн абонентов. Филиал ПТС был создан на основе одноименного ОАО, к которому в свое время были присоединены компании "Междугородный Международный Телефон" и "Санкт-Петербургский Телеграф". С этого начался процесс создания СЗТ, который объединил все электросвязи в СЗФО.

Напомним, что в прошлом году руководство СЗТ приняло программу реструктуризации своего петербургского филиала. В ее рамках должна была реализоваться концепция "единого окна" для городских абонентов (см. выпуск новостей от 29 июля 2004). Первым шагом в этом направлении должно было стать объединение территориальных телефонных узлов компании в Петербурге и централизация их управления. Напомним, что на территории города действовали Петроградский, Некрасовский, Выборгский, Центральный, Володарский, Кировский, Красноармейский телефонные узлы. При этом каждый из них вел самостоятельную работу с абонентами по заключению договоров, оплате и пр., занимался обслуживанием линейных сооружений и станционного оборудования на определенной территории города. Соответственно абоненты ПТС обращались с текущими вопросами в телефонные справочные службы районных узлов связи, доступ к которым осуществлялся по 7-значному номеру. Службы предоставляли абоненту информацию по местной телефонной связи (услугам, процедурам оформления различных документов, информации биллинговой системы и т.д.).

Как сообщили в пресс-службе СЗТ, на сегодняшний день фактически завершился первый этап реорганизации ПТС - из пяти существующих телефонных узлов были созданы три: Центральный, Северный и Южный. Открытие единой информационно-справочной службы - часть этого процесса. Ранее служба "069" аккумулировала всю информацию о порядке оказания услуг филиалом ПТС, о тарифах и расчетах за оказанные услуги. Сейчас операторы "069" также осуществляют регистрацию заявок по поводу качества услуг связи и доставки платежных документов, прием сведений об оперативной оплате счетов, информирование о порядке предоставления междугородной/международной связи и т.д. Дополнительный плюс от объединения - единый индекс позволил централизовать обслуживание абонентов по всем вопросам местной, междугородной и международной связи.

Как уточнили в СЗТ, перевод функций районных телефонных служб в "069" не потребовал существенной модернизации колл-центра. В настоящее время ведутся работы по совершенствованию интерфейса и развитию дополнительных функций программного обеспечения. Правда, на первом этапе возникли проблемы, связанные с повышенной нагрузкой, но сейчас ситуация стабилизировалась, в частности, был увеличен штат операторов, который составляет 120 человек, и расширена пропускная способность входящих каналов.

Напомним, что помимо "069" в ПТС работают еще несколько информационно-справочных служб, в частности, общегородские "09" (бесплатная) и "099" (платная), а также платная юридическая служба "065". Старейшей из них является "09", которая действует с 1928 года. Всего, по данным пресс-службы СЗТ, в справочных службах ПТС задействовано 360 телефонистов. По статистике ПТС, служба "069" за день обслуживает 17 тыс. вызовов, "09" - 51 тыс., "009" - 5 тыс., "065" - около 200.

В ближайших планах ПТС по развитию данных услуг - расширение их спектра, более активное использование средств автоматизации и т.д. Кроме того, оператор рассматривает возможность создания единой автоматической информационной службы "Петербургской Телефонной Сети" на базе голосовой платформы IVR, где разместились бы информационные блоки, к которым, как правило, абонентам необходим постоянный доступ - это коды городов и справки по общим вопросам. В этом же списке - создание интерактивной службы Help yourself - веб-портала, на котором были бы организованы ссылки на различные информационные ресурсы, ориентированные на абонента.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 488
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

07: 20
Huawei выпустит новый флагманский смартфон в двух версиях: Mate 10 и Mate 10 Pro |
07: 00
Покупка котла длительного горения на твердом топливе |
07: 00
Основные понятия и термины рынка форекс |
07: 00
Большой каталог видеокамер с особым устройством корпуса |
07: 00
Лучшие слоты для ценителей веселой игры |
07: 00
Apple выпустила седьмую бета-версию iOS 11 и macOS High Sierra |
07: 00
Google анонсировала Android Oreo, новую версию Android 8.0 |
18: 20
Чем Samsung будет привлекать покупателей Galaxy S9? |
18: 20
«ВКонтакте» запустила рекламные «карусели» в ленте новостей |
18: 00
СМИ: Google выпустит новый ноутбук, уменьшенную колонку Google Home и наушники с голосовым помощником |
18: 00
iPhone 8 на видео со сканером отпечатков не там, где ждали |
18: 00
Огромный выбор графических планшетов и других гаджетов |
17: 40
Motorola запатентовала тачскрин, способный заращивать трещины |
17: 40
Unilever, Nestle и Walmart договорились с IBM об использовании блокчейна для контроля поставок |
17: 40
Огромный каталог компрессорных установок от известных брендов |
17: 20
Видео: VR-геймплей в новой части Gran Turismo |
17: 00
Игровые аппараты-новинки: Одиссей в поисках клада |
17: 00
Samsung объявила о международном запуске голосового помощника Bixby |
16: 20
Экстремальные приключения в клубе Вулкан |
15: 40
Разные фабрики выпускают отличающиеся друг от друга GPU Vega 10 |
15: 40
Самую чёрную краску теперь можно купить |
15: 40
Объявлена российская цена интерактивного проектора Sony Xperia Touch на базе Android |
15: 20
В Китае снова запустят самые быстрые поезда в мире |
14: 20
Персональный помощник Samsung Bixby запущен в 200 странах мира, но пока понимает всего два языка |
10: 20
Представлено новое видео Need for Speed: Payback |
10: 20
Анонсирована Age of Empires IV |
10: 20
Анонсирован ремейк Fear Effect |
10: 00
ФАС дала «большой четвёрке» дополнительное время на отмену внутрисетевого роуминга |
10: 00
Huddle — сервис для обсуждения личных проблем |
09: 40
Какие IT-компании зарабатывают в России больше всех |
09: 40
В iOS 11 beta 7 нашли новые жесты многозадачности для iPhone 8 |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Январь 2008: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31