Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Четверг, 23 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области
управления знаниями и всемирное сообщество организаций назвали корпорацию Xerox
одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge
Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных
знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.
В 2004 году Xerox получила это звание за <создание условий для совместного использования знаний> и
<предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте>.
<За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким
образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков,
- заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить
существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса
обработки документов".
Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система
предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction
Assurance Program(tm), разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения
проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний
распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает
текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков
составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность
более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных
создавать отчеты о потребностях своих клиентов.
Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter
Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии,
поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают
заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.
Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по
профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили
текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие
упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить
время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в
авиакомпании.
Деятельность Xerox нацелена на предоставление широкого спектра услуг своим заказчикам, охватывающего консалтинг
и системную интеграцию, управление контентом и процессом создания изображения для того, чтобы помочь клиентам
повысить эффективность управления такими процессами, как взаимодействие с заказчиком, оперативный учет, биллинг
и обучение.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 563
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Во ВКонтакте запустили редактор статей для всех пользователей и сообществ |
18: 40
Jeep показала первые официальные изображения внедорожника Grand Commander |
18: 20
Старший вице-президент Xiaomi анонсировал MIUI 10 |
18: 20
Xiaomi Mi 6X и iPhone X. Похожи? |
18: 20
Как Китай спасает легендарные бренды. От Nokia до SuperСell |
17: 00
Готовимся к 14 февраля вместе с Cafago: скидки на десятки товаров ко Дню Святого Валентина |
17: 00
Московский суд отклонил иски против Apple из-за замедления iPhone |
16: 20
Китайцы представили очередной клон Mi MIX 2 с беспроводной зарядкой |
16: 20
Apple уже подготовила замену 13-дюймовому MacBook Air |
16: 00
Журналистка случайно украла йогурт в полностью автоматическом магазине Amazon Go |
16: 00
Потерю массы Солнца удалось вычислить по расширению орбиты Меркурия |
15: 40
Разогнанная в заводских условиях 3D-карта Sapphire Radeon RX Vega 56 Pulse оценена в 790 евро |
15: 00
Муртазин: Apple может рухнуть раньше, чем Samsung |
15: 00
Google создаст во Франции научную группу по исследованию ИИ |
14: 40
Винс «k|ngp|n» Люсидо ставит абсолютный рекорд в категории 4x Catzilla-1440p |
14: 40
Корпус Adata ED600 для HDD и SSD имеет степень защиты IP54 |
14: 40
Цифра дня: Сколько россиян готовы получать всю зарплату в криптовалюте? |
14: 40
Integral Memory готовит к выпуску карту памяти microSD объемом 512 ГБ |
14: 20
Apple выпустит бюджетный MacBook на замену MacBook Air |
14: 20
Оператор «Поговорим» Сбербанка начал принимать заказы на SIM-карты в Москве |
14: 20
Стопами Apple: ФАС заподозрила российскую «дочку» LG в картельном сговоре |
12: 40
Как узнать состояние аккумулятора iPhone, не разбирая его |
12: 20
Минкомсвязи смягчило законопроект о регулировании инфраструктуры Рунета |
11: 40
В Шотландии из магазина уволили робота |
11: 20
Microsoft работала над умными часами Xbox Watch |
11: 20
Apple подарит сотрудникам уникальные ремешки Apple Watch за занятия спортом |
11: 20
Мягкая сила: как самому сделать силиконовые мышцы |
11: 20
Алкоголь оказался неспособен вызывать или усиливать мистические переживания |
11: 20
Яндекс откроет филиал Школы анализа данных в Израиле |
11: 20
Facebook открыл код платформы Detectron для распознавания объектов на фотографиях |
10: 20
LG патентует складной смартфон с гибким экраном |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Май 2003: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31