Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Четверг, 23 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области
управления знаниями и всемирное сообщество организаций назвали корпорацию Xerox
одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge
Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных
знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.
В 2004 году Xerox получила это звание за <создание условий для совместного использования знаний> и
<предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте>.
<За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким
образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков,
- заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить
существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса
обработки документов".
Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система
предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction
Assurance Program(tm), разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения
проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний
распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает
текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков
составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность
более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных
создавать отчеты о потребностях своих клиентов.
Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter
Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии,
поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают
заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.
Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по
профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили
текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие
упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить
время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в
авиакомпании.
Деятельность Xerox нацелена на предоставление широкого спектра услуг своим заказчикам, охватывающего консалтинг
и системную интеграцию, управление контентом и процессом создания изображения для того, чтобы помочь клиентам
повысить эффективность управления такими процессами, как взаимодействие с заказчиком, оперативный учет, биллинг
и обучение.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 530
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

09: 00
Гиперкар Mercedes-AMG получит 1020 «лошадей» и ресурс 50000 км |
09: 00
«Коммерсантъ»: «Яндекс» рассмотрит продажу миноритарного пакета «Яндекс.Такси» за $150-200 млн |
09: 00
MikMak Affect — инструмент для создания рекламы в Instagram и Snapchat Stories |
08: 40
Компания Google на 2017 год готовит три смартфона Pixel на базе чипа Snapdragon 835 |
08: 40
Поставки материнских плат в 2017 году могут упасть на 10 процентов |
08: 20
«Билайн» и Tele2 отказались от SMS в некоторых пакетных тарифах |
08: 00
Apple обменяла бракованный iPad на восстановленный в Нидерландах |
08: 00
Стартап Kitty Hawk представил пилотируемый сверхлегкий октокоптер |
07: 40
Что случилось 25 апреля 2017 года |
07: 00
Коротко и по делу: очередная beta iOS, проблемы с Galaxy S8 и безрамочные смартфоны |
18: 40
В Google Фото появилась поддержка AirPlay |
18: 20
В 2017 году Apple выпустит две модели iPhone, а не три – слухи |
18: 20
Galaxy S8+ может оказаться популярнее «компактного» Galaxy S8 |
18: 20
Tele2 запустил VoLTE вслед за МегаФоном, но не для всех |
18: 20
Олег Тиньков возглавил новую кафедру магистратуры МФТИ |
17: 40
Астрофизики МГУ изучили «омолаживающийся» пульсар в соседней галактике |
17: 40
Спутники показали, как рождается огромный айсберг |
17: 20
debian.org: останов общедоступных FTP-серверов |
16: 40
Экс-владелец сети казино «Вулкан» Олег Бойко решил дополнительно инвестировать в финтех-стартапы $150 млн |
16: 20
Компания Rambus отчиталась за первый квартал 2017 года: за год доход вырос на треть |
16: 20
Водоблок EK Water Blocks EK-FB Asus C6H RGB Monoblock предназначен для платы Asus ROG Crosshair VI Hero с процессорным гнездом AM4 |
16: 20
Tele2 запустил VoLTE в Москве |
16: 20
Canonical прекратит поддержку Ubuntu для смартфонов и планшетов в июне |
16: 20
Samsung оснастила фронталку Galaxy S8 оптической стабилизацией, но умолчала об этом |
16: 20
Принадлежащая Alphabet компания Waymo предложила жителям Аризоны бесплатные поездки на беспилотных минивэнах |
16: 00
15 Telegram-каналов, на которые нужно подписаться прямо сейчас |
16: 00
ДНК костей моряков может рассказать причину пропажи экипажа Франклина |
16: 00
Почему летучие мыши приземляются вниз головой |
15: 40
Стало известно, когда появится в продаже 3D-карта Colorful iGame GTX 1080 Ti Vulcan X OC |
15: 40
Sony Xperia XZ и Xperia X Performance начали обновляться до Android 7.1.1 Nougat |
15: 40
AGM A8 — «неубиваемый» смартфон стал еще дешевле |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003