Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Четверг, 23 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области
управления знаниями и всемирное сообщество организаций назвали корпорацию Xerox
одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge
Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных
знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.
В 2004 году Xerox получила это звание за <создание условий для совместного использования знаний> и
<предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте>.
<За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким
образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков,
- заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить
существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса
обработки документов".
Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система
предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction
Assurance Program(tm), разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения
проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний
распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает
текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков
составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность
более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных
создавать отчеты о потребностях своих клиентов.
Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter
Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии,
поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают
заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.
Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по
профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили
текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие
упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить
время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в
авиакомпании.
Деятельность Xerox нацелена на предоставление широкого спектра услуг своим заказчикам, охватывающего консалтинг
и системную интеграцию, управление контентом и процессом создания изображения для того, чтобы помочь клиентам
повысить эффективность управления такими процессами, как взаимодействие с заказчиком, оперативный учет, биллинг
и обучение.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 515
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 21
В России подешевели AirPods. И заказавших это коснётся |
13: 01
Новая линейка драйверов и эталонная реализация EGL/Wayland от Nvidia |
12: 41
Акции Apple выросли до максимального значения с 2015 года |
12: 41
Как поменять аккумулятор в автомобиле своими руками? |
12: 41
Патент недели: платформа-ледокол |
12: 41
Контрольная «Выходи решать!»: участники могут пройти пробный тест |
12: 21
«Коммерсантъ»: Банки попросят ЦБ не вводить обязательство по переводу средств бюджетников на карты «Мир» |
12: 21
Twitter продаёт платформу Fabric компании Google |
12: 01
Питч-презентация Theranos для инвесторов в 2006 году: целевой рынок и преимущества перед конкурентами |
12: 01
Экс-представитель Twitter в России Алексей Шелестенко объявил о переходе на пост главы российского Tinder |
11: 41
Nokia 6 раскупили буквально за минуту в первый день продаж |
11: 41
Вице-президента Samsung не стали арестовывать |
11: 41
Что происходит на краю Вселенной? |
11: 21
Анонс смартфона LG G6 назначен на 26 февраля 2017 |
11: 21
Компания Oracle опубликовала план разработки Solaris и SPARC |
11: 21
Несколько сотрудников Huawei обвиняются в передаче данных компании LeEco |
10: 41
Гоночная версия Tesla Model S стала быстрее |
10: 21
Что такое Bootloader и для чего он служит |
10: 21
«Только в первый час мы собрали более 700 тысяч рублей» — Как издательство настольных игр Crowd Games проводит самую успешную краудфандинговую кампанию в истории Boomstarter |
10: 21
Проект Mozilla представил новый логотип |
10: 01
Caviar выпустила серию смартфонов Huawei P9 Russia и China Friendship Edition |
10: 01
Южнокорейский суд не выдал разрешение на арест руководителя Samsung |
09: 41
Автомобили экстренных служб смогут перебивать музыку |
08: 41
В рамках коллективного иска от Apple требуют внедрения функции блокировки отправки текстовых сообщений во время вождения |
08: 21
Новый стилус Apple Pencil научат примагничиваться к корпусу планшета для транспортировки |
08: 21
Что случилось 18.01.2017? |
08: 21
Apple Pencil 2 будет крепиться к iPad на магнитах |
08: 21
PulseAudio 10.0 |
08: 01
В Telegram появятся аудиозвонки |
08: 01
Google научит смартфоны на Android поиску без интернета |
08: 01
Велосипедист-экстремал остался жив благодаря Siri |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003