Oberon строит контакт-центр для торговой сети «МТ-Онлайн»

Вторник, 14 июля 2009 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Российский системный интегратор Oberon реализует проект по внедрению разветвленного контакт-центра для федеральной сети магазинов бытовой техники и электроники «МТ-Онлайн».

На сегодняшний день магазины «МТ-Онлайн» работают в Санкт-Петербурге, Москве, Ярославле, Самаре, Ростове-на-Дону, Тольятти, Череповце, Вологде, Ульяновске и Воронеже. До конца 2009 г. компания планирует открыть новые магазины ещё в ряде городов России. Активное развитие торговой сети «МТ-Онлайн» и динамичный рост клиентской базы привели к необходимости поиска новых решений для существующих инструментов обслуживания покупателей. Анализ всех возможных вариантов показал, что оптимальным методом в таких случаях является развертывание распределенного контакт-центра, говорится в сообщении Oberon.

В качестве технологической базы контакт-центра было выбрано флагманское решение компании Avaya - Avaya Contact Center Express 5.0, позволяющее использовать возможности мультимедийных систем связи. Такой подход ведет к повышению уровня обслуживания клиентов и способствует более рациональному использованию профессиональных навыков операторов, утверждают в Oberon.

Проект новой версии контакт-центра «МТ-Онлайн» был разработан и принят к реализации специалистами Oberon. Схема распределенного контакт-центра предполагает размещение оборудования на нескольких площадках. Центральный ресурс расположился в Санкт-Петербурге, выносы (дополнительное оборудование) будут установлены еще в пяти городах присутствия «МТ-Онлайн». На текущий момент один из них монтируется в Москве.

Серверное оборудование представлено продукцией HP. Система записи реализована на базе решений NICE. По информации Oberon, NICE Perform SMB является мощной записывающей системой как по емкости, так и по функциональности. Удобство и эффективность работы операторов контакт-центра обеспечены эргономичностью и надежностью гарнитур Jabra.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 601
Рубрика: Hi-Tech


Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Ноябрь 2017: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30