Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Четверг, 23 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области
управления знаниями и всемирное сообщество организаций назвали корпорацию Xerox
одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge
Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных
знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.
В 2004 году Xerox получила это звание за <создание условий для совместного использования знаний> и
<предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте>.
<За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким
образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков,
- заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить
существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса
обработки документов".
Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система
предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction
Assurance Program(tm), разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения
проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний
распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает
текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков
составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность
более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных
создавать отчеты о потребностях своих клиентов.
Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter
Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии,
поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают
заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.
Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по
профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили
текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие
упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить
время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в
авиакомпании.
Деятельность Xerox нацелена на предоставление широкого спектра услуг своим заказчикам, охватывающего консалтинг
и системную интеграцию, управление контентом и процессом создания изображения для того, чтобы помочь клиентам
повысить эффективность управления такими процессами, как взаимодействие с заказчиком, оперативный учет, биллинг
и обучение.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 536
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Apple интегрирует Touch ID в дисплей iPhone 8 |
18: 40
3D ручка — совершенно новые возможности в рисовании |
18: 40
Чем завоевывает популярность моноблок? |
18: 40
TSMC подтверждает намерение начать серийный выпуск 7-нанометровой продукции в будущем году |
18: 40
NVIDIA представила графику GeForce MX150 для ноутбуков |
18: 40
Молоток-носорог: инструмент для любителей безумных вещей |
18: 20
Mannequin head dance — вернулась странная забава интернета |
18: 20
Тренажёр для Аквамэна или, как устроить конкурс мокрых маек в тренажёрном зале |
18: 00
Исследование: как тип устройства влияет на понимание сложных текстов |
17: 20
Что будет, если просверлить смартфон дрелью? |
17: 20
Что посмотреть на выходных #122: зубодробительная подборка |
17: 20
Первый в мире мультимедийный надгробный памятник |
16: 40
Осторожно, этот баг ломает компьютеры под Windows 7 и 8 |
16: 40
Барбекю и пинг-понг: почему наличие шикарного офиса слишком переоценивается |
16: 40
Uber и КФУ назвали Санкт-Петербург наиболее обеспеченным такси российским городом |
16: 20
Пользователи Яндекс.Такси заметили зависимость цен от телефона |
16: 20
Samsung выпустит Galaxy S8 и S8+ в трёх новых цветах |
16: 20
В Китае заработала крупнейшая в мире плавучая электростанция |
15: 40
Крупнейшая в мире ветряная электростанция начала работу в Британии |
14: 40
El Matador: самый стильный редизайн классического Ford |
14: 20
Дельфин умер, пытаясь пообедать осьминогом |
14: 00
Глобальный предзаказ на смартфон LEAGOO M7 с двойной камерой |
14: 00
ФАС разрешила структуре ЕСН приобрести контроль над РБК |
13: 40
«ВКонтакте» анонсировала музыкальную премию VK Music Awards |
13: 40
Toshiba сообщила кредиторам, что ей трудно будет договориться с Western Digital |
13: 40
Стартуют бесплатные выходные в Overwatch |
13: 40
Чехол для iPhone 8 сравнили с iPhone 7 и iPhone 7 Plus [видео] |
13: 40
Что за точка на твоём iPhone? |
13: 20
Пентагон получит космический беспилотник |
12: 20
iPhone спас девушку от шрапнели разорвавшейся бомбы |
12: 20
DJI Spark: карманный дрон, которым можно управлять с помощью жестов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003