Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "МегаФон" внедряет CRM, как у "ВымпелКома"

"МегаФон" внедряет CRM, как у "ВымпелКома"

Пятница, 11 февраля 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Компания "Соник Дуо", оператор сети "МегаФон" в московском регионе, приступила к внедрению системы Amdocs CRM от компании Amdocs. Такое же решение используется в сети "ВымпелКома".

Решение Amdocs CRM консолидирует все данные о клиентах в единой системе, интегрированной с имеющимися системами биллинга pre-paid и post-paid услуг.
В результате, все специалисты абонентской службы сети "МегаФон-Москва" получат доступ к единой, актуальной и регулярно обновляемой информации по сервисной поддержке клиентов. Это позволит компании быстрее реагировать на запросы абонентов. По оценкам аналитиков, использование Amdocs ClarifyCRM у некоторых зарубежных клиентов позволяет снизить время обслуживания клиентов до 70%.

Протокол о намерениях по внедрению CRM-системы "МегаФон" и Amdocs заключили еще в сентябре 2003 г., то есть полтора года назад. В декабре 2004 г. были произведены разработка и тестирование платформы Amdocs CRM. Ожидается, что полный переход на платоформу в сети "МегаФон-Москва" произойдет в течение I квартала 2005 г.

Будет ли Amdocs ClarifyCRM распространена в других регионах присутствия "МегаФона", пока неизвестно. "Отношение к внедрению новых проектов в сети "МегаФон" пошаговое. Прежде, чем затевать крупные проекты, мы пробуем их в отдельных регионах, обычно в Москве или Петербурге, - говорит пресс-секретарь ООО "МегаФон" Марина Белашева. - Смотрим, оцениваем экономическую эффективность и только потом принимаем решение о дальнейшем внедрении".

В конкурсе на CRM-систему для "МегаФона" принимали участие несколько разработчиков. Российских компаний среди них не было. Об этом ComNews.ru сообщила директор абонентской службы сети "МегаФон-Москва" и руководитель проекта CRM Элла Локшина.

CRM-система от Amdocs внедрена уже в сети другого оператора "большой тройки" - компании "ВымпелКом". В марте 2004 г. Amdocs ClarifyCRM была установлена в московском офисе "ВымпелКома" и региональных филиалах в Центральном округе. Внедрение в регионах завершено в октябре 2004 г. По некоторым данным, CRM-решение обошлось "ВымпелКому" в несколько десятков миллионов долларов. "МегаФон" не разглашает сведения о стоимости внедрения CRM-системы.

C 2002 г. в "ВымпелКоме" внедрялась биллинговая система Amdocs Ensemble, которая легко интегрируется с CRM-решением от того же поставщика. В ближайшем будущем компания приступит к развертыванию системы Amdocs Sales Force Automation (SFA), которая обеспечивает поддержку каналов продаж. "МегаФон" же в большинстве своих регионов использует биллинговую систему компании "Петер-сервис". Однако в "МегаФоне" полагают, что интеграция систем "Петер-сервиса" и Amdocs не вызовет затруднений.

Третий оператор "большой тройки" - МТС - сейчас находится в процессе замены биллинговой системы. С 1998 г. МТС использовала биллинг от CBOSS. А полгода назад компания начала переход на систему одной из дочек АФК "Системы" - чешской STROM telecom. Биллинг от STROM Telecom использует и украинская "дочка" "Мобильных ТелеСистем" - оператор UMC (см. новость ComNews.ru от 7 февраля 2005 г.).

На российском рынке Amdocs уже сейчас можно назвать ведущим поставщиком биллинговых систем для крупных операторов связи. Решение о внедрении биллинга от Amdocs принял в 2004 г. холдинг "Связьинвест". Проект рассчитан на 5 лет, его стоимость составляет более $400 млн (см. новость ComNews.ru от 18 января 2005 г.). В ноябре 2004 г. внедрить систему биллинга от Amdocs - Amdocs Billing Suite - решил и оператор дальней связи "Ростелеком". Проект рассчитан на 3 года.

Досье ComNews.ru

ОАО "МегаФон" - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800. Образован в мае 2002 года в результате переименования и изменения закрытого акционерного общества "Северо-Западный GSM" и объединения в рамках одной торговой марки с ЗАО "Соник Дуо" (Москва), ЗАО "Мобиком-Кавказ", ЗАО "Мобиком-Центр", ЗАО "Мобиком-Новосибирск", ЗАО "Мобиком-Хабаровск", ЗАО "Мобиком-Киров", ОАО "МСС-Поволжье", ЗАО "Волжский GSM" и ЗАО "Уральский Джи Эс Эм". Основными акционерами ОАО "МегаФон" являются ОАО "Телекоминвест", ООО "ЦТ-Мобайл", Sonera (Финляндия) и Telia (Швеция). Лицензионная территория ОАО "МегаФон" охватывает 100% территории России - все 89 субъектов РФ, где проживает 145 млн человек. На сегодняшний день количество абонентов компании в России превышает 14 млн человек, в Московском регионе - 2 млн человек.

Amdocs - крупный поставщик биллинговых и CRM-систем. Обслуживает клиентов в более чем 40 странах мира. В 2004 финансовом году общий доход компании Amdocs превысил $1,77 млрд. В компании работает свыше 9,5 тыс. человек.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 776
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

15: 20
«Роснефть» сообщила о хакерской атаке на компанию |
15: 20
Angband 4.1.0 |
14: 40
Немцы построили магнитный лифт |
14: 40
Блиц с видеоблогером Валентином Wylsacom Петуховым |
14: 40
Анонсирована консоль Nintendo Super NES Classic Edition |
14: 20
NASA опровергло слухи об открытии инопланетной жизни |
14: 20
В России разработан "арктический противогаз" |
14: 00
Как iPhone изменил ВЕСЬ мир за 10 лет и до сих пор управляет этим миром |
14: 00
Google оштрафовали на 2,42 млрд евро |
14: 00
В рамках разработки технологий для беспилотных авто Apple сотрудничает с прокатной компанией Hertz Global Holdings |
14: 00
В Samsung Galaxy S9 будут использоваться 7- и 8-нанометровые SoC |
14: 00
Смартфоны Apple iPhone индийского производства пока никак не отличаются по цене от импортируемых |
13: 20
Volvo и Autoliv договорились с Nvidia о совместной разработке самоуправляемых автомобилей |
13: 20
10 неизвестных гаджетов Xiaomi. Узнаешь и захочешь |
13: 00
Еврокомиссия оштрафовала владельца Google на 2,42 млрд евро |
12: 40
Американская студия разработала виртуальную iOS-линейку в дополненной реальности |
12: 20
ВКонтакте объявила состав участников третьего VK Fest |
11: 40
Опубликован тизер Final Fantasy XV: Episode Ignis |
11: 20
У Samsung Bixby возникли сложности с изучением других языков |
11: 00
Apple начала продавать подержанные стилусы Apple Pencil за $85 |
11: 00
В Нидерландах на сарай упал метеорит, которому 4,5 миллиарда лет |
11: 00
Facebook будет снимать сериалы |
10: 00
Плечики Panasonic Nanoe X избавляют одежду от неприятных запахов |
09: 00
TechCrunch: Apple приобрела разработчиков системы для отслеживания движений глаз SMI |
08: 20
Огромный молот против офисной техники |
08: 00
Появились фотографии iPhone 8 рядом с 7 и 7 Plus |
07: 40
В процессорах Intel Skylake и Kaby Lake обнаружена критическая ошибка, приводящая к «непредсказуемому поведению системы» |
07: 20
Первые тесты 3D-карты Radeon Vega Frontier Edition демонстрируют огромное преимущество над Nvidia Titan Xp |
18: 20
В мессенджере ICQ появились групповые видеозвонки |
18: 20
Временно бесплатные: 5 приложений неожиданно обесценились |
18: 20
Голландский дизайнер создал скамейку для борьбы с засухой |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003