Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Четверг, 23 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области
управления знаниями и всемирное сообщество организаций назвали корпорацию Xerox
одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge
Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных
знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.
В 2004 году Xerox получила это звание за <создание условий для совместного использования знаний> и
<предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте>.
<За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким
образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков,
- заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить
существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса
обработки документов".
Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система
предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction
Assurance Program(tm), разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения
проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний
распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает
текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков
составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность
более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных
создавать отчеты о потребностях своих клиентов.
Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter
Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии,
поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают
заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.
Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по
профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили
текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие
упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить
время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в
авиакомпании.
Деятельность Xerox нацелена на предоставление широкого спектра услуг своим заказчикам, охватывающего консалтинг
и системную интеграцию, управление контентом и процессом создания изображения для того, чтобы помочь клиентам
повысить эффективность управления такими процессами, как взаимодействие с заказчиком, оперативный учет, биллинг
и обучение.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 546
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

17: 40
Специалисты KIMM смогли ускорить производство панелей micro-LED в 1000 раз |
17: 40
Лучшие цены и ассортимент АКБ в Питере и области |
17: 40
Современные средства привлечения новых клиентов в сети |
17: 40
Отличная электропродукция по выгодным ценам |
17: 20
Компания SK Hynix отчиталась за второй квартал 2017 года |
17: 20
Первый Стрим День #gaming4good: YouTube-геймеры собрали более двух миллионов рублей на благотворительность |
17: 20
iOS 11 теперь отображает реальный объём памяти |
16: 20
Банки России начнут распознавать клиентов по селфи |
16: 20
Jaguar Land Rover оснастит свои автомобили Яндекс.Навигатором и Музыкой |
16: 20
Каким будет новый бюджетный смартфон от Nokia? |
16: 20
Виртуальная реальность для артиллеристов: дым и туман теперь не страшны |
16: 20
Тест новой бронебойной пули BS-13 |
16: 20
Cервис для изучения языков Duolingo привлёк $25 млн при оценке в $700 млн |
15: 00
LG выпустила новые датчики для умного дома |
15: 00
Samsung Galaxy Note 8, Galaxy S9 и Note 9 обзаведутся двойными камерами |
14: 20
Android Осьминог: Google уйдет от привычных наименований Android? |
14: 20
Бесплатный топ: 5 годных приложений для работы с видео |
14: 00
Вопрос читателям: Как вы перемещаетесь по городу |
14: 00
Минтранс предложил исключить телефоны, компьютеры и фотоаппараты из бесплатной ручной клади |
14: 00
«Дорога к успеху вымощена тысячами крошечных нет» |
14: 00
Нехватка компонентов подорвет поставки ПК в этом полугодии |
14: 00
Лучшие антивирусные приложения для Windows 10 Creators Update за июль 2017 |
13: 40
Александр Грек о голографическом кино |
13: 40
США планируют оснастить боевые корабли рельсотронами в ближайшем будущем |
13: 40
Yota позволила абонентам формировать собственные тарифные планы |
13: 40
Продажи процессоров AMD Ryzen Threadripper начнутся 10 августа |
12: 40
На Луне есть вода, и ее довольно много |
12: 20
Какой айфон лучше купить в 2017 году? |
12: 20
Апелляционный суд отказался блокировать Pornhub в России на фоне появления авторизации через «ВКонтакте» |
12: 00
К 40-летию участие в F1 компания Renault выпустила... чайник |
12: 00
Процессор Intel Core i9-7960X набирает 33672 балла в тесте Geekbench |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003