Apple обогнала Dell и HP по качеству техподдержки

Пятница, 13 августа 2010 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Apple еще больше улучшила качество технической поддержки своих клиентов по телефону, сообщает фирма Vocalabs. По данным за первое полугодие, Apple обгоняет своих ближайших конкурентов HP и Dell на 22% и 23% соответственно. Около 66% человек, обратившихся в Apple за помощью по телефону, сообщили о том, что "очень удовлетворены" оказанной поддержкой. В HD и Dell этот показатель составил соответственно 44% и 43%.

Отрыв Apple виден и по тому, в скольких случаях удалось решить проблему пользователя. HP помогла ее решить 52% позвонившим, тогда как у Apple этот показатель достиг 74%. У Dell он даже ниже, чем у HP – 44%.

Качество оказанной поддержки понравилось 82% позвонившим в Apple, 58% – в HP и 52% – в Dell.

В Vocalabs не объясняют причины такого преимущества Apple, однако можно предположить, что за ним стоят особенности аппаратного обеспечения и географическое положение службы техподдержки. Из-за относительно узкого модельного ряда компьютеров число аппаратно-программных конфликтов невелико, что облегчает специалистам задачу. Далее, служба техподдержки Apple размещена в Северной Америке, что снимает проблему языкового барьера и увеличивает вероятность того, что специалисты поддержки и сами пользуются продукцией Apple. В Dell и HP большинство, если не все специалисты поддержки находятся в Индии или Филиппинах, что позволяет снизить стоимость компьютеров, но порождает другие проблемы.

При исследовании были опрошены 2112 человек, позвонивших в службу поддержки.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1165
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Июнь 2010: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Rating@Mail.ru